El estado de la instancia de KPI del ACUERDO de Nivel de Servicio se muestra como Cancelado

En este artículo se proporciona una solución para el problema en el que el estado de la instancia de KPI de contratos de nivel de servicio (SLA) se muestra como Cancelado.

Síntomas

Al actualizar el registro de destino, de modo que la condición Aplicable cuando o desde los cambios ya no sea aplicable, el estado KPI del ACUERDO de Nivel de Servicio se mueve de uno de los estados existentes de En curso, Correcto, Próximo no cumplimiento o Expirado al estado Cancelado . La instancia de KPI del ACUERDO de Nivel de Servicio se cancela en la segunda evaluación porque la condición Aplicable cuando ya no se cumple. Tenga en cuenta el siguiente escenario en el que se crea un Acuerdo de Nivel de Servicio con las siguientes condiciones y se establece como el acuerdo de nivel de servicio predeterminado.

• Aplicable cuando o a partir de cambios: el estado del caso es igual a activo.
• Condición de éxito: el estado del caso es igual a resuelto.

1. Cree un caso. El estado del caso se establece en Activo de forma predeterminada, se aplica el Acuerdo de Nivel de Servicio y se inicia el temporizador del ACUERDO de Nivel de Servicio.
2. Resuelva el caso. El estado del caso se establece en Resuelto y el Acuerdo de Nivel de Servicio se vuelve a evaluar para la condición de cambios Aplicable cuando o desde . El estado de la instancia de KPI del ACUERDO de Nivel de Servicio se establecerá en Cancelado.

Causa

Cuando se definen los cambios aplicables cuando/desde y la condición Correcto en el mismo atributo, como el estado del caso, es posible que no se cumpla uno de los criterios y el estado de la instancia de KPI del ACUERDO de nivel de servicio se cancelará.

Nota:

Al definir las condiciones en el mismo atributo, se muestra un mensaje de recomendación que sugiere que no se usa el mismo atributo.

Solución

En estos escenarios, se recomienda no definir los cambios Aplicables cuando o desde y Condición correcta en el mismo atributo.