Tareas clave: conflictos de gastos de tarjeta de crédito
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Puede haber ocasiones en la que incurra en un gasto de la tarjeta de crédito y la transacción que aparece en el extracto de la tarjeta de crédito es incorrecta. Si se produce este escenario, póngase en contacto en primer lugar con el comerciante en que se ha incurrido el gasto. Sin embargo, si no puede solucionar el problema poniéndose en contacto con el comerciante, puede crear un conflicto de gasto de tarjeta de crédito. Este conflicto se envía a continuación a la institución de la tarjeta de crédito.
Puede asignar otro trabajador como delegado para enviar un conflicto de gasto de tarjeta de crédito en su nombre. Para obtener más información, vea Adición de delegados.
¿Qué desea hacer?
Crear un conflicto de gastos de tarjeta de crédito
Modificar una disputa de gastos de tarjeta de crédito
Crear un conflicto de gastos de tarjeta de crédito
Puede crear un registro de conflicto para una transacción de tarjeta de crédito en un informe de gastos. Cree conflictos solo cuando se haya realizado el envío con la empresa de la tarjeta de crédito, no con el comerciante en el que se realizó la compra.
El Asistente para conflicto de transacciones de tarjeta de crédito le guía por los pasos para crear un registro de conflicto para una transacción de tarjeta de crédito en un informe de gastos.
Nota
Según el rol o los privilegios que tenga asignados, es posible que deba ir al sitio de servicios de empleado antes de completar los procedimientos de este tema.
Haga clic en Servicios de empleado > Gestionar disputas en la barra de vínculos superior y, a continuación, en Conflictos de tarjeta de crédito en la barra de inicio rápido.
En la página Conflictos de tarjeta de crédito, en el panel de acciones, en la pestaña Conflictos de tarjeta de crédito, en el grupo Nuevo, haga clic en Enviar un conflicto.
En la página 1 del Asistente para conflicto de transacciones de tarjeta de crédito, vea las preguntas frecuentes acerca de los conflictos de transacciones y, a continuación, haga clic en Siguiente.
En la página 2, seleccione el número de tarjeta de crédito asociado a la transacción de informe de gastos que desea disputar, seleccione un rango de fechas para la transacción y, a continuación, haga clic en Siguiente.
En la página 3, active la casilla Conflicto, que se corresponde con la transacción que desea disputar y, a continuación, haga clic en Siguiente.
En la página 4, seleccione la transacción que desea disputar, seleccione un código de motivo y escriba la información acerca de la transacción. Si está disputando varias transacciones, seleccione un código de motivo de disputa para cada transacción. Haga clic en Siguiente.
Escriba la información necesaria para el código de motivo que ha seleccionado.
Motivo de conflicto
Información necesaria
Mercancías o servicios no recibidos
Fecha de pedido
Mercancías canceladas
Fecha de pedido
Fecha de cancelación
Método de cancelación
Mercancía devuelta
Método de devolución
Fecha de devolución
Dirección de devolución
Diferencia en importe
Importe previsto
Divisa de importe previsto
En la página 5, vea la lista de transacciones en conflicto y compruebe que la información es correcta. Haga clic en Enviar para enviar el conflicto para revisar o bien, en Anterior para realizar cambios en la información del conflicto.
En la página 6, imprima la carta de conflicto que desea enviar por correo a la empresa de la tarjeta de crédito.
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Modificar una disputa de gastos de tarjeta de crédito
Puede modificar la información de un conflicto de gasto de la tarjeta de crédito o agregar documentos adicionales en cualquier momento antes de enviar el conflicto para revisión.
Haga clic en Servicios de empleado > Gestionar disputas en la barra de vínculos superior y, a continuación, en Conflictos de tarjeta de crédito en la barra de inicio rápido.
Seleccione el conflicto de la tarjeta de crédito que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, en la ficha Conflicto de tarjeta de crédito, en el grupo Mantener, haga clic en Editar.
Escriba los gastos que desea realizar y, a continuación, haga clic en Aceptar para guardar y cerrar los cambios o bien, hacer clic en Enviar para enviar el conflicto para revisión.
Nota
Asocia los documentos al registro de conflicto o quita los documentos asociados haciendo clic en el vínculo Gestionar documentos adjuntos.
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