Obtención de ayuda y soporte técnico para Microsoft Entra ID
La documentación de Microsoft y el contenido de aprendizaje proporcionan información de soporte técnico y solución de problemas de calidad, pero si tiene un problema no tratado en nuestro contenido, hay varias opciones para obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft Entra ID.
En este artículo se proporcionan las opciones para encontrar soporte técnico de la comunidad de Microsoft y cómo enviar una solicitud de soporte técnico con Microsoft.
Pregunte a la comunidad de Microsoft
Comience con nuestros miembros de la comunidad de Microsoft que podrían tener una respuesta a su pregunta. Estas comunidades proporcionan soporte técnico, comentarios y discusiones generales sobre productos y servicios de Microsoft. Antes de crear una solicitud de soporte técnico, consulte los siguientes recursos para obtener respuestas e información.
- Para obtener información sobre cómo hacerlo, inicios rápidos o ejemplos de código para profesionales de TI y desarrolladores, consulte la documentación técnica en learn.microsoft.com.
- Publique una pregunta en Microsoft Q&A para obtener respuestas a sus preguntas sobre identidad y acceso directamente de ingenieros de Microsoft, los profesionales más valiosos de Azure (MVP) y otros miembros de nuestra comunidad de expertos.
- La Comunidad técnica de Microsoft es el lugar en el que nuestros asociados profesionales de TI y los clientes colaboran, comparten información y aprenden. Únase a la comunidad para publicar preguntas y enviar sus ideas.
- El Centro de información de la Comunidad técnica de Microsoft se usa para anuncios, entradas de blog, interacciones AMA ("pregunta lo que quieras") con expertos y mucho más.
- El Programa para desarrolladores de Microsoft le permite ser su propio administrador y crear prototipos de aplicaciones y soluciones en su suscripción de espacio aislado totalmente aprovisionada previamente.
Procedimientos recomendados de Microsoft Q&A
Microsoft Q&A es el origen recomendado por Microsoft como servicio de asistencia de la comunidad. En la página principal de Q&A, elija una de las siguientes pestañas:
- Preguntas: la página principal de preguntas y respuestas técnicas en Microsoft.
- Etiquetas: utilice etiquetas, que son palabras clave que clasifican la pregunta junto con otras preguntas similares.
- Ayuda: obtenga respuestas a las preguntas más frecuentes, solucione problemas comunes y descubra características relacionadas con Microsoft Q&A.
Para empezar a formular una pregunta, seleccione el botón Hacer una pregunta en la parte superior derecha de cualquier página de Q&A. También puede obtener respuestas más rápidas a sus preguntas con AI Assist.
Al formular una pregunta, se recomienda seguir estos procedimientos recomendados:
- Vea primero las páginas preguntas y Etiquetas para buscar palabras clave relacionadas con el producto y el servicio, ya que es posible que encuentre una solución que ya se haya publicado. Considere la posibilidad de usar la opción de filtro para restringir los resultados de la búsqueda.
- Envíe sus preguntas en el idioma del sitio de Q&A en el que se encuentre. Esto contribuye a garantizar que nuestra comunidad de expertos pueda proporcionar respuestas precisas y útiles a su pregunta.
- Use etiquetas al publicar una pregunta. Puede seleccionar un máximo de cinco etiquetas para describir la pregunta. Elija las etiquetas que tengan más relación con su escenario. Esto es importante para que los expertos de la comunidad detecten su pregunta en Q&A.
- Asegúrese de incluir todos los detalles del problema en el campo Detalles de la pregunta. Empiece por formular una pregunta en el cuerpo para garantizar respuestas de calidad. A continuación, asegúrese de incluir los detalles siguientes en la solicitud:
- Un resumen de lo que está intentando hacer
- Todos los pasos que ya haya realizado
- Mensajes de error relevantes
- Aspectos únicos de su escenario o configuración
- Cualquier otra información pertinente
Para obtener más información, consulte las recomendaciones para escribir preguntas de calidad.
Apertura de una solicitud de soporte técnico
Si no encuentra respuestas en los recursos mencionados, puede abrir una solicitud de soporte técnico en línea. Debe abrir una solicitud de soporte técnico por problema, para que podamos ponerle en contacto con ingenieros que sean expertos en la materia en cuestión. Los equipos de ingeniería de Microsoft Entra priorizan su trabajo en función de las incidencias que se generan desde el soporte, por lo que a menudo se contribuye a mejorar el servicio.
El soporte técnico está disponible en línea y por teléfono para las suscripciones de pago y de prueba de Microsoft sobre cuestiones relacionadas con incidencias, preventa, facturación y suscripción globales. El soporte técnico por teléfono y el soporte técnico para la facturación en línea están disponibles en otros idiomas.
Explore el alcance de las opciones de soporte técnico y elija el plan que mejor se adapte a su escenario, ya sea un administrador de TI que administra el inquilino de su organización, un desarrollador que acaba de comenzar su viaje a la nube o una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas y críticas para el negocio. Los clientes de Microsoft pueden crear y administrar solicitudes de soporte técnico en Azure Portal y en el Centro de administración Microsoft Entra.
Nota:
- Si está usando una id. externa de Microsoft Entra en un inquilino externo, la función de solicitud de soporte técnico no está disponible actualmente para problemas técnicos de inquilinos externos. En su lugar, usa el vínculo Enviar comentarios en la página Nueva solicitud de soporte técnico. O bien, puedes cambiar al inquilino de los recursos de Microsoft Entra y abrir una solicitud de soporte técnico.
- Si usa Azure AD B2C, abra una incidencia de soporte técnico y cambie primero a un inquilino de Microsoft Entra que tenga asociada una suscripción de Azure. Normalmente, se trata del inquilino del empleado o del inquilino predeterminado que se creó cuando se registró para una suscripción de Azure. Para más información, consulte Asociación de las suscripciones de Azure con Microsoft Entra ID.
Para abrir solicitudes de soporte en Microsoft Entra ID:
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de soporte técnico del servicio.
Vaya a Ayuda y soporte técnico>Nueva solicitud de soporte técnico.
Siga las indicaciones para proporcionarnos la información sobre el problema que tiene.
Le guiaremos a través de algunos pasos para recopilar información sobre el problema y ayudarle a resolverlo. Este paso se describe en las secciones siguientes.
1. Descripción del problema
Selección de un tipo de problema.
Entre las opciones se incluyen facturación, límites de servicio y suscripción, administración de suscripciones y técnico.
Seleccione un tipo de suscripción.
Si no ve una suscripción en la lista desplegable, vaya a Configuración de directorio y suscripcióny seleccione la suscripción en la lista desplegable.
Según el tipo de problema seleccionado, se le pedirá que proporcione más detalles sobre la solicitud inicial.
- En el caso de los problemas de facturación y administración de suscripciones, aparecen los campos de resumen y tipo de problema.
- Para los límites de servicio y suscripción, aparece el campo de tipo de cuota.
- Para los problemas técnicos, aparece el campo de tipo de servicio.
Cuando haya terminado, seleccione Siguiente en la parte inferior de la página para continuar.
2. Solución recomendada
En función de la información proporcionada, se le mostrarán las soluciones recomendadas que puede usar para intentar resolver el problema. Las soluciones están escritas por ingenieros de Azure y deberían resolver la mayoría de los problemas comunes.
Si todavía no puede resolver el problema, seleccione Siguiente para continuar creando la solicitud de soporte técnico.
3. Detalles adicionales
A continuación, recopilaremos información adicional sobre el problema. Proporcionar información exhaustiva y detallada en este paso nos ayuda a enrutar la solicitud de soporte técnico al ingeniero adecuado.
Complete la sección detalles del problema para que podamos tener más información sobre el mismo. Si es posible, indíquenos cuándo se inició el problema y los pasos para reproducirlo. Puede cargar un archivo, como un archivo de registro o una salida de diagnósticos. Para obtener más información sobre las cargas de archivos, consulte Instrucciones de carga de archivos.
En la sección Información de diagnóstico avanzada, seleccione Sí o No.
- Al seleccionar Sí permite que el soporte técnico recopile información de diagnóstico avanzada de las suscripciones asociadas a la solicitud.
- Si prefiere no compartir esta información, seleccione No. Para obtener más información sobre los tipos de archivos que podemos recopilar, consulte la sección Registros de información de diagnóstico avanzado.
- En algunos escenarios, es posible que un administrador del inquilino tenga que aprobar el acceso de soporte técnico de Microsoft a los datos de identidad de Microsoft Entra.
En la sección Método de asistencia, seleccione el método de contacto y el idioma de asistencia que prefiera.
- Algunos detalles están seleccionados previamente.
- El plan de soporte técnico y la gravedad se rellenan en función del plan.
- El nivel de gravedad máximo depende de su plan de soporte técnico.
A continuación, complete la sección Información de contacto para que sepamos cómo ponernos en contacto con usted.
Seleccione Siguiente cuando haya completado toda la información necesaria.
4. Revisar y crear
Antes de crear la solicitud, revise todos los detalles que va a enviar al soporte técnico. Puede seleccionar Anterior para volver a cualquier pestaña si necesita realizar cambios. Cuando esté satisfecho con la solicitud de soporte técnico, seleccione Crear.
Un ingeniero de soporte técnico se pondrá en contacto con usted mediante el método que haya indicado. Consulte Ámbito de soporte técnico y capacidad de respuesta para obtener información sobre los tiempos de respuesta inicial.
Otras opciones para crear una solicitud de soporte técnico
Si ya tiene un plan de soporte técnico de Azure, abra una solicitud de soporte técnico aquí.
Si no es cliente de Azure, puede abrir una solicitud de soporte técnico con el Soporte técnico de Microsoft para empresas.
Obtener soporte técnico de Centro de administración de Microsoft 365
La compatibilidad con Microsoft Entra ID en el centro de administración de Microsoft 365 se ofrece a los administradores a través del centro de administración. Revise el artículo soporte técnico de Microsoft 365 para empresas.
Manténgase informado
Las cosas pueden cambiar rápidamente. Los siguientes recursos proporcionan actualizaciones e información sobre las versiones más recientes.
- Novedades de Microsoft Entra ID: conozca las novedades de Microsoft Entra ID, incluidas las notas de versión más recientes, problemas conocidos, correcciones de errores, funcionalidades en desuso y próximos cambios.
- Blog de Microsoft Entra ID: obtenga noticias e información sobre Microsoft Entra ID.
- Actualizaciones de Azure: obtenga información sobre actualizaciones de productos, el plan de desarrollo y anuncios importantes.