Información detallada del contacto
Contar con buenos datos de clientes impulsa sus iniciativas de marketing. El motor de Dynamics 365 Marketing Insights proporciona análisis detallado y patrones de datos, lo que le permite detectar su contenido más popular. Los contactos son la entidad de cliente principal en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. La mayoría de sus contactos representarán clientes o clientes potenciales. También podría incluir partners o proveedores entre sus contactos, especialmente en eventos en los que incluirá a oradores, proveedores o patrocinadores de su base de datos de contactos.
Cuando sus contactos empiecen a interactuar con sus diversas campañas de marketing, comenzarán a generar KPI y análisis detallados. Puede ver un historial completo de cómo ha interactuado el contacto seleccionado con sus iniciativas de marketing. Esto puede ayudarle a conocer en qué está interesado este contacto concreto y a qué tipos de mensaje responde. Los comercializadores pueden usar esta información para obtener un conocimiento más profundo sobre los responsables de toma de decisiones concretos y orientar mejor así sus iniciativas futuras, mientras que los vendedores pueden usar esto para averiguar cómo abordar mejor la conversación con esas personas si eligen que se les contacte directamente.
Para ver información de contactos, vaya a Marketing>Clientes>Contactos, seleccione un registro del contacto y abra la pestaña Información detallada, donde aparecerá una visión general de las interacciones de marketing de los contactos seleccionados.
Los contactos proporcionan las siguientes categorías de información:
Información general: muestra una escala de tiempo de todas las interacciones del contacto y un gráfico con las interacciones desglosadas por tipo.
Interacciones por correo electrónico: muestra todos los detalles de la actividad por correo electrónico con el contacto seleccionado en un eje cronológico, incluida una lista de todos los mensajes que se le han enviado, listas de aperturas, clics, mensajes devueltos y mucho más.
Interacciones web: muestra las páginas y los vínculos de sus sitios web y las páginas de marketing que ha abierto el contacto, y qué vínculos seleccionaron en una vista de escala de tiempo.
Nota
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utiliza cookies en las páginas para que las páginas web puedan incluir información de contacto ya rellenada y para registrar cuándo un contacto abre una página de marketing. La característica de sitios web también utiliza cookies para registrar las visitas a cualquier página web donde coloque el script de seguimiento. Las cookies funcionan junto con la característica de páginas de marketing para identificar los contactos al hacer coincidir los identificadores de los visitantes con los envíos a páginas de aterrizaje.
Importante
Muchos países o regiones (incluida la UE) exigen la obtención del consentimiento antes de establecer una cookie en el equipo de un usuario. Es responsabilidad de su organización conocer y cumplir todas las leyes y los reglamentos pertinentes de los mercados donde opere, incluido el consentimiento para colocar cookies. Puede obtener más información sobre los reglamentos de la UE en:Europa Web Guide.
Importante
Aquí solo se cuentan las páginas que incluyen un script de seguimiento de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
La lista Sitios web visitados muestra todas páginas de las que se realiza un seguimiento que este contacto conocido visitó.
La lista Sitios web donde se ha hecho clic muestra todos los vínculos en los que este usuario hizo clic al visualizar una página de la que se realiza un seguimiento. Cada vínculo visitado se muestra como una dirección URL completa, y las visitas repetidas aparecen solo una vez, con un contador.
Si inserta un formulario de marketing en un sitio web externo, a continuación se incluye una etiqueta de seguimiento y se muestran las visitas a esa página.
Aquí no se muestran resultados de visitas anónimas y clics de redireccionamiento URL ocurridos antes de que el contacto se convirtiera en un contacto conocido.
Interacciones de eventos: podrá ver una escala de tiempo de interacciones con el evento, registro del evento, registro y cancelación para el contacto actual.
Interacciones de formularios de marketing: muestra los formularios de marketing que el contacto ha enviado y el contenido de cada envío.
Interacciones de la lista de suscripción: vea a qué listas de suscripción se ha unido o cuales ha abandonado el contacto, y cuando.
Horarios de apertura del correo electrónico: consulte los días y las horas en que el contacto suele abrir sus correos electrónicos y cuánto tiempo suele esperar antes de abrirlos. Esta información también sirve para la característica de programación automatizada, que agrega aquí un gráfico de mejores tiempos de envío predichos, cuando está habilitado.
Importante
Antes de poder usar la programación inteligente, su administrador debe habilitarla y configurarla. Si no ve las características descritas en este tema, pida a su administrador que habilite la programación inteligente para su sitio. Consulte Habilitar y configurar funciones de inteligencia artificial e Información detallada de contactos para obtener más información.