Agregar lógica de ramificación a las encuestas

  • 7 minutos

Cuando se plantee preguntas para una encuesta, asegúrese de determinar si determinados tipos de preguntas solo se deben formular en función de la respuesta que tenga otra. Por ejemplo, una organización puede supervisar su Net Promoter Score y preguntar cuántas probabilidades hay de que un cliente lo recomiende a un amigo o colega. Si la respuesta dada está por debajo de 7, lo que significa que es un Detractor, tal vez una próxima pregunta razonable sería pedir que facilitara más comentarios. Para ello puede agregar lógica de visualización directamente a la pregunta de seguimiento.

Imagen de pantalla que muestra dos preguntas en una encuesta en Customer Voice, con una pregunta seleccionada. Se selecciona un menú para agregar lógica de visualización.

La lógica de visualización se puede usar para mostrar la pregunta si la respuesta a la pregunta de Net Promotor Score anterior es inferior a 7. También puede realizar esta tarea empleando la lógica de omisión y pasando a otra pregunta, o al final de la encuesta si la respuesta es mayor que 6. Ambos enfoques proporcionarían el mismo resultado. Además, puede agregar varias condiciones a la pregunta y puede incluir lógica de omisión y de visualización. Asegúrese de analizar minuciosamente la lógica simple y, si agrega varias reglas lógicas, debe planificarlas para que no se contradigan entre sí.

Imagen de pantalla que muestra una pregunta seleccionada en una encuesta en Customer Voice. La lógica en la pregunta aparece resaltada.

Después de agregar condiciones, la pregunta tendrá un indicador que muestra que se le ha aplicado lógica. La capacidad de controlar la ruta que toman las personas en una encuesta agregando lógica es rápida y sencilla, y a menudo es el único enfoque que se necesita. Si se necesita más lógica para crear vínculos entre diferentes encuestas y para controlar múltiples preguntas desde una regla, se requiere lógica avanzada.

La imagen de la pantalla muestra una pregunta en una encuesta en Customer Voice. Aparece resaltado un indicador de lógica aplicada.

Puede acceder a la opción Lógica avanzada en el menú Personalización. Si ya se ha aplicado lógica simple, se importará y aparecerá en el área Lógica avanzada. Los cambios futuros que realice en la lógica (que se agregó originalmente como lógica simple) deberán completarse en esta área. Para crear lógica avanzada debe dar un nombre a la regla. Utilice un nombre lógico que tenga sentido para cualquier persona que necesite colaborar en la encuesta. Para que el nombre no sea impreciso, utilice palabras clave descriptivas claras y concisas.

A continuación, definirá las condiciones. Una condición comienza con una pregunta de la encuesta, seguida después de un operador y una respuesta. Por ejemplo, si la pregunta uno es una pregunta de clasificación que utiliza emoticonos como respuesta, puede establecer una condición que se ejecute si la respuesta es inferior a 4. En caso necesario, se pueden agregar varias condiciones a una regla. En caso de condiciones adicionales de la regla, la lógica se configurará con una de estas dos variables: AND u OR.

Imagen de pantalla que muestra una regla de lógica avanzada que se ha creado

Para continuar con la regla, se puede determinar una acción si la condición es verdadera y una acción si la condición es falsa. Una acción falsa es opcional, pero para crear la regla de bifurcación hay que agregar una opción verdadera. Una acción contiene la acción en sí, un objetivo y un valor. Por ejemplo, la acción podría ser mostrar, el objetivo puede ser una pregunta y el valor puede ser una pregunta específica. Por ejemplo, en la condición anterior puede agregar una acción que muestre una pregunta oculta sobre la razón de la baja clasificación.

La imagen de la pantalla muestra una pregunta si se cumple una condición y una acción muestra una pregunta si no se cumple una condición.

En la tabla siguiente se describen otras opciones para las acciones de reglas de bifurcación.

Tipo Detalles Uso
Acción Mostrar Utilizada solo con una pregunta.
Acción Ocultar Utilizada solo con una pregunta.
Acción Navegar hacia Utilizada con múltiples opciones de objetivo.
Objetivo Pregunta Puede mostrarse u ocultarse, o puede usarse para ir a una pregunta específica en función de la respuesta a una pregunta especificada en la condición.
Objetivo Sección Puede mostrarse u ocultarse, o puede usarse para ir a una sección específica en función de la respuesta a una pregunta especificada en la condición.
Objetivo Fin de la encuesta Lleva al encuestado al final de la encuesta y oculta el resto de preguntas en función de la respuesta a una pregunta especificada en la condición.
Objetivo Encuesta encadenada Cuando se selecciona, el resto de encuestas de un entorno aparecerán como una lista de valores. Se puede dirigir al encuestado a la encuesta encadenada al enviar la encuesta con la regla de bifurcación.
Objetivo Dirección URL Se puede proporcionar al usuario una dirección URL como redireccionamiento al completar una encuesta. A continuación, el encuestado pasará a la dirección URL cuando seleccione el botón de envío de la encuesta con la regla de bifurcación.

Para las acciones verdaderas y falsas existen las mismas opciones. Si utiliza una regla para mostrar una pregunta, una práctica recomendada sería ocultar la pregunta de forma predeterminada. A continuación, se usaría una regla de bifurcación para mostrarla si se cumple la condición y ocultarla si no se cumple. Aunque la pregunta puede estar oculta de manera predeterminada, si el encuestado cambia su respuesta al responder la encuesta, sin una acción falsa la pregunta no se volverá a ocultar. Asegúrese de obtener una vista previa de la encuesta para interactuar con ella y asegurarse de que la regla de bifurcación funcione según lo previsto. Con la implementación de reglas, la encuesta puede hacerse más dinámica, con un flujo más claro, para obtener los datos más valiosos de los encuestados que la completen.