Configurar opciones adicionales
Cada flujo de trabajo que cree tiene otras opciones para personalizar el trabajo con los elementos que entren en ese flujo de trabajo. Por ejemplo, primero puede dirigir un cliente a un bot que puede ayudarle a solucionar un problema. Si el bot no puede ayudar al cliente, podría derivarse a un representante por chat.
Para cada secuencia de trabajo que cree, puede cambiar la siguiente información:
Sesiones: define qué plantilla de sesión se debe usar de forma predeterminada para los elementos de trabajo que provienen de este flujo de trabajo. Inicialmente, cualquier flujo de trabajo de SMS está configurado para usar la plantilla de sesión Sesión de SMS: predeterminada. Para obtener más información, consulte Plantillas de sesión.
Bot: especifica el bot al que desea que se enruten primero todos los elementos de trabajo entrantes en esta secuencia de trabajo. Si es necesario, el bot transfiere los clientes a las colas correctas para hablar con representantes humanos. Para obtener más información, consulte Integración de Microsoft Copilot Studio.
Notificaciones de agente: le permite especificar las plantillas de notificación que esta secuencia de trabajo muestra a los representantes en diferentes escenarios, como conversaciones entrantes. Para obtener más información, consulte Notificaciones.
Variables de contexto: define las variables de contexto que se pueden aplicar para enriquecer conversaciones y ayudar a enrutar conversaciones. Para obtener más información, consulte Variables de contexto.
Bots de asistencia inteligente: especifica el bot de asistencia inteligente que usa esta secuencia de trabajo para ayudar a los representantes mientras trabajan en los elementos. Para obtener más información, consulte Bots de asistencia inteligente.
Respuestas rápidas: define cualquier mensaje de respuesta rápida que utiliza esta secuencia de trabajo. Para obtener más información, consulte Respuestas rápidas.