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Documentación de residencia de datos de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform

El propósito de este documento es proporcionar información completa sobre la residencia de datos y el almacenamiento de datos de clientes para Dynamics 365 y Power Platform.

Descripción general

Microsoft Dynamics 365 y Power Platform son soluciones integradas en la nube que ayudan a las organizaciones a analizar datos, automatizar flujos de trabajo y crear agentes inteligentes. Dynamics 365 ofrece capacidades de CRM y ERP de nivel empresarial. Power Platform permite a los usuarios crear aplicaciones con poco código, automatizar procesos y obtener información.

Productos cubiertos

Este documento abarca los productos de Dynamics 365 y Power Platform que se describen a continuación.

Dynamics 365

Plataforma de energía

Otro

Dónde se almacenan los datos de sus clientes de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform

Los datos de los clientes de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform se almacenan en centros de datos de Microsoft Azure ubicados en varias regiones geográficas de todo el mundo. Los clientes pueden elegir la región (también conocida como "geo") donde se almacenarán sus datos de clientes.

Microsoft puede replicar los datos de los clientes en otras regiones dentro de la misma ubicación geográfica para la durabilidad de los datos, excepto cuando se especifique lo contrario.

Regiones donde se pueden implementar Microsoft Dynamics 365 y Power Platform

Explore las regiones de disponibilidad e implementación de servicios en Dynamics 365 y Power Platform Availability Reports.

Nota

  • Dado que solo hay una región en Brasil, los datos de los clientes en el sur de Brasil se pueden replicar en el centro-sur de EE. UU. (Texas) con fines de recuperación ante desastres.

  • Para obtener información específica sobre China, obtenga más información aquí.

Almacenamiento de datos de clientes en reposo en geo

Microsoft almacenará los datos de los clientes en reposo en la ubicación geográfica de Azure seleccionada para los productos de Dynamics 365 y Power Platform, excepto cuando:

  • Es necesario que Microsoft proporcione soporte técnico al cliente, solucione problemas del servicio o cumpla con los requisitos legales.

  • Los clientes utilizan servicios diseñados para operar globalmente, incluidos los siguientes servicios:

    • Página de inicio y portales del centro de administración de Dynamics 365 y Power Platform, que almacenan nombres, descripciones y logotipos de aplicaciones globalmente para el rendimiento.

    • ID de Entra que puede almacenar datos de Active Directory a nivel mundial.
      Puede encontrar más información aquí.

    • Azure Multi-Factor Authentication, que puede almacenar datos de autenticación multifactor globalmente.
      Puede encontrar más información aquí.

    • Datos de clientes recopilados durante el proceso de incorporación por el Centro de administración de Microsoft 365.
      Puede encontrar más información aquí.

    • Content Delivery Network (CDN), que proporciona un servicio de almacenamiento en caché global y almacena datos de clientes en ubicaciones perimetrales de todo el mundo.

    • Los nombres de tabla y columna de Dataverse (anteriormente denominados nombres de entidad y campo) se replican globalmente con fines de soporte y solución de problemas, pero el contenido de esas tablas de base de datos permanece almacenado en la ubicación geográfica.

    • Servicios que proporcionan funciones de enrutamiento global y no procesan ni almacenan datos de clientes. Este tipo de servicio incluye Azure DNS, que proporciona servicios de nombres de dominio que se enrutan a diferentes regiones.

    • Vista previa, beta u otros servicios de versión preliminar, que normalmente almacenan datos de clientes en los Estados Unidos, pero pueden almacenarlos globalmente.

  • Los clientes usan características con tecnología de los servicios de Microsoft 365, como se describe en la documentación del producto. Para estas características, los datos se transferirán a los servicios de Microsoft 365 y se regirán por los términos de Microsoft 365 y los compromisos de residencia de datos.

  • Los clientes también pueden configurar servicios externos para ampliar los productos de Dynamics 365 y la funcionalidad de Power Platform. Estas configuraciones pueden hacer que los datos del cliente se transfieran fuera de la ubicación geográfica seleccionada. Los ejemplos incluyen:

    • Machine Learning Cognitive Services: si se activan las características que usan Cognitive Services, los datos de los clientes de dominios como las recomendaciones de productos y la previsión de la demanda se pueden sincronizar fuera de la región configurada. El uso de estas funciones es opcional. Puede encontrar más información aquí.

    • Integración de datos: Al usar Dynamics 365 o Power Platform para trabajar con servicios externos (Microsoft o de terceros), los datos del cliente se pueden transferir fuera del entorno de producción configurado a una ubicación geográfica designada por el cliente.
      Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate: cuando se conecta a productos de Dynamics 365, los datos del cliente se pueden enviar fuera de la región designada a la que se implementan estos servicios.

    • Azure Dev Ops: Los clientes pueden elegir dónde almacenar código personalizado, metadatos y recursos de datos que admitan su implementación de Dynamics 365. Puede encontrar más información sobre la disponibilidad de Visual Studio Team Services aquí.

    • Servicios de ciclo de vida de Microsoft Dynamics: El portal de administración almacena ciertos datos de clientes en servidores ubicados en los Estados Unidos, tales como:

      • El código o los metadatos y los paquetes de datos (por ejemplo, datos de configuración maestros o de aplicación) para admitir el ciclo de vida de la aplicación;

      • Modelos de procesos de negocio y guías de tareas;

      • Registros de uso y diagnóstico durante el proceso del ciclo de vida de la aplicación; y Contenido relacionado con las solicitudes de soporte técnico enviadas a Microsoft, como problemas de soporte técnico, solicitudes de servicio y solicitudes de revisión.

    • Además, ciertos tipos de datos de clientes, específicamente el nombre de la aplicación, la descripción de la aplicación y el logotipo de la aplicación, se almacenarán globalmente.

Independientemente de dónde se almacenen los datos del cliente, Microsoft no controla ni restringe las ubicaciones desde las que los clientes, o sus usuarios finales, pueden acceder a los datos del cliente.

Los siguientes productos contienen escenarios adicionales específicos del producto en los que los datos del cliente pueden almacenarse fuera de la ubicación geográfica seleccionada. Estas variaciones reflejan características distintas o posicionamiento relevante para cada servicio.

Consideraciones específicas del producto

Producto Variación clave
Dynamics 365 Customer Insights La entrega de correo electrónico y contenido puede operar a nivel mundial. Se puede hacer referencia a los nombres de esquema o visualización personalizados globalmente, pero los valores de campo permanecen en la ubicación geográfica.
Dynamics 365 Finanzas La facturación electrónica puede implicar transferencias entre zonas geográficas.
Dynamics 365 Commerce Los datos de CSU se sincronizan con la instancia de producción. Fraud Protection puede procesar datos a nivel mundial.
Human Resources de Dynamics 365 El servicio de aprovisionamiento almacena listas de entornos en EE. UU. La integración de Teams puede transferir datos a la región de servicio de Teams.
Power Pages El nombre y la URL del sitio web se almacenan globalmente.
Copilot Studio Si la ubicación del inquilino no aparece en la lista, los datos se almacenan en los EE. UU.; para Francia, los datos se almacenan en Europa. Las configuraciones externas (por ejemplo, transferencia de servicio al cliente, Facebook, Teams) pueden transferir datos.
Centro de contactos de Dynamics 365 Uso de Azure Communication Services con fines de telefonía y mensajería. En este caso, los clientes tienen la posibilidad de elegir la ubicación donde se almacenan temporalmente la transcripción y las grabaciones. El almacenamiento permanente de estos datos aún reside en la ubicación geográfica donde opera el Contact Center.
Dynamics 365 Remote Assist y guías Las características de llamada y colaboración pueden enviar datos del cliente a la ubicación geográfica donde se implementa el servicio de Teams del cliente.

Recursos adicionales

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