Crear soluciones de administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Este módulo se centrará en la creación de soluciones de administración del conocimiento mediante Microsoft Dynamics 365. Proporciona información general sobre las distintas opciones de administración del conocimiento disponibles, e incluye información acerca de la definición de artículos de conocimientos, la administración de versiones de artículos y la publicación de artículos.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, aprenderá a hacer lo siguiente:
- Identificar las situaciones en las que pueden utilizarse artículos de conocimiento.
- Crear y definir artículos de conocimiento en Dynamics 365.
- Administrar el ciclo de vida de artículos de conocimiento.
- Controlar las opciones de publicación, creación de versiones y traducción de artículos.
Requisitos previos
El público objetivo debe tener unos conocimientos básicos sobre cómo moverse por la aplicación Dynamics 365, así como un conocimiento práctico de los registros básicos disponibles. También resulta útil familiarizarse con la creación y la administración de casos en Dynamics 365.