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De entrada, ¿qué tabla está configurada para usar la funcionalidad de búsqueda de artículos de conocimientos de forma predeterminada?
Cliente potencial.
Caso.
Cuenta.
Contacto.
Orden de trabajo.
¿De forma predeterminada, qué campo ha de buscarse para facilitar sugerencias de artículos de conocimiento?
Título de caso.
Descripción.
Número de caso.
Categoría.
Origen.
¿Qué información no está disponible desde el panel de información relacionada para un artículo de conocimiento?
Categorías relacionadas.
Productos relacionados.
Artículos relacionados.
Cliente relacionado.
Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.
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