Directivas de mensajería para organizaciones sanitarias

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Las directivas de mensajería se utilizan para controlar qué características de mensajería en canales y chats tienen disponibles los usuarios en Microsoft Teams. Forman parte de la implementación general de mensajería para organizaciones sanitarias como hospitales, clínicas o oficinas de médicos, donde es fundamental tener un mensaje recogido y actuado oportunamente, como es saber cuándo se leen los mensajes.

Puede usar la directiva global (predeterminada para toda la organización) que se crea automáticamente o crea y asigna directivas de mensajería personalizadas. Los usuarios de su organización obtienen automáticamente la directiva global a menos que cree y asigne una directiva personalizada. Edite la configuración de la directiva global o cree y asigne una o varias directivas personalizadas para activar o desactivar las características que desee.

Por ejemplo, puede optar por permitir que solo determinados roles de trabajo usen ciertas características (quizás solo médicos y enfermeras) y otros trabajadores (como el personal de servicios de alimentos) para obtener un conjunto más limitado de características. Decida usted mismo qué necesidades tiene su organización usando esta guía tan solo como una forma de sugerencia.

Las directivas de mensajería se administran en el Centro de administración de Teams. Para más información, consulte Administración de directivas de mensajería en Teams.

La siguiente configuración de directivas de mensajería es de especial interés para las organizaciones sanitarias y debe tenerse en cuenta al diseñar una directiva personalizada que se use en el campo sanitario.

Confirmaciones de lectura

Los recibos de lectura permiten al remitente de un mensaje de chat saber cuándo el destinatario leyó su mensaje en chats 1:1 y en chats de grupo de 20 personas o menos. Use esta opción para especificar si las confirmaciones de lectura las controla el usuario, están habilitadas para todos o si, por el contrario, están deshabilitadas. Los recibos de lectura de mensajes son importantes en las organizaciones sanitarias, ya que eliminan inciertamente si se leyó un mensaje.

En el caso de las aplicaciones sanitarias, elija Controlado por el usuario o Activado para todos los usuarios. Tenga en cuenta que, al usar la opción Activado para todos , la única manera de establecer recibos para todo el inquilino es tener solo una directiva de mensajería para todo el inquilino (la directiva global predeterminada) o hacer que todas las directivas de mensajería del inquilino usen la misma configuración para los recibos. La característica de recibos de lectura es más eficaz cuando se establece en Activado para todos los usuarios.

Escenario de ejemplo

Remy Morris, un paciente de alto riesgo, es ingresado en el hospital. Sofia Krause es una enfermera asignada como coordinadora de atención primaria de este paciente. Sofía inicia un chat grupal con un conjunto de médicos y otras enfermeras que trabajan con el paciente e inicia una evaluación de emergencia. Los médicos y enfermeras se comunican y colaboran en el plan de atención del paciente. Los mensajes importantes y urgentes se envían a través de conversaciones de chat grupal y 1:1. Sofia usa recibos de lectura para determinar si el equipo de atención médica entrega y lee los mensajes enviados solicitando soporte técnico.

Enviar mensajes urgentes con notificaciones prioritarias

Un usuario puede marcar un mensaje como urgente al enviar mensajes de chat a otros usuarios. Esta función ayuda al personal del hospital a alertarse entre sí cuando un incidente crítico requiere de su atención. Los mensajes urgentes que usan notificaciones de prioridad notifican a los usuarios cada dos minutos durante un máximo de 20 minutos o hasta que el destinatario lee el mensaje, lo que maximiza la probabilidad de que el mensaje se actúe oportunamente.

Un administrador puede habilitar o deshabilitar la capacidad que los usuarios asignados a esta directiva tienen para enviar notificaciones de prioridad. Esta característica está activada de forma predeterminada. Es posible que el destinatario del mensaje de prioridad no tenga la misma directiva de mensajería y no podrá deshabilitar la recepción de mensajes de prioridad. En el caso de las aplicaciones sanitarias, se recomienda habilitar la característica para al menos algunos usuarios, pero deberá determinar cuáles.

Escenario de ejemplo

Sofia Krause está readmitando a un paciente, Jakob Roth. Manuela Carstens, médica, es la doctora de atención primaria de este paciente. Sofía envía un mensaje urgente a Manuela mediante notificaciones prioritarias que piden ayuda inmediata con la evaluación de la evaluación de Jakob. El teléfono de Manuela recibe el mensaje, pero Manuela no siente la vibración del teléfono y no responde. Teams reconoce a Manuela y continúa notificando repetidamente hasta que Manuela lee el mensaje. Si los recibos de lectura también están habilitados, Sofía es consciente de que manuela leyó el mensaje, incluso antes de que Manuela decida cómo responder.