Crear experiencias personalizadas para agentes con perfiles de experiencia de agente en Customer Service
Con perfiles de experiencia de agente, su organización puede crear experiencias de aplicaciones específicas para agentes y supervisores que trabajan con las aplicaciones Microsoft Dynamics 365 Customer Service workspace y la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Obtener información sobre los perfiles de experiencia de agente, cuándo están disponibles y cómo acceder a ellos.
- Crear perfiles personalizados con la interfaz de usuario.
- Definir qué canales y características de productividad están disponibles dentro de un perfil.
- Configurar plantillas de sesión.
- Crear plantillas de pestaña de aplicación.
- Crear plantillas de notificación y usar campos de notificación.
- Revisar plantillas de notificaciones y sesiones asociadas con secuencias de trabajo.
Requisitos previos
Obtener conocimientos básicos de la aplicación Dynamics 365 Customer Service