Microsoft 365 Lighthouse preguntas más frecuentes (P+F)

Microsoft 365 Lighthouse ayuda a los proveedores de servicios administrados (MSP) a aumentar su negocio y a ofrecer servicios a los clientes a escala a través de la administración proactiva de cuentas, la incorporación simplificada, la configuración eficaz del inquilino, la protección de dispositivos y las alertas. Lighthouse proporciona información sobre las oportunidades de adquisición, retención y crecimiento del cliente, así como vistas multiinquilino entre dispositivos de clientes, datos y usuarios para ayudarle a anticipar las necesidades de los clientes y maximizar su inversión en Microsoft 365.

Para los técnicos de servicio de MSP con acceso delegado, Lighthouse le ayuda a proteger y administrar dispositivos, datos y usuarios a escala para clientes de pequeñas y medianas empresas (SMB). Lighthouse simplifica la incorporación de inquilinos mediante la recomendación de líneas base de configuración de seguridad adaptadas a las PYME y que proporcionan vistas multiinquilino en todos los entornos de cliente.

Para los administradores de cuentas, los profesionales de ventas y los usuarios de éxito del cliente, la funcionalidad de Sales Advisor en Lighthouse usa inteligencia artificial (IA) para analizar la base de clientes y aplicar modelos de datos (creados por científicos de datos de Microsoft) para identificar oportunidades en las que puede interactuar, nutrir y aumentar el uso de Microsoft 365 de su cliente a través de recomendaciones accionables e instrucciones prescriptivas.

Para obtener más información, vea Información general de Microsoft 365 Lighthouse.

No hay costos adicionales asociados con el uso de Lighthouse para administrar varios inquilinos de clientes de Microsoft 365. Lighthouse está disponible para los MSP que atienden pequeñas y medianas empresas y que tienen una relación de proveedor de soluciones en la nube (CSP) con sus clientes. Para obtener más información, vea Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Para obtener una lista de los requisitos actuales, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Lighthouse está disponible en todos los países donde Microsoft 365 está disponible, excepto China y la Autoridad Palestina. Sin embargo, las características de Lighthouse, como la administración de dispositivos y la administración de amenazas, se basan en Microsoft Intune y la administración de usuarios se basa en Microsoft Entra ID, y es posible que Intune y Microsoft Entra ID no estén disponibles en determinados países y regiones. Para obtener una lista completa de la disponibilidad de Microsoft 365, Microsoft Entra ID y Intune, consulte Disponibilidad internacional.

Lighthouse no está disponible en nubes nacionales.

Para registrarse en Lighthouse, deberá inscribirse en el programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) como revendedor indirecto o asociado de factura directa. Para obtener instrucciones sobre cómo registrarse, consulte Registrarse para Microsoft 365 Lighthouse. Para obtener más información sobre el programa CSP, consulte información general sobre el programa Proveedor de soluciones en la nube.

Sí, pero las funcionalidades de Lighthouse variarán en función de las licencias asignadas al usuario. Por ejemplo, si a un usuario le falta una licencia que incluye Intune, los dispositivos de ese usuario, el estado de cumplimiento del dispositivo y el estado de amenazas no estarán disponibles; y si falta una licencia que incluya Microsoft Entra ID P1, la administración de contraseñas e inicios de sesión de ese usuario no estará disponible. Para obtener más información, vea Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Los datos del inquilino del cliente pueden tardar hasta 48 horas en cargarse en Lighthouse. Si han pasado más de 48 horas desde que completó la incorporación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda. Deberá informarles cuando haya completado la incorporación y proporcionar las capturas de pantalla y los registros pertinentes. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse.

Para que los datos del inquilino del cliente aparezcan en Lighthouse, los CSP deben establecer el acceso delegado para administrar el inquilino del cliente. Se requieren privilegios de administrador delegados pormenorizadas (GDAP) más una relación de revendedor indirecto o una relación de privilegios de administrador delegado (DAP) para incorporar clientes a Lighthouse. Se recomienda establecer GDAP con los clientes para permitir un acceso delegado más seguro. Si DAP y GDAP coexisten en un inquilino de cliente, los permisos de GDAP tienen prioridad para los técnicos de MSP en grupos de seguridad habilitados para GDAP. Para obtener más información sobre el acceso delegado, consulte Solicitud de una relación de revendedor con un cliente en el Centro de partners. Los inquilinos también deben tener al menos una suscripción Enterprise, Business, Frontline o Education de Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business o Microsoft Defender para Empresas y no más de 2500 usuarios con licencia en su inquilino. Para obtener más información, consulte la página Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse e Información general de los inquilinos en Microsoft 365 Lighthouse.

Si GDAP se establece con el cliente, un técnico de MSP debe estar en un grupo de seguridad habilitado para GDAP que tenga asignados los roles adecuados para poder administrar los datos de ese cliente en Lighthouse. Los roles de GDAP asignados a ese grupo de seguridad afectan a qué datos de cliente se pueden administrar en Lighthouse. Consulte Introducción a los permisos en Microsoft 365 Lighthouse para obtener más información sobre qué roles de inquilino delegados y asociados se recomiendan para usar Lighthouse. Para obtener instrucciones sobre cómo ver qué roles de GDAP se le han asignado para diferentes inquilinos de clientes en Lighthouse, consulte Visualización de los roles de Microsoft Entra en Microsoft 365 Lighthouse.

Si no desea ver determinados inquilinos y sus datos en Lighthouse, puede quitar esos inquilinos. Para quitar un inquilino, siga estos pasos:

1. En el panel de navegación izquierdo de Lighthouse, seleccione Inquilinos para abrir la página Inquilinos .
2. Busque el inquilino que desea quitar, seleccione los tres puntos (más acciones) junto al nombre del inquilino y, a continuación, seleccione Quitar inquilino.
3. En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione Confirmar para quitar el inquilino.

   Nota:

   Una vez que quite un inquilino, no podrá realizar ninguna acción en el inquilino hasta que se complete el proceso de eliminación. Este proceso puede tardar hasta 48 horas en completarse.

Para obtener más información sobre los inquilinos, consulte introducción a la página Microsoft 365 Lighthouse inquilinos.

Si no puede acceder a la información del inquilino, es posible que no tenga los permisos correctos para ese inquilino. Algunas características y datos solo son visibles para roles específicos. Para ver qué roles tiene, consulte Visualización de los roles de Microsoft Entra entre inquilinos.

En el plan de implementación del inquilino del cliente, en la tarea Configurar Microsoft Defender para Empresas implementación, descarte la subtarea Aprovisionamiento y seleccione Resuelto a través de un tercero como motivo del despido.

Realiza una de las siguientes acciones:

• Excluya la cuenta de administrador de acceso de emergencia de la tarea de implementación Requerir MFA para administradores .

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente asociado a la cuenta de administrador de acceso de emergencia, en la tarea de implementación Requerir MFA para administradores , seleccione la subtarea Crear directiva de acceso condicional para requerir MFA para administradores para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Implementar.
  2. En la página Revisar tarea de implementación , haga clic en el campo Excluir usuarios para abrir la lista de usuarios sugeridos y, a continuación, seleccione la cuenta de administrador de acceso de emergencia que desea excluir.
  3. Seleccione Siguiente para revisar las configuraciones detectadas y, a continuación, continúe con la confirmación e implementación.

• En el plan de implementación del inquilino del cliente asociado a la cuenta de administrador de acceso de emergencia, en la tarea de implementación Requerir MFA para administradores , descarte la subtarea Crear directiva de acceso condicional para requerir MFA para administradores y seleccione Riesgo aceptado como motivo del despido.

  Nota:

  El despido de una tarea de implementación afecta a todos los usuarios del inquilino.

Realiza una de las siguientes acciones:

• Cambie el estado de implementación de la configuración existente a Habilitado.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la subtarea correspondiente para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Historial de detección.
  2. Seleccione el examen más reciente del inquilino para ver la configuración del inquilino.
  3. Seleccione la configuración para la que desea actualizar el estado de implementación para abrir la configuración en Microsoft Entra ID.
  4. Cambie Habilitar directiva a Activado y, a continuación, seleccione Guardar.
  5. Vuelva al panel de detalles de la tarea en Lighthouse y, a continuación, seleccione Ejecutar detección para actualizar el estado de implementación.

• Elimine la configuración existente y, a continuación, implemente una nueva configuración.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la subtarea correspondiente para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Implementar.
  2. Seleccione Siguiente para continuar con la página Revisar configuraciones detectadas .
  3. En la lista de configuraciones detectadas, seleccione la configuración aplicable para abrirla en Microsoft Entra ID.
  4. Elimine la configuración en Microsoft Entra ID.
  5. Vuelva a la página Revisar configuraciones detectadas en Lighthouse y, a continuación, seleccione Actualizar para actualizar las configuraciones detectadas.
  6. Seleccione Siguiente para confirmar e implementar.

Realiza una de las siguientes acciones:

• Edite la configuración dentro de la configuración existente para que sea compatible.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la subtarea correspondiente para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Implementar.
  2. Seleccione Siguiente para continuar con la página Revisar configuraciones detectadas .
  3. Seleccione la configuración que contiene la configuración que desea editar para abrirla en el portal de administración aplicable.
  4. Edite la configuración, según sea necesario para la tarea y, a continuación, guarde la configuración actualizada.
  5. En la página Revisar configuraciones detectadas de Lighthouse, seleccione Actualizar para actualizar las configuraciones detectadas. La tarea aplicable ahora debe mostrar un estado compatible.
  6. Seleccione Siguiente para confirmar e implementar.

• Edite la asignación de la configuración existente para excluir a los usuarios que tienen asignada la tarea.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la subtarea correspondiente para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Implementar.
  2. En la página Revisar configuraciones detectadas , haga clic en el campo Excluir usuarios para abrir la lista de usuarios sugeridos y, a continuación, seleccione los usuarios que desea excluir.
  3. Seleccione Siguiente para revisar las configuraciones detectadas y, a continuación, continúe con la confirmación y la implementación.

• Elimine la configuración existente.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la subtarea correspondiente para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Implementar.
  2. Seleccione Siguiente para continuar con la página Revisar configuraciones detectadas .
  3. En la lista de configuraciones detectadas, seleccione la configuración aplicable para abrirla en Microsoft Entra ID.
  4. Elimine la configuración en Microsoft Entra ID.
  5. En la página Revisar configuraciones detectadas de Lighthouse, seleccione Actualizar para actualizar las configuraciones detectadas.
  6. Seleccione Siguiente para confirmar e implementar.

• Descarte la tarea asociada a la configuración que tiene una configuración no compatible.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la tarea de implementación que desea descartar para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Descartar.
  2. En Motivo, seleccione la opción adecuada y, a continuación, seleccione Guardar.

  Nota:

  El despido de una tarea de implementación afecta a todos los usuarios del inquilino.

Realiza una de las siguientes acciones:

• Excluya las cuentas de usuario aplicables de la tarea de implementación.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la subtarea correspondiente para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Implementar.
  2. En la página Revisar tarea de implementación , haga clic en el campo Excluir usuarios para abrir la lista de usuarios sugeridos y, a continuación, seleccione los usuarios que desea excluir.
  3. Seleccione Siguiente para revisar las configuraciones detectadas y, a continuación, continúe con la confirmación e implementación.

• Habilite la implementación mediante la asignación de licencias para los servicios necesarios a los usuarios aplicables.

  1. En el panel de navegación izquierdo de Lighthouse, seleccioneAdministración de cuentas de usuarios> y, a continuación, busque el usuario sin licencia.
  2. Seleccione el usuario adecuado para abrir el panel de detalles del usuario y, a continuación, seleccione Licencias y aplicaciones.
  3. Seleccione las licencias necesarias para la tarea de implementación y, a continuación, seleccione Guardar cambios.
  4. Repita estos pasos para cada usuario aplicable.

• Descarte la tarea para el inquilino del cliente.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la tarea de implementación que desea descartar para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Descartar.
  2. En Motivo, seleccione Riesgo aceptado y, a continuación, seleccione Guardar.

  Nota:

  El despido de una tarea de implementación afecta a todos los usuarios del inquilino.

Realiza una de las siguientes acciones:

• Excluya la cuenta de usuario aplicable de la tarea de implementación.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la subtarea correspondiente para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Implementar.
  2. En la página Revisar tarea de implementación , haga clic en el campo Excluir usuarios para abrir la lista de usuarios sugeridos y, a continuación, seleccione el usuario que desea excluir.
  3. Seleccione Siguiente para revisar las configuraciones detectadas y, a continuación, continúe con la confirmación e implementación.

• Excluya el grupo de seguridad aplicable de la tarea de implementación.

  1. En el plan de implementación del inquilino del cliente, seleccione la subtarea correspondiente para abrir el panel de detalles de la tarea y, a continuación, seleccione Implementar.
  2. En la página Revisar tarea de implementación , haga clic en el campo Excluir grupos para abrir la lista de grupos sugeridos y, a continuación, seleccione el grupo que desea excluir.
  3. Seleccione Siguiente para revisar las configuraciones detectadas y, a continuación, continúe con la confirmación e implementación.

Las tareas no son compatibles si hay uno o varios usuarios para los que uno o más valores de configuración de la configuración asignada son Falta o No compatible.

Para investigar y resolver una tarea de implementación que no es compatible:

1. Abra el plan de implementación del inquilino del cliente y seleccione la tarea que desea investigar para abrir el panel de detalles de la tarea.

2. Seleccione Progreso del usuario para ver qué usuarios tienen el estado No compatible o No con licencia. Para resolver los usuarios que no tienen licencia, asígneles la licencia necesaria o excluya de la asignación de la tarea.

3. Si hay usuarios que no son compatibles, seleccione Historial de detección y, a continuación, seleccione el examen más reciente del inquilino para ver la configuración del inquilino.

   La configuración del inquilino identificará qué configuración dentro de la directiva para la que los usuarios son faltantes o no compatibles.

4. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Para resolver los valores que faltan, agregue la configuración que falta a la configuración.
   • Para resolver la configuración que no es compatible, actualice el valor de la configuración aplicable para que coincida con el valor de la tarea de implementación y, a continuación, seleccione Ejecutar detección en el panel de detalles de la tarea.

Los planes de implementación no están completos si hay una o varias tareas que no tienen licencia o no son compatibles.

Para investigar y resolver un plan de implementación que no está completo:

1. Abra el plan de implementación del inquilino del cliente para ver el estado de las tareas de implementación asignadas.

2. Revise cada tarea de implementación que tenga el estado No con licencia o No compatible y, a continuación, realice una de las siguientes acciones:

   • Para resolver las tareas de implementación que no tienen licencia, asigne la licencia necesaria a cada uno de los usuarios de destino o descarte la tarea del plan de implementación.
   • Para resolver las tareas de implementación que no son compatibles, complete la implementación de la tarea o descarte la tarea del plan de implementación.

Cuando se actualiza la configuración de un inquilino de cliente en Lighthouse, el estado de implementación del inquilino se actualiza automáticamente. Sin embargo, los cambios realizados fuera de Lighthouse no se detectan inmediatamente. Los cambios externos no se detectarán hasta el siguiente examen programado de Lighthouse o hasta que un usuario de Lighthouse inicie manualmente un examen de detección.

Por ejemplo, si Lighthouse indica que un usuario no tiene licencia para una tarea, puede resolverlo asignando la licencia necesaria al usuario en el Centro de administración de Microsoft 365. Después, realice una de las siguientes acciones para ver la asignación de licencia reflejada en el estado de implementación en Lighthouse:

• Inicie manualmente un examen seleccionando Ejecutar detección para la tarea de implementación. Esto actualiza inmediatamente el estado de implementación del usuario.
• Espere a que Lighthouse vuelva a examinar automáticamente el inquilino y actualice el estado de implementación.

Si cumple los requisitos para usar Lighthouse, está cualificado para administrar equipos en la nube del cliente en Lighthouse. Para obtener una lista de los requisitos actuales, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Puede comprar licencias de Windows 365 a través de todos los canales de ventas comerciales de Microsoft disponibles. Una licencia comprada equivale a la compra de un equipo en la nube. Actualmente, a cada usuario solo se le puede asignar un equipo en la nube del mismo tipo de SKU, pero se le pueden asignar varios equipos en la nube si son de tipos de SKU diferentes. Para comparar Windows 365 planes y precios, consulte Obtener el PC en la nube Windows 365 adecuado para usted.

Comprender cómo los clientes interactúan con un producto o una solución a través de datos puede ayudar a los asociados a anticipar las necesidades de los clientes y mejorar el rendimiento general en las distintas fases del ciclo de vida del cliente. Microsoft está invirtiendo en sus asociados mediante la creación de una herramienta que admita una experiencia de administración del ciclo de vida de los clientes (CLM) y la participación continua del cliente en todo el ciclo de vida del cliente. Esta experiencia estaba disponible durante una fase de versión preliminar pública y se denominaba "Project Orland for Microsoft 365". La fase de versión preliminar pública ha finalizado y esta misma experiencia ahora está disponible con carácter general como una funcionalidad dentro de Microsoft 365 Lighthouse.

Aprovechando los mismos modelos de datos e información que los vendedores de Microsoft usan para la administración de cuentas, los partners pueden:

1. Dirija la participación del cliente en el momento adecuado con las acciones adecuadas.
2. Engage con los clientes cuando estén listos para el siguiente paso de su transformación digital en función de sus patrones de uso.
3. Obtenga una advertencia temprana de los clientes en los que la interacción directa puede evitar la renovación futura de Microsoft 365.
4. Acceda a contenido de marketing personalizado (como lanzamientos), información de uso y más específico para cada oportunidad de cliente expuesta dentro de la experiencia.
5. Aproveche las recomendaciones de procedimientos recomendados de Microsoft.

Sales Advisor presenta oportunidades en todos los segmentos. Las oportunidades y los modelos no son exclusivos de los clientes SMB. Los asociados de CSP que admiten clientes de tamaño medio encontrarán que Sales Advisor les sirve bien con todos los clientes con los que se involucran.

La funcionalidad Microsoft 365 Lighthouse Sales Advisor solo admite soluciones y servicios de Microsoft 365 de trabajo moderno.

Las instrucciones sobre cómo incorporarse a Lighthouse y cómo usar las funcionalidades de Sales Advisor se publican en Obtener acceso a Sales Advisor.

Las dos ofertas sirven para diferentes propósitos y usan señales diferentes para generar información compartida con los asociados.

Cloud Ascent es una herramienta de orientación que se centra en los clientes potenciales de la nube que los asociados pueden trasladar a la nube. Los partners deben usar Cloud Ascent para admitir la generación de clientes potenciales y el nuevo marketing de clientes.

Para los clientes con una suscripción de prueba o de pago de Microsoft 365, la funcionalidad de asesor de ventas en Microsoft 365 Lighthouse ayudará a los asociados a nutrir a ese cliente mediante la conversión de las pruebas en de pago, el aumento de la adopción de productos o el traslado de clientes de pago a cargas de trabajo más avanzadas. Es una herramienta de administración del ciclo de vida que admite la participación continua del cliente. El asesor de ventas aprovecha los mismos modelos de datos, información y señales que los vendedores de Microsoft usan para la administración de cuentas, aprovechando los procedimientos recomendados que se ven en todo el mercado para ayudar a los partners a hacer crecer su negocio.

Microsoft 365 Lighthouse se centra en los servicios de Microsoft 365 en lugar de en los servicios de Azure. Aunque Azure Lighthouse está integrado en la Azure Portal y permite a los asociados de TI administrar varios inquilinos para Azure, Microsoft 365 Lighthouse es un portal independiente que ayuda a los MSP a administrar varios inquilinos de clientes de Microsoft 365. Para obtener más información sobre Microsoft 365 Lighthouse, consulte Información general de Microsoft 365 Lighthouse. Para obtener más información sobre Azure Lighthouse, consulte ¿Qué es Azure Lighthouse?

Microsoft 365 Lighthouse orígenes y agrega información de los inquilinos de los clientes a través de las API de Microsoft Graph. Si Microsoft Sentinel supervisa los inquilinos de clientes administrados por Lighthouse, detectará dicha actividad de API y, en función de cómo se configure Microsoft Sentinel, la notificará como un incidente. Puede crear una regla de automatización en Microsoft Sentinel para identificar estos incidentes como falsos positivos y cerrarlos automáticamente. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulte Control de falsos positivos en Microsoft Sentinel. Para más información sobre Microsoft Sentinel, revise la documentación técnica de Microsoft Sentinel.

Las funcionalidades multiinquilino de Microsoft Defender XDR proporcionan a las organizaciones grandes la capacidad de proteger y administrar varios inquilinos desde un único portal, con un enfoque en los flujos de investigación del Centro de operaciones de seguridad global (SOC), incluida una vista unificada de incidentes entre inquilinos y la capacidad de realizar búsquedas avanzadas en los datos contenidos en varios inquilinos. Las funcionalidades también ayudan a los proveedores de servicios de seguridad administrados (MSSP) empresariales a ejecutar de forma eficaz su SOC.

Para los MSP que administran servicios para clientes SMB y que necesitan un conjunto completo de funcionalidades que abarcan la seguridad, la identidad y la administración de aplicaciones de Microsoft 365 en una experiencia unificada en un único portal, seguimos recomendando Microsoft 365 Lighthouse. Lighthouse incluye un conjunto más amplio de funcionalidades optimizadas para los CSP, especialmente las que usan Microsoft 365 Empresa Premium y Defender para empresas.

En la tabla siguiente se proporciona una comparación entre Microsoft 365 Lighthouse y las funcionalidades de la organización multiinquilino en Microsoft Defender XDR.

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¡Sus comentarios son importantes y son importantes para nosotros! Hay varias maneras diferentes de enviar comentarios:

• En Lighthouse, seleccione el widget Dar comentarios en la esquina inferior derecha del portal.
• Vaya a la página comentarios de Microsoft 365 Lighthouse. Puede iniciar conversaciones sobre Lighthouse y Windows 365 características, publicar preguntas para otros MSP o empleados de Microsoft, proporcionar comentarios e ideas de características, etc.
• Responda a la ventana emergente ocasional (no más de una vez al mes) en Lighthouse que le pide que proporcione comentarios.