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El panel de comunicación no se carga en Omnichannel for Customer Service

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En este artículo se proporciona una solución para el problema en el que el panel de comunicación no se carga en la aplicación Omnichannel for Customer Service.

Síntomas

El panel de comunicación no se carga en la aplicación Omnichannel for Customer Service.

Causa

El panel no se carga cuando:

  • No existe un registro en la aplicación Channel Integration Framework.
  • Las configuraciones no se sincronizan.

Solución

Para solucionar este problema:

  • Cree un registro de Channel Integration Framework con los siguientes valores.

    Campo Valor
    Name Omnicanal
    Label Omnicanal
    Dirección URL del canal <Chat control cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Habilitación de la comunicación saliente No
    Orden del canal 0
    Versión de API 1.0
    Seleccione Aplicaciones de interfaz unificada para el canal. Omnicanal para el servicio al cliente
    Seleccione los roles del canal.
  • Administrador omnicanal
  • Agente omnicanal
  • Supervisor omnicanal
    		•

    Para obtener información sobre cómo crear un registro, consulte Configuración de un proveedor de canales para su organización Dynamics 365.

  • Para sincronizar las configuraciones, quite el canal y los roles, agréguelos de nuevo y guarde el registro.

    1. Inicie sesión en las aplicaciones de Dynamics 365.
    2. Seleccione el botón desplegable en Dynamics 365 y seleccione Channel Integration Framework.
    3. Seleccione el registro Omnichannel de la lista.
    4. Quite Omnichannel for Customer Service de la sección Seleccionar aplicaciones de interfaz unificada para el canal .
    5. Vuelva a agregar Omnichannel for Customer Service en la sección Seleccionar aplicaciones de interfaz unificada para el canal .
    6. Quite el agente omnicanal, el supervisor omnicanal y el administrador omnicanal de la sección Seleccionar los roles para el canal .
    7. Agregue de nuevo el agente omnicanal, el supervisor omnicanal y el administrador omnicanal en la sección Seleccionar los roles para el canal .
    8. Seleccione Guardar para guardar el registro.
    9. Inicie sesión en la aplicación Omnichannel for Customer Service y compruebe si se carga el panel de comunicación.