Implementar widgets de chat con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Un widget de chat permite que los clientes se conecten con agentes de servicio y ayuda a resolver sus consultas con rapidez. Este módulo abarca el proceso de implementar widgets de chat con Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Crear un canal de chat.
- Permitir transcripciones de chat y descargas de archivos.
- Trabajar con encuestas previas y posteriores al chat.
- Insertar un widget de chat en un portal.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service