Enrutar y distribuir trabajo con enrutamiento unificado en Dynamics 365 Customer Service
El enrutamiento unificado es una capacidad de asignación y enrutamiento inteligente, escalable y de nivel empresarial. Puede dirigir el elemento de trabajo entrante a la cola y al agente más adecuados cumpliendo los requisitos del elemento de trabajo y comparándolos con las capacidades del agente.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Configurar los componentes que intervienen en la clasificación y asignación de elementos de trabajo.
- Clasificar elementos de trabajo y enrutar trabajo a los empleados.
- Configurar colas para distribuir trabajo.
- Ejecutar diagnósticos.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de la aplicación Customer Service