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Responda las preguntas siguientes para ver lo que ha aprendido.

1.

¿Qué nodo de conversación agregaría a un bot para ayudar a iniciar una transferencia a un agente por chat?

Llamar a una acción.

Finalizar la conversación.

Formular una pregunta.

Ir al tema.

2.

¿Qué necesita configurar en Plataforma omnicanal para Customer Service para asegurarse de que las conversaciones se envíen a un usuario de bot antes de derivarlas a un agente por chat?

Las conversaciones se enviarán automáticamente al usuario de bot sin configuración adicional.

Marque el usuario de bot como la ubicación predeterminada para enviar conversaciones.

Agregue el usuario de bot a cualquier cola para la que deba gestionar las conversaciones.

Seleccione los bots de Microsoft Copilot Studio que deban dirigirse al usuario de bot.

Comprobar las respuestas

Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.

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