¿Qué es Microsoft Cloud for Retail?
En respuesta al interés del sector por los servicios en la nube, Microsoft ha dado prioridad al desarrollo de servicios específicos para el sector. Microsoft Cloud for Retail es una colección de herramientas comprobadas para conectar a sus clientes, su personal y, lo más importante, sus datos.
Microsoft Cloud for Retail acelera el crecimiento del negocio al proporcionar soluciones confiables para la industria minorista que se integran con los sistemas existentes del minorista. A través de este conjunto completo de capacidades específicas para minoristas en toda la cartera de Microsoft Cloud, además de las soluciones de socios, es posible conectar sin problemas a sus clientes, su gente y sus datos.
Las capacidades de IA en Microsoft Cloud for Retail lo ayudan a aumentar la productividad en varios aspectos de su negocio. Ayuda en la creación y el análisis de sus datos, la creación de experiencias de compra personalizadas para sus clientes, la administración de la cadena de suministro y las operaciones de la tienda. Microsoft Cloud for Retail reúne diferentes fuentes de datos a lo largo de la cadena de valor minorista y conecta experiencias a lo largo del viaje del comprador utilizando capacidades de Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure y Microsoft Fabric.
Escenarios y capacidades minoristas prioritarios
Microsoft Cloud for Retail es una nube específica del sector que introduce capacidades para los clientes minoristas en los cuatro escenarios clave siguientes:
Maximice el valor de sus datos
Los minoristas se enfrentan al reto de unificar cantidades ingentes y cada vez mayores de datos procedentes de diversos orígenes que no necesariamente se comunican bien entre sí. Maximizar el valor de sus datos consiste en unificar estos orígenes de datos y aumentar la productividad basada en los datos con información impulsada por la IA para obtener un mayor valor en toda su empresa.
| Funcionalidad | Descripción | Soluciones que se incluyen |
|---|---|---|
| Perfil unificado del cliente | Obtenga información con una vista completa del recorrido del comprador | Dynamics 365 Customer Insights Modelo de abandono del canal minorista |
| Soluciones de datos de Retail | Unifique los datos del comercio minorista procedentes de sistemas dispares, cree nuevas experiencias de compra y reimagine el comercio minorista con la IA de nueva generación | Conector de Sitecore OrderCloud (versión preliminar) Los usuarios que compraron esto también compraron (versión preliminar) Modelo de datos del sector minorista (versión preliminar) |
| Análisis de compradores y operaciones | Desbloquee conocimientos omnicanal con análisis avanzados. | Plantilla de aplicación para análisis de tienda inteligente (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Customer Insights Azure Synapse Analytics Microsoft Clarity |
| Medios comerciales | Desbloquee los ingresos publicitarios utilizando sus datos de comprador. | Microsoft PromoteIQ |
Más información: Maximizar el valor de los datos.
Eleve la experiencia de compra
Los clientes minoristas exigen experiencias adaptadas a sus gustos y el respeto de su tiempo y energía. Las herramientas adaptadas a este escenario, junto con la hiperpersonalización mediante IA, ayudan a fomentar relaciones más sólidas con los clientes, aumentar el tamaño de los carritos en línea y fuera de línea e impulsar la fidelización.
| Funcionalidad | Descripción | Soluciones que se incluyen |
|---|---|---|
| Tiendas inteligentes | Maximice las ventas optimizando las señales de productos y clientes en la tienda. | Plantilla de aplicación para análisis de tienda inteligente (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces |
| Comercio unificado | Aumente el compromiso y genere conversaciones en todos los canales. | Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search |
| Personalización en tiempo real | Habilite recomendaciones personalizadas y resultados de búsqueda para mejorar la participación del cliente y el descubrimiento de productos. | Plantilla de copiloto para compras personalizadas Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing |
| Soluciones de publicidad digital | Mejore su publicidad para impulsar el crecimiento y adquirir nuevos clientes. | Microsoft Advertising |
| Servicio al cliente continuo | Utilice herramientas servicio al cliente inteligentes y automatizadas para mejorar la experiencia del cliente. | Dynamics 365 Commerce Plataforma omnicanal para Customer Service Power Virtual Agents |
Para obtener más información: Eleve la experiencia de compra.
Crear una cadena de suministro minorista en tiempo real
Actualmente, la estabilidad y la agilidad de la cadena de suministro son las fronteras más apremiantes para las organizaciones minoristas de todo el mundo. Como resultado, Microsoft dispone de soluciones básicas que incluyen IA para proporcionar visibilidad en toda la cadena de suministro y predecir y administrar los cambios en la oferta y la demanda en todos los puntos. Los minoristas pueden crear una cadena de suministro ágil y resiliente conectando los datos de todo su ecosistema para identificar los problemas y optimizar el rendimiento.
| Funcionalidad | Descripción | Soluciones que se incluyen |
|---|---|---|
| Optimización y planificación de la demanda | Prediga la demanda utilizando IA para optimizar el inventario. | Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Visibilidad de la cadena de suministro | Use las señales de oferta y demanda para futuras oportunidades. | Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Supply Chain Insights Dynamics 365 Intelligent Order Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Proceso de entrega flexible | Optimice la gestión de pedidos, brindando a los clientes una opción a través de los canales de entrega. | Dynamics 365 Commerce Dynamics 365 Intelligent Order Management Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
Para más información, vea Crear una cadena de suministro minorista en tiempo real.
Empoderar al asociado de la tienda
Microsoft proporciona soluciones de trabajo modernas que ayudan en la colaboración y la automatización para administrar el agotamiento de modo que los empleados de la tienda puedan ser lo más eficaces y capacitados posible. Puede equipar a su plantilla minorista con soluciones basadas en la IA para aumentar la satisfacción del cliente al tiempo que reduce la carga de su primera línea y potencia el crecimiento de su equipo.
| Funcionalidad | Descripción | Soluciones que se incluyen |
|---|---|---|
| Comunicación y colaboración con las tiendas en tiempo real | Utilice herramientas modernas para conectar a su equipo. | Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Administración de recursos minoristas | Automatice las tareas administrativas, como la programación de tiendas. | Plantilla de solicitud para operaciones en tienda (Store Operations Assist) Plantilla de copiloto para operaciones de tienda Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Automatización de procesos y desarrollo profesional | Amplíe lo que sus tiendas y personas pueden hacer a través de la automatización. | Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections |
Más información: Empoderar al asociado de la tienda.