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Ayuda remota en Android con Microsoft Intune

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Nota:

Esta funcionalidad está disponible como complemento de Intune. Para obtener más información, consulte Uso de funcionalidades de complemento de Intune Suite.

Ayuda remota es una aplicación de complemento que funciona con Intune y permite al personal de soporte técnico conectarse de forma remota al dispositivo de un usuario. La Ayuda remota está disponible en varias plataformas, incluido Android.

Durante la sesión, puede ver la pantalla del dispositivo mediante el uso compartido de pantalla y, si lo permite el usuario del dispositivo, tomar el control total para realizar configuraciones directamente o realizar acciones en el dispositivo. La Ayuda remota para Android también admite el control desatendido, lo que le permite tomar el control total del dispositivo sin necesidad de interacción del usuario en el dispositivo. Esto resulta útil en casos como la señalización digital o para los dispositivos a los que es necesario acceder durante las ventanas de mantenimiento cuando no hay operadores en el sitio.

En este artículo, nos referimos a los usuarios que proporcionan ayuda como asistentes y a los dispositivos que reciben ayuda como usuarios compartidos a medida que comparten su sesión con el asistente.

Importante

La Ayuda remota en Android ya está disponible con carácter general.

Funcionalidades y requisitos de Ayuda remota en Android

La aplicación ayuda remota admite las siguientes funcionalidades en Android:

  • Uso compartido de pantalla: vista de la pantalla remota. Para minimizar el impacto en la privacidad del usuario final, se recomienda esta opción a menos que sea necesario el control total.

  • Control total: control total del dispositivo remoto.

  • Control desatendido: control total del dispositivo sin la presencia de un usuario final.

  • Advertencias de cumplimiento: antes de que un asistente se conecte al dispositivo de un usuario, el asistente ve una advertencia de incumplimiento sobre ese dispositivo si no es compatible con sus directivas asignadas. Esta advertencia no bloquea el acceso, pero proporciona transparencia sobre el riesgo de usar datos confidenciales como credenciales administrativas durante la sesión.

Dispositivos admitidos

  • Dispositivos Samsung

  • Dispositivos Zebra

    • Ejecución de MX versión 8.3 o posterior
    • El control desatendido solo se admite en mx versión 9.3 y posteriores

  • Los dispositivos deben ser Samsung o Zebra y estar inscritos con Android Enterprise Dedicated.

Requisitos previos para la Ayuda remota en Android

Para conocer los requisitos previos generales, vaya a Requisitos previos para ayuda remota.

  • Configure Google Play administrado para su inquilino. Para obtener más información, vaya a Conexión de su cuenta de Intune a la cuenta de Google Play administrada.

  • Instalación de la aplicación de Intune en dispositivos con una versión superior a la 5.0.5541.0

  • Los dispositivos NO deben tener establecida la directiva de configuración de dispositivos para bloquear la captura de pantalla

  • Solo dispositivos Zebra: configure OEMConfig de Zebra para el inquilino. Para obtener más información, vaya a Uso de OEMConfig en dispositivos Android Enterprise en Microsoft Intune.

  • El asistente debe tener licencia para usar el complemento ayuda remota. Para obtener más información sobre las licencias, vaya a Uso de funcionalidades de complemento de Intune Suite: Microsoft Intune.

  • El asistente debe tener los permisos de RBAC adecuados para usar la Ayuda remota en Android:

    • Categoría: Aplicación de Ayuda remota

    • Permisos:

      • Tomar control total: Sí (obligatorio para el control)

      • Pantalla de vista: Sí (necesario para el recurso compartido de pantalla)

      • Control desatendido: Sí (necesario para el control desatendido)

      • Si el usuario no tiene los permisos de RBAC correctos para un modo determinado, las opciones correspondientes se deshabilitan al intentar iniciar una sesión de Ayuda remota.

Configuración de la Ayuda remota para Android

Para configurar la Ayuda remota para Android, debe completar los pasos siguientes:

  1. Implemente la aplicación ayuda remota.

  2. Conceder permisos.

    • Configurar permisos de cámara.

    • Configure la configuración de permisos para dispositivos Zebra.

    • Configurar la configuración de permisos para dispositivos Samsung.

Implementación de una aplicación de Ayuda remota

  1. Con Google Play administrado, agregue la aplicación ayuda remota de Microsoft.

  2. En los dispositivos que quiera usar la Ayuda remota, asigne la aplicación como Requerida. Esta configuración permite la instalación automática de la aplicación en esos dispositivos.

Conceder permisos

Para proteger la privacidad del usuario en el dispositivo, tanto el sistema operativo Android como los OEM de dispositivo requieren que se concedan determinados permisos a la aplicación ayuda remota.

Cámara

La aplicación Ayuda remota requiere permisos de cámara.

Nota:

La Ayuda remota no almacena la entrada de cámara. Estos permisos solo se usan para iniciar una sesión de ayuda remota entre el dispositivo y el servicio Intune.

Puede ajustarlas automáticamente a través de la directiva de configuración de aplicaciones:

  1. Vaya a Directivas> deconfiguración de> aplicacionesAgregar una nueva directiva para dispositivos administrados.

  2. Cree la directiva para Android Enterprise con el tipo Totalmente administrado, Dedicado y solo Corporate-Owned perfil de trabajo. Dirija la directiva a la aplicación de Ayuda remota que aprobó anteriormente.

  3. En Permisos, agregue permisos CAMERA . A continuación, establezca el estado de permiso en Concesión automática.

  4. Asigne el perfil a los dispositivos en los que desea usar la Ayuda remota.

Configuración de permisos para dispositivos Zebra

En los dispositivos Zebra, los permisos se conceden a través de perfiles OEMConfig de Zebra.

Para obtener instrucciones sobre cómo configurar OEMConfig, vaya a Uso de OEMConfig en dispositivos Android Enterprise en Microsoft Intune.

Si tiene previsto usar la Ayuda remota en un dispositivo que se ejecuta en Android 11, debe habilitar otro paquete zebra como aplicación del sistema. Para obtener más información sobre cómo habilitar aplicaciones del sistema, consulte Administración de aplicaciones de sistema de Android Enterprise en Microsoft Intune.

Compilar Aplicación del sistema que se va a habilitar
Cualquier compilación de Android 11 anterior a 11-20-18.00-RG-U00 com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 o 11-20-18.00-RG-U02 com.zebra.devicemanager
Cualquier compilación de Android 11 posterior a 11-20-18.00-RG-U02 (No se requiere ninguno)
Instrucciones para OEMConfig de Zebra con tecnología MX

Zebra OEMConfig Powered by MX es una nueva versión de la aplicación OEMConfig publicada en mayo de 2023.

Nota:

En Android 11, el nuevo esquema de configuración oem (OEMConfig de Zebra con tecnología MX) no funciona si la versión BSP es HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Debe actualizar a un BSP posterior para usar la nueva aplicación OEMConfig. Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar dispositivos Zebra compatibles con Intune, consulte Zebra LifeGuard Over-the-Air Integration with Microsoft Intune (Integración a través del aire de Zebra con Microsoft Intune).

Use OEMConfig para implementar la siguiente configuración en los dispositivos con los que desea usar la Ayuda remota:

  1. En Configuración de acceso a permisos, configure los detalles siguientes:
Clave Valor
Nombre del paquete com.microsoft.intune.remotehelp
Certificado de firma de paquete 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
  1. Para el paquete que acaba de crear, en Permisos de paquete>, agregue un nuevo permiso como se indica a continuación:
Clave Valor
Nombre Ventana alertas del sistema
Estado Conceder
  1. Para el paquete creado en el paso 1, enServicios permitidos de paquetes>, agregue dos servicios permitidos:

  • Un servicio permitido con un identificador de servicio de com.zebra.eventinjectionservice 

  • Otro servicio permitido con un identificador de servicio de com.zebra.remotedisplayservice 

Instrucciones para OEMConfig de Zebra heredado

Al usar OEMConfig de Zebra heredado, los perfiles OEMConfig se aplican como acciones únicas, no como estados de directiva persistentes. Asegúrese de implementar el perfil OEMConfig después de instalar la aplicación ayuda remota en el dispositivo. Además, si desinstala y vuelve a instalar la aplicación ayuda remota en el dispositivo, tendrá que volver a aplicar esta configuración de OEMConfig después de reinstalar la aplicación. Puede crear un nuevo perfil OEMConfig y asignarlo al dispositivo o editar el perfil OEMConfig creado anteriormente.

Use OEMConfig para implementar la siguiente configuración en los dispositivos que quiera usar la Ayuda remota:

  1. En Configuración de acceso a permisos, configure los detalles siguientes:
Nombre Descripción
Acción de acceso a permisos Conceder
Acción Conceder acceso a permisos Ventana alertas del sistema
Conceder paquete de aplicación com.microsoft.intune.remotehelp
Conceder firma de aplicación 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

Nota:

La configuración OEMConfig requiere la versión MX 10.4 y posteriores en el dispositivo. Para los dispositivos que ejecutan una versión MX inferior, el permiso de superposición de pantalla se debe conceder manualmente a la aplicación ayuda remota. Póngase en contacto con Zebra para conocer los pasos específicos del dispositivo o consulte las instrucciones de configuración para obtener este permiso en dispositivos Samsung.

  1. En un paso de transacción independiente, en Configuración de acceso al servicio, cree los detalles siguientes:
Nombre Descripción
Acción de enlace de servicio Permitir
Permitir identificador de servicio com.zebra.eventinjectionservice
Acción de llamador de servicio Permitir
Permitir identificador de servicio com.zebra.eventinjectionservice
Permitir paquete de llamador com.microsoft.intune.remotehelp
Permitir firma del autor de la llamada 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
  1. En otro paso de transacción, en Configuración de acceso al servicio, configure los detalles siguientes:
Nombre Descripción
Acción de enlace de servicio Permitir
Permitir identificador de servicio com.zebra.remotedisplayservice
Acción de llamador de servicio Permitir
Permitir identificador de servicio com.zebra.remotedisplayservice
Permitir paquete de llamador com.microsoft.intune.remotehelp
Permitir firma del autor de la llamada 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

Nota:

Esta configuración habilita el acceso desatendido y solo está disponible en dispositivos Zebra que ejecutan MX 9.3 o posterior.

Configuración de permisos para dispositivos Samsung

En esta sección:

  • Mostrar permiso de superposición
  • Consentimiento del agente knox KLMS
Mostrar permiso de superposición

Importante

Si el dispositivo se ejecuta en modo de pantalla completa, la aplicación Configuración (que es donde se concede el permiso) debe designarse como una aplicación del sistema para que pueda iniciarse. Consulte Concesión de permisos de superposición a Managed Home Screen para dispositivos dedicados de Android Enterprise para obtener instrucciones detalladas.

La aplicación ayuda remota necesita el permiso Mostrar sobre otras aplicaciones o Aparecer en la parte superior para mostrar la interfaz de usuario de sesión de Ayuda remota. Para conceder este permiso, siga estos pasos:

  1. Después de instalar la aplicación de Ayuda remota, inéctala.

  2. Si aún no se concede el permiso, la aplicación muestra un mensaje que inicia Configuración para conceder el permiso.

  3. Pulse Conceder en el símbolo del sistema, desplácese hacia abajo hasta Aparecer en la parte superior y active la opción Activado. (La interfaz de usuario específica puede diferir en función del dispositivo).

En algunos dispositivos, el usuario también debe aceptar los términos y condiciones del agente KLMS de Samsung antes de que la aplicación pueda funcionar.

  1. Después de instalar la aplicación de Ayuda remota, inéctala. El símbolo del sistema se muestra automáticamente cuando se inicia la aplicación.

  2. Acepte los términos y condiciones y pulse Confirmar.

Nota:

  • En Knox 2.8-3.7 (ambos inclusive), este consentimiento se revoca si se desinstala la aplicación de Ayuda remota.
  • En algunos casos, si el usuario ya ha aceptado los términos de licencia de KLMS anteriormente (fueron solicitados por otra aplicación), es posible que no se muestre el aviso.

Uso de ayuda remota para Android

  1. En la consola de administración, vaya al dispositivo al que desea ayudar de forma remota.

  2. En la barra de herramientas acciones del dispositivo, seleccione Nueva sesión de asistencia remota y, a continuación, seleccione el modo de sesión.

  3. En el dispositivo, el usuario ve un mensaje que muestra una solicitud para conceder el recurso compartido de pantalla o el control del dispositivo.

    a. Si inicia una sesión de control total o uso compartido de pantalla asistido, el usuario debe seleccionar Aceptar para permitir que comience la sesión. Si el usuario no acepta en 5 minutos, se agota el tiempo de espera de la sesión.

    b. Si inicia una sesión de control desatendida, la sesión comenzará automáticamente después de 30 segundos.

  4. Durante la sesión, el dispositivo sharer muestra un botón flotante Finalizar sesión . Este botón se puede cambiar de posición en la pantalla. Pulse el botón para finalizar la sesión desde el dispositivo sharer.

  5. Durante una sesión de control, use los botones de la barra de menús, el teclado o la entrada del mouse para interactuar con el dispositivo de sharer. También puede presionar durante mucho tiempo el botón De encendido en la barra de menús para simular una pulsación larga. Esto puede ser útil, por ejemplo, para abrir el menú de opciones de energía en algunos dispositivos.

  6. Al final de la sesión, seleccione Salir para finalizar la sesión desde la consola de administración.

Nota:

En dispositivos Android 13, la interfaz de usuario de desbloqueo del dispositivo (el panel de entrada del PIN o la cuadrícula de puntos del patrón) no se puede mostrar de forma remota. Para desbloquear el dispositivo, puede seguir usando la entrada del teclado para escribir un código de acceso. Se trata de una medida de seguridad agregada por Android, no la Ayuda remota, para proteger al usuario final de un código de acceso o patrón de desbloqueo que se captura si el dispositivo está desbloqueado mientras se comparte la pantalla.

Siguientes pasos

Obtención de soporte técnico en el Centro de administración de Microsoft Intune