Entidades de administración del conocimiento
El sistema de administración del conocimiento permite crear artículos de conocimientos enriquecidos con compatibilidad para incrustar como vínculos contenido de multimedia externo, por ejemplo, imágenes y vídeos. Puede usar el SDK para crear y administrar los artículos de conocimientos mediante programación, crear versiones importantes y secundarias de los artículos, traducir los artículos a varios idiomas, y programar la publicación y la caducidad de los artículos. También puede aumentar las vistas de artículos de conocimientos, asociar registros de artículos de conocimientos con los registros de entidad y realizar una búsqueda de texto completo en los artículos de conocimientos de la aplicación. Más información: Trabajar con artículos de conocimientos en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Puede configurar la administración del conocimiento para su instancia de Customer Engagement (on-premises) mediante el cliente web solo; esto no se puede hacer mediante el SDK. Más información: Configuración de la administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Después de habilitar la administración del conocimiento para una entidad usando el cliente web, puede insertar y configurar un control de búsqueda de Knowledge Base en el formulario de entidad para mostrar artículos de conocimientos relevantes desde Customer Engagement (on-premises). El control de búsqueda de knowledge base proporciona compatibilidad de programabilidad para automatizar o mejorar la experiencia del usuario cuando esa este control. Para más información, consulte el tema de Dataverse Control de búsqueda de Knowledge Base (referencia del lado del cliente).
Utilice las entidades KnowledgeArticle y KnowledgeArticleViews para trabajar con artículo de conocimiento en Customer Engagement.
Importante
Con la versión CRM Online 2016 Update 1 y Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 On-premises (local), las siguientes entidades que se usan para la administración de conocimientos dejan de usarse: KbArticle, KbArticleComment, y KbArticleTemplate. Estas entidades no se admitirán en una versión importante futura de Customer Engagement. Debe usar la entidad más reciente de KnowledgeArticle en el código para la administración del conocimiento en Customer Engagement. Más información: Características en desuso en Customer Service
Referencia
Blog: Nueva administración del conocimiento en la versión Microsoft Dynamics CRM 2016
Secciones relacionadas
Control de búsqueda de knowledge base (referencia del lado del cliente)