Administración de origen de contenido

La página Orígenes de contenido es donde usted controla el acceso a las fuentes de conocimiento que su Copilot para servicio utiliza para generar respuestas.

Las respuestas generativas en Copilot para servicio permiten que el agente busque y presente información de varios orígenes. Aunque estas fuentes pueden ser internas o externas, no requieren que usted cree nuevos temas. Puede utilizar respuestas generativas como fuentes de información principales o como recurso de reserva cuando los temas creados no pueden responder la consulta de un usuario. Esto significa que puede crear e implementar rápidamente un agente funcional, sin tener que crear primero varios temas manualmente.

Su flujo de trabajo podría ser similar al siguiente:

1. Crea un agente y habilita las respuestas generativas. Lo prueba concienzudamente.

2. Después de probarlo, puede publicar el agente para ofrecer respuestas, ayuda y orientación instantáneamente a sus agentes.

3. Usted crea temas individuales para las preguntas más importantes o más frecuentes de sus agentes. Estos temas podrían basarse en análisis de agentes anteriores o problemas de soporte existentes.

Este flujo de trabajo puede llevar tiempo para desarrollar conocimientos especializados, pero con Copilot para servicio estará listo y funcionando desde el primer día.

Orígenes compatibles

Al diseñar su Copilot para servicio, acceda a estos orígenes de datos para generar contenido Copilot:

• Servicios externos
• Archivos sin conexión
• Sitios web