Implementar widgets de chat con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service

  • Módulo
  • 9 Unidades
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service

Un widget de chat permite que los clientes se conecten con representantes de servicio y ayuda a resolver sus consultas con rapidez. Este módulo abarca el proceso para implementar widgets de chat con la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.

Objetivos de aprendizaje

Contenido del módulo:

  • Crear un canal de chat.
  • Permitir transcripciones de chat y descargas de archivos.
  • Trabajar con encuestas previas y posteriores al chat.
  • Insertar un widget de chat en un portal.

Requisitos previos

Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service

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