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Un agente está trabajando actualmente en su sesión de inicio sin sesiones adicionales abiertas. Su objetivo es poder buscar en la lista de cuentas disponibles de su organización. ¿Cómo realizarían esa tarea en la aplicación?
Desde el panel de sesión
Desde la barra de aplicaciones
Desde el Botón de creación rápida
Desde el Resumen del cliente
Mientras trabaja con un cliente, invita a otro agente a la conversación para que lo ayude en la resolución. Para poner al nuevo agente al día, cambie la conversación a interna. Cuando la conversación vuelva a ser pública, ¿quién ve los mensajes que ha introducido?
El cliente
Usted y el cliente
Los tres
Usted y el otro agente
Mientras interactúa con un cliente, ¿qué parte de la conversación se usa para determinar la opinión media del cliente que se muestra en la ventana de chat?
Toda la conversación
El último mensaje enviado
Los últimos cinco mensajes
Los últimos seis mensajes
Los últimos cuatro mensajes
Después de que una conversación se enruta a un agente y se carga la pantalla Resumen del cliente, ¿qué sección de la pantalla proporcionaría al agente las variables de contexto que se han capturado?
Detalles del visitante
Detalles adicionales
Encuesta previa al chat
Escala de tiempo
Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.
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