Introducción a Customer Service Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights utiliza la inteligencia artificial para agrupar automáticamente los casos en temas mediante la comprensión del lenguaje natural, como la agrupación de casos sobre productos defectuosos en un único tema. Los temas le permiten descubrir y adaptarse a las tendencias actuales y emergentes, identificar áreas problemáticas y mejorar el sentimiento de marca. Al identificar y solucionar los problemas antes de que afecten a los clientes, puede ofrecer mejores experiencias de servicio al cliente. En este módulo, veremos el impacto que Customer Service Insights puede tener en su organización.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Conozca Customer Service Insights y lo que ofrece a las organizaciones.
- Examine cómo se configura Customer Service Insights para su organización.
- Aprenda a instalar la aplicación Power BI para Customer Service Insights para obtener información.
- Descubra los distintos paneles que están disponibles.
Requisitos previos
Conocimientos de Dynamics 365 Customer Service