Resumen
Como puede ver, al habilitar y usar colas de Dynamics 365, las organizaciones pueden asegurarse de que los casos se dirijan siempre a los agentes más cualificados para que trabajen en ellos. Las colas se pueden usar no solo para los casos. Se pueden utilizar como respaldo a una amplia variedad de escenarios empresariales.
Echamos un vistazo a varias funciones y componentes clave que permiten usar las colas, entre ellos:
Cómo habilitar tablas adicionales, como clientes potenciales, oportunidades y tablas personalizadas, para utilizarlos con las colas a fin de respaldar otros escenarios empresariales, como ventas o escenarios personalizados.
Evaluación del proceso de creación y definición de colas y del de control de pertenencia a colas con colas públicas y privadas.
Revisión de cómo los miembros de colas pueden ver qué elementos necesitan atención en qué colas y cómo reclamar la responsabilidad de elementos específicos en dichas colas.
Exploración de la capacidad de definir lógicas personalizadas con reglas de enrutamiento que se pueden usar para asegurarse de que los elementos de la cola se dirigen a la mejor cola en función de criterios empresariales predefinidos.
Los siguientes pasos a partir de aquí serían comprender mejor cómo puede usarse Dynamics 365 para definir y administrar los KPI de servicio para las organizaciones y cómo usar los contratos de mantenimiento para sus clientes.