Resumen
La gestión de una conversación con un cliente en el área de trabajo de servicio de Copilot sigue un ciclo de vida integrado. Tu estado y tu capacidad disponible determinan qué trabajo te llega a través de la bandeja de entrada o de una notificación. Cuando aceptas una tarea asignada, el espacio de trabajo inicia una sesión que mantiene unidas la conversación y la información relacionada con ella.
Las sesiones permiten gestionar el trabajo concurrente sin mezclar el contexto del cliente. Cada sesión contiene una pestaña de anclaje y las pestañas de aplicación relacionadas, mientras que los indicadores no leídos le ayudan a identificar el trabajo que necesita atención. En una sesión de conversación, el panel de comunicación permite mensajes del cliente, intercambio de conocimientos, notas, vinculación de registros y acciones de colaboración. Conversación activa proporciona detalles del cliente, la conversación y los casos vinculados que le ayudan a tomar decisiones de servicio informadas.
En este módulo, ha aprendido a:
- Administre su presencia y reciba el trabajo de conversación asignado.
- Use sesiones y pestañas de aplicación para conservar el contexto al cambiar entre los clientes.
- Comuníquese con los clientes y use Active Conversation para revisar la información del cliente y del caso.
- Consulte a otro representante mientras conserva la propiedad o transfiere el trabajo cuando sea necesario cambiar la propiedad.
- Distinguir el cierre de una sesión al seleccionar Finalizar en función del estado del canal y de la conversación.
- Complete los requisitos de ajuste para que el trabajo finalizado pueda avanzar hacia el cierre.
- Revise los resúmenes de traspaso generados por Copilot para comprobar su exactitud antes de confiar en su contenido o compartirlo.
Close y End sirven diferentes propósitos en todos los tipos de conversación. El cierre del trabajo activo puede devolverlo a un estado abierto, mientras que el cierre del trabajo asincrónico o persistente puede colocarlo en espera de actividad posterior. Al seleccionar Finalizar, se traslada una conversación completada a la fase de cierre, donde los detalles de clasificación obligatorios u otras tareas de finalización contribuyen a mantener un registro del servicio preciso.
Ahora aplica este ciclo de vida al ofrecer experiencias de servicio al cliente que reflejen las necesidades de cada canal.