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Se produce un error de autenticación en el panel del agente después de aprovisionar Omnichannel for Customer Service

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En este artículo se proporciona una solución para el problema en el que el panel del agente muestra un error de autenticación después de aprovisionar Omnichannel para Customer Service.

Síntomas

El siguiente mensaje de error se muestra en el panel del agente después de aprovisionar Omnichannel para Customer Service:

Algo salió mal al autenticarse; inténtelo de nuevo. Si esto continúa, haga que el administrador se ponga en contacto con Soporte técnico de Microsoft con el identificador de sesión de cliente.

Causa

El problema se produce cuando cambia el nombre de la dirección URL de la organización, pero no actualiza la dirección URL del canal después de aprovisionar Omnichannel para Customer Service.

Solución

Para resolver este problema,

  1. Vaya a Power Apps.

  2. En el panel izquierdo, seleccione Aplicaciones y, a continuación, en la lista de aplicaciones, seleccione Omnichannel para Customer Service.

  3. Seleccione el botón de puntos suspensivos (...), desplácese hacia abajo por la lista y seleccione Administrador de perfiles de aplicaciones.

  4. Seleccione una aplicación de administración, como el Centro de administración de Customer Service y, a continuación, seleccione Proveedor de canales. Se muestra la lista Proveedores de canales activos .

  5. Siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el registro del proveedor de canales omnicanal aparece y está en estado activo. Si el registro omnicanal no está activo, seleccione el registro y, a continuación, seleccione Activar en la barra de menús.

    2. En la pestaña General del registro omnicanal, asegúrese de que el campo Dirección URL del canal incluye la información de la organización como se muestra en el ejemplo siguiente:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js