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Este artículo comparte algunas prácticas clave y ayuda a optimizar agentes que dependen de información de fuentes externas, para reducir el tiempo de espera de los clientes durante las conversaciones.
Establezca un tiempo de espera máximo para las variables globales configuradas externamente. En el caso de los agentes con variables globales configuradas para recibir contexto de fuentes externas, establezca el valor de tiempo de espera opcional para que los agentes no se bloqueen durante más tiempo.
Informe al usuario de que el agente necesita un momento. El agente que no responde durante más de un par de segundos puede hacer que el usuario se pregunte si el sistema está funcionando o no. Considere la posibilidad de enviar un mensaje breve al inicio del tema correspondiente indicando que el agente está buscando información. De este modo, el usuario sabe que la operación puede tardar un tiempo y que todo está funcionando.
Minimice y optimice las operaciones largas externas al agente. Llamar a sistemas externos para buscar información y personalizar una solicitud puede ofrecer una experiencia excelente, pero también puede requerir demasiado tiempo. Si esta personalización es necesaria, asegúrese de que la llamada esté optimizada y que el sistema al que se llama sea escalable.
Utilice nodos de solicitud HTTP para solicitudes rápidas. Utilizar un flujo de Power Automate puede permitir completar operaciones sofisticadas fácilmente; sin embargo, puede implicar una sobrecarga considerable. Si solo necesita una única llamada de búsqueda externa al sistema, el nodo HTTP Request puede ser una opción más ligera para operaciones tan simples.
Para las llamadas de Power Automate, utilice el panel de Power Automate para revisar la duración de las solicitudes. Copilot Studio no proporciona información sobre cuánto tiempo tardan las operaciones externas al agente, como las llamadas de Power Automate. Por tanto, puede ser difícil entender a qué se está dedicando el tiempo. En el Copilot Studio, estas llamadas externas son sincrónicas, lo que significa que no se produce ninguna actividad adicional en la conversación hasta que se completa un flujo de Power Automate. Considere usar el panel de Power Automate para su flujo. Este panel puede darle información sobre las tasas de éxito y fracaso de las operaciones, y cuánto tiempo llevan.