Conceptos clave: Creación de copilotos

Crear un copiloto con Copilot Studio es más fácil que nunca. Ya sea que sea nuevo en la IA conversacional o un desarrollador experimentado, nuestra plataforma de inteligencia está con usted y su equipo en cada paso del camino.

Copilot Studio le permite probar el copiloto completamente sin tener que implementarlo por completo cada vez que realice un pequeño cambio.

Cómo funcionan las conversaciones de copiloto

Copilot Studio utiliza el modelo NLU personalizado y capacidades de IA para comprender lo que escribe un usuario y luego responde con el mejor tema del copiloto. Un tema de copiloto es una parte de un hilo de la conversación entre un usuario y el copiloto. Los temas están vinculados entre sí para formar nodos. Para obtener más información, consulte Crear y editar temas.

Por ejemplo, puede crear un copiloto para que sus clientes hagan preguntas comunes sobre su empresa. Sus gastos generales de soporte se reducen al desviar las llamadas de soporte. En el copiloto, puede crear un tema sobre el horario de apertura de su tienda y nombrar al tema Horario de la tienda.

Cuando un cliente hace una pregunta como "¿Cuándo abren?" o "¿Cuál es su horario de atención?", el copiloto utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para comprender la intención detrás de la pregunta. El copiloto correlaciona esta esa intención con el tema más apropiado, el tema Horario de la tienda.

El copiloto sigue el flujo de conversación, que es un grupo de nodos conectados, que usted define en el tema Horario de la tienda. Estas preguntas utilizan argumentos if/else o puertas lógicas para determinar qué tienda quiere el cliente. El resultado final del tema muestra el horario y la información de contacto de la ubicación de esa tienda.

Sin embargo, no puede anticipar todos los tipos de preguntas que le harán sus clientes. Para ayudar a mitigar esto, Copilot Studio incorpora nuevas y eficaces capacidades impulsadas por IA que utilizan los últimos avances en modelos NLU. Con su copiloto vinculado a un sitio web público o indexado por Bing, su copiloto genera respuestas automáticamente. Estas respuestas son conversacionales, en lenguaje es sencillo y no dependen del creador del copiloto para crear temas para cada caso.

Además, cuando el conocimiento general de la IA está habilitado, su copiloto puede tener acceso a información que no se encuentra en su sitio web ni en otras fuentes de conocimiento.

Su copiloto utiliza IA impulsada por el modelo GPT de Azure OpenAI, también usado en Bing, para crear temas de copiloto a partir de una descripción simple de sus necesidades. De manera similar, puede modificar y actualizar cualquier tema en erl copiloto describiendo los cambios que desea realizar.

Accesibilidad

El lienzo de creación de copilotos está diseñado para accesibilidad de acuerdo con Directrices de accesibilidad de Microsoft y admite patrones de navegación estándar.

Anclas de enrutamiento

Para escenarios complejos, los usuarios que crean contenido con la navegación del teclado pueden usar limitadores de enrutamiento.

Pulse Enter o Space en un ancla de ruta para ir al modo de edición para esa ruta. Una vez en el modo de edición, puede Tab a otros anclajes de nodo.

Con un ancla seleccionado, puede:

• Pulsar Delete para eliminar la ruta. El nodo de destino se convierte en un nodo huérfano si esta ruta es la única que conduce a ese nodo.
• Pulse Escape para sacar al usuario del modo de Tab y reanudar las pestañas normales.
• Presione Enter o Space en otro nodo para volver a conectar la ruta al nuevo nodo. Este nodo tiene el mismo nodo de origen, pero un nuevo nodo de destino.
• Pulsar Tab para ir a la siguiente ubicación disponible para descartar esta ruta.

En cualquier momento, al presionar estas teclas de acceso rápido en un ancla de ruta se leerán las propiedades de la ruta:

• Alt + Shift + A leerá el nodo fuente.
• Alt + Shift + B leerá el nodo objetivo.

Nota

Si está utilizando una lector de pantalla, el menú de navegación Configuración puede no aparecer como "Contraído", pero es un control expandible que puede seleccionarse y expandirse. Este es un problema conocido con nuestro control de menú que se solucionará en una fecha futura.