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Reparación de la misma unidad de Microsoft en la región

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Windows 10, Windows 11

Microsoft puede reparar muchos dispositivos Surface comerciales a través de instalaciones de reparación en la región. Si los diagnósticos o la solución de problemas determinan que el dispositivo Surface necesita reparación y es apto para los servicios de reparación por correo, puedes enviarlo a Microsoft para su reparación y devolución.

Nota

Espere un promedio de 6-8 días para recibir el dispositivo de reemplazo. Los tiempos pueden variar en función de la ubicación y la disponibilidad del producto.

Abrir solicitud de servicio

Para iniciar el servicio, abra una solicitud a través de un portal de autoservicio:

  • Portal de administración de Surface: Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Intune y vaya alPortal de administración de Surface detodos los servicios>. Seleccione Nueva solicitud de reparación.
  • Portal de soporte técnico de Surface: Inicie sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 y vaya a Mostrar todo>el soporte técnico de>Microsoft Surface. Seleccione Servicio de garantía & reparar>Crear solicitud de servicio.

Tras una reparación correcta, Microsoft devuelve el dispositivo a su dirección de envío. El tiempo medio de respuesta es de 6 a 12 días naturales en función de la ubicación y la disponibilidad de la cadena de suministro.

Dispositivos aptos para reparación

Los siguientes dispositivos comerciales son aptos para la misma reparación de unidades:

  • Surface Laptop 3 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 4 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 5 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 6 – 13" & 15"
  • Surface Laptop (7ª edición): 13" & 15"
  • Surface Pro 7
  • Surface Pro 7+ 1
  • Surface Pro 8
  • Surface Pro 9
  • Surface Pro 10
  • Surface Pro (11ª edición)
  • Surface Laptop Go
  • Surface Laptop Go 2
  • Surface Laptop Go 3
  • Surface Go 2
  • Surface Go 3
  • Surface Go 4
  • Surface Pro X
  • Surface Laptop Studio1
  • Surface Laptop Studio 2
  • Surface Laptop SE

Disponibilidad

Excepto donde se indique, la misma reparación de unidad está disponible en las siguientes ubicaciones:

Australia,2 Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá,2 China, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Islandia, India,2 Irlanda, Italia, Japón, 2 Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur,2 Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur,2 España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos

Referencias

  1. La misma reparación de unidad de Surface Pro 7+ y el Surface Laptop Studio original (v1) no está disponible actualmente en Estados Unidos o México.
  2. La misma reparación de unidades solo está disponible para Surface Pro (11ª edición), Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop (7ª edición), Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 y Surface Laptop Studio 2.