Introducción e información general sobre cómo proponer una solución
La propuesta de una solución es la siguiente fase lógica de un proyecto. En esta fase, es probable que no disponga de detalles suficientes para planificar los requisitos a largo plazo. Sin embargo, puede considerar la posibilidad de crear una o varias pruebas de concepto.
Al considerar posibles soluciones, tenga en cuenta los sistemas y las aplicaciones que ya están implementados y que no cambiarán. Además, debe determinar si existen restricciones que debe esquivar, un sistema heredado que no puede evitar o regulaciones que debe cumplir.
Personalizar frente a extender
Durante la fase de preventa, puede crear una solución que requiera varias personalizaciones o extensiones que se ajusten a los requisitos del cliente. Sin embargo, si estas personalizaciones o extensiones son numerosas, pueden convertirse en una deuda técnica que tendrá que pagar más adelante y que, a menudo, causa el descontento de los clientes. Las personalizaciones aumentan el coste total de propiedad, por lo que es importante sentar un precedente en esta fase para aclarar que, dado el
"coste real", ayudará al cliente a elegir cómo proceder con un requisito particular. Por lo general, si propone un enfoque mucho más simple (y barato) listo para usar, los clientes agradecerán su honestidad.
Incluso puede crear algunas reglas en torno al proceso de decisión para realizar personalizaciones. Por ejemplo, si una característica determinada va a tardar más de dos días en configurarse o a requerir la escritura de código, deberá aprobarla el director técnico. Este tipo de enfoque se traducirá en una mayor confianza entre usted y el cliente.
Un arquitecto de soluciones puede dirigir la tarea de documentación de los requisitos del cliente (o, como mínimo, participar en ella). La documentación debe comenzar en una fase temprana del proceso. Uno de los documentos es el plano técnico de la solución. En función de las características específicas de la solución, el plan abordará muchos aspectos de la solución. Por ejemplo, un proyecto de construcción típico tendrá un plan que aborde los aspectos relacionados con la electricidad, la fontanería, las cargas y muchos otros aspectos de la construcción. La arquitectura de soluciones de Dynamics 365 también tiene un conjunto de planes importantes que son esenciales para el éxito de la oferta de la solución óptima al cliente.
El arquitecto de soluciones dedicará bastante tiempo al desarrollo del plano técnico de la solución, para el que tendrá que procesar la información obtenida durante la fase de detección para generar un conjunto de gráficos y aserción de la arquitectura. Juntos, los gráficos y las aserciones forman el plan de la solución que todavía está por entregarse.
Como se muestra en la siguiente imagen, este plan debe incluir arquitecturas que sean pertinentes en lo que respecta a las necesidades del cliente.
El resto de este módulo trata los siguientes temas:
Identificar los componentes de la solución
Desarrollar y validar la prueba de concepto
Identificar posibles componentes de terceros
Identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de una solución
Presentación de su cliente
Este módulo hace referencia al cliente Woodgrove Bank; los ejercicios y debates incluidos en toda la lección se refieren a este cliente y tratan de determinar qué puede hacer para ayudarle.
Woodgrove Bank tiene oficinas en 14 estados de EE. UU., además de una oficina en Reino Unido y otra en Alemania. Woodgrove Bank es un proveedor mundial de servicios financieros, líder del sector, y está especializado en préstamos e inversiones comerciales. Los usuarios administrativos trabajan en la oficina y nunca son móviles. Sin embargo, todos los gerentes de nivel medio necesitan poder trabajar desde su casa o desde la oficina del cliente. El equipo de Woodgrove se siente abrumado por la disparidad de sus sistemas y, por este motivo, buscan una solución que conecte sus datos de una manera que favorezca el éxito financiero y la satisfacción del cliente. Con una implementación interna exclusivamente, Woodgrove Bank tendría menos problemas normativos; sin embargo, cada equipo dentro del banco tendría sus propias responsabilidades.
En la siguiente tabla se describen los equipos de Woodgrove Bank que trabajan de cara al cliente.
| Equipo | Descripción |
|---|---|
| Crecimiento empresarial y gestión de activos | Cuentas comerciales con menos de 1000 millones de USD en transacciones anuales. En este contexto, crecimiento se refiere a los préstamos utilizados para reinvertir en la empresa. Estos clientes comparten un grupo de directores de cuentas; no están asignados específicamente a uno de ellos. |
| Fortune 500 | A cada cliente de esta división se le asigna un director de cuentas sénior como su contacto principal para todos los asuntos bancarios. Una vez que la gestión de una empresa recae en esta división, la empresa permanece en ella, incluso aunque salga de la lista Fortune 500. |
| Gestión de cartera de grupos | Este equipo gestiona las cuentas primarias y secundarias de empresas con múltiples organizaciones bajo un paraguas común. |
| Desarrollo de nuevo negocio | Esta división se ocupa principalmente del marketing para lograr nuevo negocio. Una vez que una cuenta se ha aprobado y activado, se transfiere al equipo de gestión adecuado. |
| Sector público, Administración pública y Educación superior | Woodgrove es la entidad de crédito preferida de muchos gobiernos soberanos de todo el mundo, así como de universidades privadas. Este equipo también atiende al grupo de organizaciones sin ánimo de lucro de alto volumen clientes del banco. |
| Créditos al consumidor | Este equipo es el más pequeño de todos, ya que Woodgrove está especializado en productos comerciales. No obstante, la concesión de créditos al consumidor de alto volumen está disponible, aunque se estudiará caso por caso. Este servicio no se publicita a clientes potenciales externos, sino que principalmente lo utilizan los ejecutivos de clientes corporativos. |
| Gestión de relaciones | Este equipo está compuesto por miembros de cada uno de los otros equipos, lo que garantiza una experiencia uniforme cuando las cuentas se transfieren de un equipo a otro o se producen interacciones de otros tipos. Este equipo también define las prácticas recomendadas para los usuarios. |
| Centro de llamadas | El banco tiene un centro de llamadas que funciona de forma ininterrumpida (24/7/365). Cuanta con sendos equipos de cinco personas (un gerente y cuatro RSC) en Chicago y Frankfurt y con dos equipos en un centro subcontratado en Manila (Filipinas) que hacen dos turnos para cubrir la región APAC. |
Además de estos equipos, Woodgrove Bank cuenta con el grupo estándar de ejecutivos de nivel C, que además de estar involucrado en las operaciones bancarias generales también brinda apoyo a los equipos según sea necesario.
Woodgrove Bank espera tener el nuevo sistema en fase piloto dentro de cuatro meses para que el CEO pueda presentar los resultados iniciales en la asamblea general ordinaria.