Compartir vía

Información general sobre copilotos incorporados

  • Artículo

Los copilotos insertados en sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) permiten los agentes chatear con los clientes directamente. El Copilot proporciona a los agentes soporte basado en IA generativa, con el que pueden mejorar la productividad del agente, la precisión y la satisfacción del cliente, además de reducir los costes y favorecer la escalabilidad.

Copilot brinda soporte a los agentes con orientación en tiempo real para un mejor desempeño. Se integra perfectamente en los flujos de trabajo existentes, lo que ayuda a una resolución más rápida de los problemas.

Puede crear e integrar los siguientes tipos de copilotos en su sistema CRM:

  • Microsoft Copilot con funciones integradas como conocimiento del contexto en los chats, asistencia por correo electrónico y resumen de casos. Puede integrar Microsoft Copilot en Salesforce o ServiceNow.

  • Copiloto personalizado, con la capacidad de chat multiturno que puede integrar Copilot en Salesforce, ServiceNow o Zendesk.

Captura de pantalla que muestra las opciones de inicio de Copilot para servicio.