Escalar problemas de servicio al cliente a Microsoft o notificar vulnerabilidades
Roles adecuados: Agente de administración | Agente de ventas | Agente del departamento de soporte técnico
Si no puede resolver un problema, puede escalarlo a Microsoft de las siguientes maneras:
- Soporte técnico para problemas comerciales: el soporte técnico está disponible para todos los partners del programa CSP.
- Soporte técnico de problemas: para obtener información sobre planes de soporte técnico específicos, consulte la tabla siguiente. Para obtener más información, consulte Comparación de planes de soporte técnico de asociados.
Soporte técnico
| Plan de soporte técnico | Características |
|---|---|
| Soporte técnico Premier para partners (PSfP) | Basado en cuotas. Se usa para todos los productos. |
| Compatibilidad avanzada con asociados (ASfP) | Basado en cuotas. Use solo para productos en la nube. |
| Soporte técnico en la nube de asociados | Se incluye con las ventajas del Programa microsoft AI Cloud Partner. Use solo para productos en la nube. Consulte Ventajas técnicas. |
| Incidentes de soporte técnico del producto | Se incluye con las ventajas del Programa microsoft AI Cloud Partner. Use solo para productos locales recientes. Consulte Ventajas técnicas. |
Informes de vulnerabilidades de seguridad
Como partner de Microsoft, si debe tener un posible incidente de seguridad para informar, el método de generación de informes consiste en ponerse en contacto con Microsoft a través de msrc.microsoft.com/report, lo que le permite crear un informe.
Microsoft sigue la divulgación coordinada de vulnerabilidades (CVD). Le solicitamos que siga estas directrices para ayudarnos a proteger a los clientes y al ecosistema frente a daños.