Introducción
Dynamics 365 Customer Voice puede usarse para enviar encuestas a clientes, posibles interesados y empleados internos y para ver y analizar respuestas. Estas tareas se pueden realizar directamente dentro de Dynamics 365 Customer Voice. La fortaleza de este servicio se pone de manifiesto cuando se usa junto con Microsoft Power Automate.
Power Automate le brinda la capacidad de crear flujos de trabajo de diversa complejidad para que pueda automatizar los procesos entre aplicaciones y servicios para que se ejecuten cuando se desencadenan mediante acciones específicas, como el cierre de un caso, la compra de un producto y la finalización de una visita.
Al utilizar Dynamics 365 Customer Voice, podría tener varios motivos por los que necesitaría Power Automate, como por ejemplo:
Para enviar encuestas automáticamente en función de las actividades del cliente dentro de las aplicaciones empresariales. Por ejemplo, puede que necesite enviar una encuesta tras una llamada al servicio al cliente o después de que se haya entregado un pedido.
Enviar un vínculo de encuesta con seguimiento mediante un mensaje de texto, aplicación de mensajería o canales de redes sociales.
Rellenar variables de encuesta con información del cliente para usar en preguntas de encuesta y reglas de bifurcación, lo que da como resultado una experiencia de encuesta personalizada.
Configurar el idioma de la encuesta explícitamente para cada destinatario utilizando la variable de configuración regional predeterminada.
Establecer acciones de seguimiento automáticas basadas en la puntuación para métricas de satisfacción específicas configuradas en una encuesta.
El uso de Power Automate como parte de los proyectos de Dynamics 365 Customer Voice proporcionará una extensión significativa de las características y la funcionalidad de toda la solución de respuestas a una encuesta que utiliza cualquier organización. Power Automate tiene más de 300 conectores (y serán más en el futuro), lo que brinda a las personas la capacidad de usar desencadenadores y acciones para vincular los servicios de Microsoft y otras soluciones. En este módulo exploraremos algunas de las muchas formas en que puede agregar Power Automate a sus procesos de comentarios a encuestas de Dynamics 365 Customer Voice.