Describir Connected Field Service for Dynamics 365
Los dispositivos inteligentes o dispositivos habilitados para Internet de las cosas (IoT) se han convertido en una parte mucho más importante de nuestra vida diaria. Permiten controlar prácticamente todo, desde interruptores de luz hasta televisores y automóviles, con solo hacer clic en un botón o con nuestra voz. A medida que más y más dispositivos inteligentes se conectan, las organizaciones tienen nuevas oportunidades para ofrecer soporte a los clientes. Por ejemplo, los sensores de los equipos de fabricación pueden supervisar la temperatura de la máquina. Si la temperatura comienza a subir por encima de un punto específico, se puede activar una alerta para notificar a alguien de la situación.
Connected Field Service permite a las organizaciones transformar la forma en que brindan el servicio desde un costoso modelo de reparación hasta un modelo de servicio proactivo y predictivo a través de la combinación de diagnósticos, programación, mantenimiento de activos e inventario de IoT en la misma plataforma. Con la solución Dynamics 365 Connected Field Service, las organizaciones pueden supervisar, administrar y mantener de forma remota dispositivos IoT directamente desde Dynamics 365 Field Service.
Los beneficios clave de Connected Field Service son los siguientes:
Reduzca el tiempo de inactividad conectándose a dispositivos IoT para diagnosticar problemas, antes de que los clientes se den cuenta de ellos.
Aborde los problemas más rápidamente al supervisar de forma remota los dispositivos y mantener a los clientes informados.
Los datos del dispositivo y de mantenimiento del servicio ayudan a tomar decisiones inteligentes sobre el envío de técnicos con la experiencia, disponibilidad y proximidad a la tarea adecuadas.
La solución Connected Field Service incluye varios componentes que ayudan a supervisar y administrar dispositivos de IoT.
Estos son lo componentes más habituales.
Activo del cliente: tal y como se ha mencionado anteriormente, se trata de una pieza física de equipamiento que se encuentra en una ubicación del cliente en la que se pueden abrir órdenes de trabajo.
Categoría de dispositivo: se utiliza para agrupar dispositivos de IoT en función de similitudes, como el tipo de dispositivo. Esto ayuda a simplificar la administración y la gestión de dispositivos.
Dispositivo de IoT: representa un dispositivo conectado a IoT que gestiona una solución de administración de IoT. Tal y como se ha mencionado anteriormente, estos dispositivos suelen estar conectados a un registro de activos del cliente.
Alerta de IoT: representa un evento que se envió a Connected Field Service debido a un evento notable que se registró frente a un dispositivo de IoT.
Comando de dispositivo de IoT: se utiliza para interactuar de forma remota con un dispositivo de IoT conectado mediante el envío de comandos JSON al dispositivo.
Definiciones de comandos: se usan para predefinir comandos con el fin de agilizar su envío a los dispositivos. Al crear un comando se puede seleccionar una definición de comando. Las propiedades definidas se rellenarán.
Definiciones de propiedades: se usan para definir las propiedades específicas que se pueden pasar como parte de una definición de comando.
Vamos a examinar cómo funciona Connected Field Service.
Activo de cliente creado: se crea un registro de activos del cliente, como una cafetera inteligente, en Dynamics 365 Field Service.
Se crea el registro del dispositivo de IoT. el activo del cliente está registrado como un dispositivo de IoT que utiliza software de automatización como Power Automate para registrar la cafetera inteligente en una solución de administración de IoT, como Azure IoT Central o IoT Hub.
- Una vez registrado, se crea un registro de dispositivo de IoT para la cafetera en Dynamics 365.
El dispositivo de IoT informa de anomalías: una alerta, como un evento relacionado con la presión de agua, se registra en una solución de administración de IoT, como Azure IoT Central o IoT Hub.
La alerta se envía a Connected Field Service: el elemento se envía a Connected Field Service y se registra como una alerta de IoT relacionada con el dispositivo, mediante un software de automatización como Power Automate.
- La alerta de IoT se almacena en el registro del dispositivo de IoT.
Se interactúa con el dispositivo de forma remota: los comandos, como uno de restablecimiento, se envían al dispositivo desde Connected Field Service utilizando software de automatización.
- En escenarios donde no se puede interactuar con el dispositivo, puede promover la alerta a un caso o una orden de trabajo en Field Service.
Demostración con clics: Trabajar con Connected Field Service
En esta demostración con clics se le guía a través de cómo las capacidades de gestión de activos en Dynamics 365 Field Service van de la mano con las soluciones de Connected Field Service.
Trabajar con Connected Field Service
Como habrá visto, Dynamics 365 Field Service facilita la captura y definición de los activos útiles para sus clientes y realiza un seguimiento del servicio que se proporciona en dichos activos. Al combinarse con las capacidades de IoT de la solución Connected Field Service, las organizaciones pueden dar servicio de forma proactiva a dichos activos conectados. Esto podría incluir simplemente el envío de comandos remotos o la generación automática de órdenes de trabajo.