Preguntas más frecuentes de Dynamics 365 Customer Voice

Hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes con respuestas breves para que obtenga la información que necesita con rapidez.

Creé un usuario invitado en Microsoft Entra ID, pero el usuario no puede acceder a Dynamics 365 Customer Voice.

El acceso de usuario invitado no se admite en Dynamics 365 Customer Voice. Debe crear un nuevo usuario en su inquilino y luego proporcionar acceso al nuevo usuario.

¿Cómo se determina el propietario de una respuesta de encuesta?

El propietario de la respuesta se determinado por la siguiente lógica:

• Para las respuestas a una invitación a la encuesta, el propietario de la invitación se establece como el propietario de la respuesta.
• Si el propietario de la invitación a la encuesta no tiene privilegios suficientes para poseer respuestas, o si la respuesta es anónima, el propietario de la encuesta se establece como el propietario de la respuesta.
• Si la cuenta del propietario de una encuesta se ha deshabilitado o el propietario de la encuesta no puede acceder a la aplicación debido a problemas de licencia, el usuario de la aplicación se establece como el propietario de la respuesta.

¿Qué ha cambiado en el dominio de URL cortas para encuestas?

A partir del 1 de mayo de 2024, el dominio de URL corta cambió de https://<region>.microsoft.com a https://<region>.dcv.ms.

¿Qué pasará con las URL cortas existentes?

Este cambio solo afecta a las URL cortas generadas después del 1 de mayo de 2024; Las URL cortas existentes con el dominio https://<region>.microsoft.com, creadas antes del 1 de mayo, seguirán funcionando.

¿Qué debo hacer si uso URL cortas en mis encuestas?

Comuníquese con su equipo de TI y verifique si el firewall de su red o los sistemas de seguridad de correo electrónico requieren que permita nuevas URL. En caso afirmativo, debe agregar el nuevo dominio dcv.ms a su lista de permitidos inmediatamente. Si no tiene dichas restricciones, no tiene que realizar ninguna acción. Puede continuar creando y enviando vínculos de encuestas como de costumbre.

¿Qué NO se verá afectado por este cambio de URL corta?

Los siguientes servicios no se verán afectados por este cambio:

• El vínculo principal customervoice.microsoft.com
• Los dominios predeterminados para enviar correos electrónicos (surveys@email.formspro.microsoft.com)
• Los dominios personalizados para enviar correos electrónicos
• URL cortas antiguas
• Códigos QR antiguos

He borrado datos de Microsoft Dataverse, pero aparecen en los informes.

Se recomienda no eliminar datos directamente de Microsoft Dataverse. Si elimina algún dato directamente desde Microsoft Dataverse, no está sincronizado con los servicios de Customer Voice. Si desea eliminar algún dato, debe eliminarlo utilizando la interfaz Dynamics 365 Customer Voice.

¿Por qué el usuario de la aplicación requiere el rol Administrador del sistema?

El usuario de la aplicación requiere el rol Administrador del sistema para asociar invitaciones y respuestas de la encuesta a cualquiera de las entidades, incluidas las entidades personalizadas.

¿Qué sucede si el propietario del proyecto deja la organización?

Si el propietario del proyecto deja la organización, el proyecto se elimina una vez que se elimine al usuario de la organización. Si el proyecto fue compartido por el usuario antes de dejar la organización, el usuario existente, con quien se comparte el proyecto, debe crear una copia del proyecto antes de que el usuario se vaya y usar el proyecto copiado.

¿Qué idiomas se admiten para el análisis de opiniones?

Dynamics 365 Customer Voice admite los siguientes idiomas para el análisis de opiniones:

Lenguaje	Código de idioma
Chino	zh
Chino (simplificado)	zh-hans
Chino tradicional	zh-hant
Neerlandés	nl
Inglés	en
Francés	fr
Alemán	de
Hindi	hi
Italiano	it
Japonés	ja
Coreano	ko
Noruego (bokmål)	no
Portugués (Brasil)	pt-BR
Portugués (Portugal)	pt-PT
Portugués	pt
Español	es
Turco	tr

Las respuestas de la encuesta recibidas en idiomas distintos a los especificados anteriormente se consideran en inglés y se envían a los servicios cognitivos para su posterior procesamiento. En este caso, la precisión se vería afectada.

¿Cómo puedo cambiar la propiedad de las alertas y las métricas de satisfacción del propietario a un equipo?

Asigne el registro de métrica de satisfacción del propietario a un equipo

1. Inicie sesión en Power Apps con un usuario que tiene acceso a los registros de Dynamics 365.

2. Seleccione Configuración>Configuración avanzada.

   

3. Seleccione Búsqueda avanzada en la barra de comandos superior.

   

4. En la lista Buscar, seleccione Métrica de satisfacción de Customer Voice.

5. En la lista Seleccionar, seleccione Proyecto.

6. Seleccione Introducir valor, luego navegue y seleccione el nombre del proyecto.

   

7. Seleccione Resultados. Se muestra una lista de todas las métricas de satisfacción asociadas al proyecto.

8. Seleccione los registros cuya propiedad debe cambiarse y, a continuación, seleccione Asignar la métrica de satisfacción de Customer Voice.

   

9. En la ventana Asignar la métrica de satisfacción de Customer Voice, seleccione el campo Asignar a para cambiar su valor a Usuario o equipo.

10. En el campo Usuario o equipo, busque y seleccione el equipo al que desea transferir la propiedad.

    

    Nota

    Para saber cómo encontrar un equipo, consulte ¿Cómo encontrar un equipo?.

11. Seleccione Asignar.

Asignar el registro de alerta del propietario a un equipo

1. Inicie sesión en Power Apps con un usuario que tiene acceso a los registros de Dynamics 365.

2. Seleccione Configuración>Configuración avanzada.

   

3. Seleccione Búsqueda avanzada en la barra de comandos superior.

   

4. En la lista Buscar, seleccione Alerta de Customer Voice.

5. En la lista Seleccionar, seleccione Proyecto.

6. Seleccione Introducir valor, luego navegue y seleccione el nombre del proyecto.

7. Añada la columna Dueño.

   

8. Seleccione Resultados. Se muestra una lista de todas las alertas asociadas al proyecto.

9. Seleccione los registros cuya propiedad debe cambiarse y, a continuación, seleccione Asignar alerta de Customer Voice.

   

10. En la ventana Asignar a equipo o usuario, seleccione el campo Asignar a para cambiar su valor a Usuario o equipo.

11. En el campo Usuario o equipo, busque y seleccione el equipo al que desea transferir la propiedad.

    

12. Seleccione Asignar.

¿Cómo encontrar un equipo?

1. En la ventana Asignar a equipo o usuario, seleccione el campo Asignar a para cambiar su valor a Usuario o equipo.

2. Pase el cursor sobre el campo Usuario o equipo y seleccione el icono Seleccionar un valor.

   

3. En la lista, seleccione Buscar más registros.

   

4. En la ventana Registro de búsqueda, ingrese o seleccione los siguientes valores:

   • Buscar: Equipo
   • Buscar en: Todos los equipos de grupo de Office de AAD
   • Buscar: Nombre del equipo.
   • Seleccione el icono Buscar junto a este campo.

   

5. En los resultados de la búsqueda, seleccione un equipo y luego Agregar.

Eliminé las encuestas y las respuestas de encuestas anteriores, y quiero actualizar los valores en el informe de métricas de satisfacción en consecuencia.

Esto no es un escenario compatible. Al eliminar las encuestas y las respuestas de encuestas anteriores, no se actualizarán los valores en el informe de métricas de satisfacción.

Quiero eliminar varias respuestas de la interfaz Dynamics 365 Customer Voice.

Eliminación de varias respuestas de la interfaz Dynamics 365 Customer Voice no es compatible.

Yo restauré Microsoft Dataverse y quiero que Dynamics 365 Customer Voice y las respuestas de la encuesta funcionen con él.

Esto no es un escenario compatible.

Migré mi entrono de Microsoft Dataverse de un inquilino a otro, pero no veo mis proyectos existentes cuando inicio sesión en Dynamics 365 Customer Voice en el nuevo inquilino.

La migración de inquilino a inquilino no es compatible con Dynamics 365 Customer Voice.

¿Debo usar el conector de Microsoft Forms para las encuestas de Customer Voice en el flujo de Power Automate?

No se recomienda utilizar el conector de Microsoft Forms para las encuestas de Customer Voice. Es posible que el flujo no se ejecute correctamente. Solo debe usar conectores de Customer Voice y Dataverse conectores al crear flujos para encuestas de Customer Voice.

Agregué caracteres Unicode mientras diseñaba una encuesta, pero no se representa correctamente.

No se admite la adición manual de caracteres Unicode en Dynamics 365 Customer Voice. Por ejemplo, si agrega un carácter Unicode en una pregunta y un título de encuesta, no se representará correctamente.

¿Por qué los proyectos no son visibles al crear un flujo en Power Automate?

Si creó proyectos en Dynamics 365 Customer Voice y compartió todos los proyectos con otros usuarios, los proyectos no serán visibles mientras crea un flujo en Power Automate. Debes crear al menos un proyecto que no se comparta con otros usuarios. Una vez creado el nuevo proyecto, todos los proyectos (propiedad del usuario y compartidos) serán visibles al crear un flujo en Power Automate. Los proyectos tardan 5 minutos en ser visibles en Power Automate.

¿Puedo ver las respuestas enviadas a través del enlace Informar abuso?

Las respuestas enviadas a través del enlace Reportar abuso sólo puede ser visto por Microsoft. Ni el encuestado ni el propietario de la encuesta pueden verlos. Las respuestas ayudan a Microsoft a identificar si alguien está haciendo un uso indebido de una encuesta para phishing o cualquier actividad ilegal.

¿Puedo eliminar el enlace Informar abuso de una encuesta?

No, el enlace Reportar abuso no se puede eliminar de una encuesta.

¿Por qué un flujo vuelve a intentar enviar una invitación a una encuesta?

Un flujo vuelve a intentar enviar una invitación a una encuesta después de que la solicitud original caduca o falla. La política de reintento funciona con la acción HTTP y maneja los siguientes códigos de estado: 408, 429 y 5xx. El flujo vuelve a intentarlo durante el número de veces y el intervalo especificados.

¿Cómo puedo personalizar la declaración de privacidad?

Los administradores pueden personalizar la declaración de privacidad desde Azure Portal. En Azure Portal, abra Microsoft Entra ID y luego seleccione la pestaña Propiedades . En la pestaña Propiedades , ingrese el enlace a la declaración de privacidad en el campo URL de declaración de privacidad .

¿Puedo transferir la propiedad de un proyecto de un usuario que dejó la organización o que lo hará pronto?

No, actualmente no se admite la transferencia de la propiedad de un proyecto. Debe crear una copia del proyecto y compartirla con otros usuarios. Asegúrese de que el proyecto recién copiado se utilice en el futuro.

¿Cómo se agregan los valores de las métricas de satisfacción en un informe?

Los valores de las métricas de satisfacción se agregan según el filtro de tiempo seleccionado en el informe. Los valores se agregan de la siguiente manera:

• Por seis horas, si el valor seleccionado en el filtro es menor o igual a dos días.
• Por 24 horas, si el valor seleccionado en el filtro es inferior o igual a siete días (Últimos 7 días).
• Por semana, si el valor seleccionado en el filtro es mayor a dos días pero menor a 30 días (Todos los días o Últimos 28 días).
• Por mes, si el valor seleccionado en el filtro es superior a 30 días (Últimos 90 días).

¿Qué P99 o latencia promedio para la sincronización de datos entre Dynamics 365 Customer Voice y Microsoft Dataverse?

No existe latencia oficial para la sincronización de datos. Los datos se sincronizan de Dynamics 365 Customer Voice a Microsoft Dataverse de forma asincrónica.

¿Por qué el conector de Forms muestra un error de bloqueo de datos en caliente?

Cuando las respuestas a un formulario llegan a 65.000, el formulario se bloquea para archivar datos en un almacenamiento en frío y el conector de Formularios muestra un error de bloqueo de datos activos. Se recomienda usar conectores de Dataverse en lugar del conector de Forms.

¿Hay algún impacto en el rendimiento de Customer Voice al trasladar la organización a un centro de datos diferente?

No hay ningún impacto en el rendimiento de Customer Voice cuando se traslada la organización a un centro de datos diferente siempre que el Id. de la organización y el nombre de la organización sigan siendo los mismos.

¿En qué unidad de negocio se crea el equipo después de compartir un proyecto?

Cuando un proyecto se comparte con un equipo, el equipo se crea en la unidad de negocio (BU) raíz. Recomendamos no cambiar nada manualmente directamente en la organización.

¿Cómo puedo compartir nuevos requisitos o ideas para funciones?

Puede compartir sus nuevos requisitos de características o ideas en la página Ideas de Customer Voice.