Mejore la productividad de los agentes con Customer Service workspace
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Con Customer Service workspace, puede asegurarse de que los agentes estén equipados con las capacidades básicas de servicio al cliente que están acostumbrados a usar con la aplicación Centro de servicio al cliente. También brindará a los agentes la posibilidad de tener varias sesiones abiertas a la vez en una única experiencia de espacio de trabajo.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, aprenderá a hacer lo siguiente:
- Ver y editar registros.
- Trabajar con casos.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de la aplicación Microsoft Dynamics 365 Customer Service