Resumen
A medida que descubra detalles sobre su cliente, debe comenzar a planificar una solución para sus requisitos. Al principio del proceso, cuando los problemas aún no son accionables, es cuando se debe escuchar y aprender.
En este módulo se analizaron los siguientes objetivos para descubrir las necesidades del cliente:
Aprender acerca del cliente en fuentes de información públicas.
Gestionar las reuniones de descubrimiento.
Estilos y estrategia de comunicación.