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Información general de Dynamics 365 Customer Voice

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Dynamics 365 Customer Voice es una aplicación de gestión de comentarios empresariales que puede utilizar para realizar un seguimiento fácil de las métricas de los clientes que más importan a su empresa. Con una profunda integración de las aplicaciones de línea de negocio de Dynamics 365 y basándose en Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice agrega información valiosa introduciendo datos de encuestas en tiempo real en los registros de clientes. Dynamics 365 Customer Voice proporciona una experiencia fácil y sin fricciones, desde la creación de encuestas hasta la generación de información procesable basada en los comentarios de los clientes con un tiempo de configuración mínimo. Le ayuda a controlar lo que los clientes valoran y cómo ven sus productos y servicios, para que pueda estar seguro de que sus datos son compatibles con las políticas de seguridad y cumplimiento de Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice introduce capacidades de gestión de proyectos. Un proyecto contiene varias encuestas que comparten métricas y configuraciones comunes para simplificar la gestión de encuestas. Cuando inicia sesión en Dynamics 365 Customer Voice, llega a la pestaña Todos los proyectos. La pestaña Todos los proyectos muestra una lista de los proyectos que creó y es donde crea nuevos proyectos y administra los existentes. También muestra los datos relacionados con la encuesta para el proyecto. Más información: Crear un proyecto

Hay otras dos pestañas disponibles en Dynamics 365 Customer Voice: Inicio e Informes:

  • En la pestaña Inicio, puede crear un proyecto, abrir proyectos accedidos recientemente y ver métricas de satisfacción. Proporciona una experiencia personalizada, lo que le permite recopilar comentarios de los clientes y obtener información pertinente de forma rápida y sencilla, con unos pocos clics. También incluye consejos y trucos para ayudarle a comenzar y aprender más sobre la aplicación.

  • Utilice la pestaña Informes para ver el panel de métricas de satisfacción y las respuestas a sus encuestas. Más información: Trabajar con informes

Disponibilidad de Dynamics 365 Customer Voice en US Government Community Cloud

Los servicios de dependencia utilizados por Dynamics 365 Customer Voice están disponibles en US Government Community Cloud (GCC). Dynamics 365 Customer Voice se basa en Microsoft Forms, por lo que se aplican las limitaciones de las características de Microsoft Forms en GCC. Además de esos, tenga en cuenta la siguiente diferencia en la funcionalidad para Dynamics 365 Customer Voice en GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice en GCC usa el buzón de Microsoft Exchange de la organización para enviar la encuesta. El buzón de Exchange tiene una limitación en la cantidad de correos electrónicos que puede enviar un usuario. Para obtener información sobre los límites de los buzones de Exchange, vea Límites de Exchange Online.

Nota

  • Como cliente de GCC, debe tener una licencia empresarial de Dynamics 365 o una licencia de Microsoft 365.
  • Clientes de GCC que requieran certificación FedRamp de los servicios, la dirección URL para acceder a la voz del cliente es https://customervoice.microsoft.us.

Consulte también

Transición desde Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice