Ver el resumen del cliente para solicitudes de conversación entrantes

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Escenario 1: Solicitud de conversación entrante para un registro de cliente existente

Cuando recibe una solicitud de conversación entrante, ve una notificación y acepta la solicitud, se inicia una sesión y la página Resumen del cliente aparece con los detalles del cliente y del caso.

Escenario 2: Solicitud de conversación entrante con un registro asociado

Cuando recibe una solicitud de la conversación entrante, ve una notificación y acepta la solicitud. Sin embargo, si no hay ningún registro presente en Omnicanal para servicio al cliente en función de la solicitud de conversación entrante, puede crear un registro. Para obtener más información, consulte Crear un registro, Buscar un registro y Vincular un registro.

Vea también

Ver resumen de clientes y saber todo sobre los clientesVer panel de comunicaciónVer guiones de llamadas, tomar notas y buscar artículos de conocimientoVer formularios de conversación y sesión en las aplicaciones basadas en modelosBuscar registrosVincular y desvincular un registro