Introducción a Connected Customer Service for Dynamics 365 y Azure IoT

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Intermedio
Consultor funcional
Usuario profesional
Dynamics 365
Customer Service

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.

El complemento Connected Customer Service para Microsoft Dynamics 365 integra los dispositivos Internet de las cosas (IoT) en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para ayudar a las organizaciones a crear un enfoque proactivo en la atención a los clientes.

Objetivos de aprendizaje

En este módulo se explican los siguientes conceptos:

  • El complemento Connected Customer Service para Microsoft Dynamics 365.
  • Cómo elegir un tipo de implementación.
  • Cómo instalar el complemento Connected Customer Service.
  • Activos del cliente y alertas de IoT.

Requisitos previos

Conocimientos básicos de la aplicación Dynamics 365 Customer Service