Solucionar problemas de Store Operations Assist

Este artículo proporciona información general sobre las limitaciones, los problemas o la solución de problemas con Store Operations Assist.

Importante

Algunos problemas que aborda este artículo pueden requerir la característica de administrador del sistema o las credenciales de administrador de inquilinos de Microsoft Entra ID.

Limitaciones

Algunas limitaciones de las soluciones Store Operations Assist son:

• Las soluciones de Store Operations Assist pueden implementarse en un entorno de Microsoft Dataverse con una base de datos.

• No puede actualizar la unidad de negocio primaria maestra una vez definida durante la implementación. Asegúrese de denominar correctamente la unidad de negocio maestra al crear el entorno de Dataverse e implemente la solución en un nuevo entorno.

• Microsoft Teams no admite Store Operations Assist para dispositivos móviles.

• Los dispositivos de tableta no admiten Store Operations Assist para dispositivos móviles.

• La barra de comandos contiene Guardar, Guardar y Cerrar y otros botones y está visible en Store Operations Assist Mobile. Usar estos botones no causa ningún problema; sin embargo, no los necesita durante el uso de la aplicación móvil.

• No puede eliminar el botón Asistente en Store Operations Assist Mobile.

• Cuando el gerente de operaciones del distrito crea una plantilla (tabla) en la administración de Store Operations Assist, el diseñador de plantillas ofrece una opción para abrir una URL en el marco o en la misma ventana. Esa opción funciona solo si el asociado de la tienda usa Store Operations Assist Mobile en un navegador web. Si el empleado de la tienda usa la Store Operations Assist Mobile en el reproductor móvil de Power Apps o Dynamics y selecciona la URL, la URL se abre en un explorador externo (y no en un marco en la aplicación).

• No puede agregar nuevas solicitudes a una tarea después de completarla.

• Puede crear y asignar una solicitud a cualquier usuario, incluido el gerente de la tienda en la misma unidad comercial. Sin embargo, no puede asignar una solicitud a ningún administrador de distrito, ya que formaría parte de otra unidad comercial de nivel superior.

• No puede sincronizar información de los canales de Teams con Store Operations Assist Mobile porque no es compatible.

• La ejecución del plan admite solo 30 plantillas por plan, 30 tiendas por plan y 5 días de creación de tareas. 

• La ampliación de los controles PCF existentes en Store Operations Assist Mobile es difícil de mantener. Cada vez que haya una actualización de la aplicación, deberá aplicar manualmente los cambios, probarlos e implementarlos.

• Para la integración de Store Operations Assist con Microsoft Teams Shifts:

  • El usuario administrador activa el flujo de Power Automate para integrar Store Operations Assist Teams con turnos de Microsoft debe estar en la misma zona horaria que la zona horaria de las tiendas. Si las tiendas se encuentran en varias zonas horarias, entonces el usuario administrador que activa el flujo debe estar en algún lugar en el medio de la lista de zonas horarias.

    Por ejemplo, para un cliente que tiene tiendas en todas las zonas horarias siguientes, el usuario administrador que activa el flujo de Power Automate debe estar en la zona horaria UTC-6.

    

    Debido a las variaciones de zona horaria entre la zona horaria del usuario administrador y otras zonas horarias de la tienda, los turnos que comienzan entre las 12 a. m. más o menos 2 horas se excluyen de la consideración en los cálculos de los horarios de apertura y cierre de los departamentos. Por ejemplo, los turnos que comienzan entre las 22:00 y las 2:00 horas podrían dar lugar a imprecisiones en los cálculos y, por tanto, no se tienen en cuenta.

  • La ejecución de tareas de encuestas (con tipos de plantillas de formulario) dentro de Teams carece de soporte para archivos adjuntos. Por lo tanto, los asociados no pueden abrir archivos adjuntos en el nivel de pregunta ni acceder a ellos desde la pestaña "Pautas".

  • Las imágenes dentro de la pestaña "Pautas" actualmente no son compatibles con Store Operations Assist Teams. A pesar de esta limitación, los administradores pueden insertar URL en la pestaña "Pautas". Esta funcionalidad les permite dirigir a los asociados de la tienda hacia sitios web o recursos pertinentes.

  • El usuario administrador que habilita el flujo de integración de invocar Turnos en el creador de PowerApps debe ser parte del equipo para el cual se va a obtener la información del turno. Si hay un equipo del que el usuario no forma parte, el flujo no podrá recuperar datos de Turnos para ese equipo.

Problemas conocidos

Hay algunos problemas conocidos en las soluciones de Store Operations Assist:

• Las tareas que están Vencidas en la pantalla de inicio de Store Operations Assist Mobile no se actualizan hasta que se actualiza la pantalla. Puede actualizar la pantalla deslizando por la pantalla hacia abajo. Si Store Operations Assist Mobile no refleja una actualización en la zona horaria, cierre la aplicación, borre la memoria caché y reinicie la aplicación.

• Cuando activa un plan de tareas, las tareas se asignan automáticamente al gerente de la tienda. Si la tienda no tiene un gerente de tienda asignado, puede asignar la tarea a la persona que ejecuta el plan. Por lo tanto, asegúrese de que todas las tiendas tengan un gerente de tienda asignado para una asignación adecuada.

• Cuando crea una nueva tarea y la asigna al asociado de la tienda, la lista de tareas en Store Operations Assist Mobile puede tardar hasta 20 segundos en actualizarse.

• La realización de fotografías no es compatible actualmente con las tareas de comprobación del inventario y del precio de los productos.  

• El tipo de pregunta de selector de fechas no es compatible actualmente con las tareas de comprobación del inventario y del precio de los productos.

• En casos de una conexión a Internet débil, Store Operations Assist Mobile puede intentar funcionar utilizando datos almacenados en caché, lo que puede generar problemas para los usuarios que intentan completar tareas. Para abordar este problema de manera efectiva, es necesario borrar el caché de la aplicación antes de reanudar su uso. Al hacerlo, puede garantizar una experiencia más fluida y evitar posibles interrupciones causadas por datos obsoletos o incompletos.

• En la vista de detalles de tareas de Store Operations Assist integrada en Teams, debe seleccionar Volver a Teams en la parte superior para volver a la vista de lista de tareas dentro de Teams. Si selecciona el botón Atrás en su dispositivo, no vuelve a la pantalla anterior, es decir, a la vista de la lista de tareas dentro de Teams. Solo lo llevará a la página de inicio de Store Operations Assist en Power Apps.

Solución de problemas

Superado el límite máximo de registros

El siguiente error aparece si los criterios de filtro en el panel de tareas minoristas incluyen más de 50 000 registros:

Código de error: -2147164125

Código de error hexadecimal: 8004E023

Mensaje de error de la plataforma: AggregateQueryRecordLimit excedido. No se puede realizar esta operación.

Mensaje de error al cliente: Se supera el límite de registros máximos. Reduzca el número de registros.

Para evitar este error, puede agregar filtros adecuados para asegurarse de que el panel no evaluará más de 50 000 registros. 

Las tareas no se crean durante la ejecución del plan automatizado

Si observa que las tareas no se crean durante la ejecución del plan automatizado, verifique el historial de flujos de nube y el plan de ejecución que está provocando el error. Para obtener más información sobre los flujos de nube, consulte Información general de flujos de nube.

Para solucionar fallas en la ejecución automática del plan, realice los siguientes pasos:

1. En Store Operations Assist Admin, seleccione Flujos en la nube.

2. Abra Desencadenar plan de ejecución para ver el mensaje de error y otros detalles.

El motivo del error puede deberse a permisos insuficientes, configuración de plan incorrecta o un error en la API personalizada. La ejecución del plan también puede fallar incluso si el plan sigue siendo válido pero la configuración de la tarea está fuera del rango de validez o si el grupo objetivo no tiene miembros.

3. Una vez resuelto el error, puede confirmar si el estado del plan muestra Exitoso.

El formato de fecha que se muestra en la tarea no está alineado con lo que configuré en Store Operations Assist Teams

Store Operations Assist Teams actualmente toma la fecha según la zona horaria de su dispositivo. Verifique la zona horaria en la que está configurado su dispositivo y alinéelo según sus requisitos.

Cuando selecciono Volver a Teams o Completar para completar la tarea, me llevan a la página de actividad de Microsoft Teams y no a Store Operations Assist dentro de Teams

Asegúrese de que Store Operations Assist Teams esté anclado como la primera aplicación en la cinta de Teams, de modo que vuelva a navegar a la aplicación Store Operations Assist Teams y no a la página de actividad de Teams.

No se puede ejecutar la integración de Microsoft Shifts con Store Operations Assist

Si encuentra el error XrmConnectionReferenceMissingConnection, realice los pasos indicados para resolver el problema:

1. Inicie sesión en Power Apps maker portal usando las credenciales de administrador.

2. Seleccione su entorno, vaya a Soluciones y seleccione Solución predeterminada. Seleccione Referencias de conexión.

3. Busque por msret_shifts_api y msret_fetch_shifts_dv. Agregue referencias de conexión a estas API y publique todas las personalizaciones.

Propina

Si el problema persiste, póngase en contacto su representante de Soporte técnico de Microsoft.