Códigos de error

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11, Windows 10 versión 1809 o posterior, y los códigos de error 1709 & 1803 (debajo) Mensaje de error y sugerencias de solución de problemas
1-4

2197815297-4		 Compruebe el cable de pantalla de los auriculares para asegurarse de que está conectado correctamente.

  1. Desconecte los cables USB y de pantalla del auricular y vuelva a conectarlos.
  2. Compruebe Administrador de dispositivos > Monitores para ver si el monitor "Mixed Reality casco" está presente.
  3. Compruebe que los controladores de gráficos están actualizados en el sitio web del fabricante de tarjetas gráficas.
  4. Si usa un adaptador para conectar los auriculares, asegúrese de que admite Windows Mixed Reality.
  5. Si la tarjeta gráfica tiene puertos DisplayPort y HDMI, usa el puerto DisplayPort en tu tarjeta gráfica y usa un adaptador de DisplayPort a HDMI compatible Mixed Reality.
  6. Prueba otro puerto USB 3.0 en tu PC.
1-5

2197815297-5		 Compruebe el cable de pantalla: las pantallas de auriculares no se pudieron inicializar correctamente. Pruebe a reiniciar el equipo y vuelva a conectar los auriculares.

Windows ve el monitor de auriculares, pero Windows Mixed Reality tiene problemas para comunicarse con la pantalla de auriculares Mixed Reality. Para solucionar este error:
  1. Compruebe que los controladores de gráficos están actualizados en el sitio web del fabricante de tarjetas gráficas.
  2. Si usa un adaptador para conectar los auriculares, asegúrese de que admite Windows Mixed Reality.
  3. Si la tarjeta gráfica tiene puertos DisplayPort y HDMI, usa el puerto DisplayPort en tu tarjeta gráfica y usa un adaptador de DisplayPort a HDMI compatible Mixed Reality.
  4. Intenta reiniciar tu PC.
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none para las versiones 1709 & 1803		 MRP puede encontrar el monitor, pero no puede recuperar sus modos de presentación. Intente desconectar todas las pantallas e inténtelo de nuevo.

Windows Mixed Reality ve el monitor de auriculares, pero tiene problemas para obtener los modos de visualización de la tarjeta gráfica. Para solucionar este error:
  1. Si tiene varias pantallas conectadas al equipo además de los auriculares, es posible que la GPU no tenga suficiente ancho de banda. Quite monitores adicionales e inténtelo de nuevo.
  2. Asegúrese de que tiene los controladores más recientes.
4-1

2181038084-1		 El dispositivo Mixed Reality no pudo usar la creación de una conexión USB 3.0 SuperSpeed al equipo. Asegúrese de que usa un puerto USB 3.0.

Para solucionar este error:
  1. Desconecte y vuelva a conectar para sentar completamente la conexión USB.
  2. Quite los cables o adaptadores de extensión.
  3. Use un concentrador USB con tecnología de calidad.
  4. Reinicia tu equipo.
  5. Compruebe si el controlador XHCI USB tiene los controladores más recientes.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality ha detectado que el puerto USB que está intentando está en modo de cumplimiento.

Para solucionar este error:
  1. Pruebe un puerto USB diferente.
  2. Reinicia tu equipo.
  3. Quite los cables de extensión.
  4. Use un concentrador USB con tecnología de calidad.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality tiene problemas para conectarse a los auriculares. Intente desenchufar los auriculares y enchufarlo de nuevo.

El casco Mixed Reality no se pudo inicializar por completo. Es muy probable que se produzca un error transitorio. Desconecte los auriculares y vuelva a conectarlo.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality tiene problemas para conectarse a los auriculares. Intente desenchufar los auriculares y enchufarlo de nuevo.

El controlador de auriculares Mixed Reality no pudo inicializar las cámaras de seguimiento en los auriculares. Es muy probable que se produzca un error transitorio. Desconecte los auriculares y vuelva a conectarlo.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality tiene problemas para conectarse a los auriculares. Pruebe a conectar los auriculares a un puerto USB diferente y desenchufe temporalmente cualquier otro dispositivo USB conectado a su PC.

Windows Mixed Reality tiene problemas para obtener datos de sensor desde el dispositivo Mixed Reality. Podría tratarse de un error transitorio o problemas de integridad de señal USB. Asegúrese de que usa un concentrador USB de alimentación de calidad. Si el problema persiste:
  • Desenchufe temporalmente todos los dispositivos USB y periféricos, quite todos los cables de extensión y conecte solo los auriculares.
  • Deshabilite cualquier suspensión USB o características de ahorro de energía en su PC. Esto incluye suspensión selectiva en las opciones de energía de Windows, la opción "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía" en Administrador de dispositivos, y cualquier configuración de ahorro de energía USB en el firmware de su PC.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Hay un problema con el firmware de los auriculares. Intente desenchufar los auriculares y enchufarlo de nuevo.

    Esto puede ser un error transitorio. Desconecte y vuelva a conectar los auriculares. Si eso no funciona:
  • Comprueba windows Novedades para asegurarte de que estás ejecutando el controlador de auriculares más reciente disponible.
  • Pruebe los auriculares en otro equipo. Si ve el mismo mensaje de error, los auriculares deben atenderse.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality tiene problemas para conectarse a los auriculares. Pruebe a conectar los auriculares a un puerto USB diferente y desenchufe temporalmente cualquier otro dispositivo USB conectado a su PC.

    El controlador de auriculares Mixed Reality no pudo inicializar el firmware en los auriculares. Esto puede ser un error transitorio. Pruebe a desconectar y replugar en los auriculares y asegúrese de que usa un concentrador USB de alimentación de calidad. Si eso no funciona:
  • Desenchufe temporalmente dispositivos USB y periféricos que no es necesario ejecutar Windows Mixed Reality.
  • Quite todos los cables de extensión.
  • Comprueba windows Novedades para asegurarte de que ejecutas el controlador de auriculares más reciente disponible.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 La CPU es demasiado antigua para ser compatible con Windows Mixed Reality.

    La CPU no tiene el conjunto de instrucciones AVX requerido por los controladores de movimiento Mixed Reality. Necesitará un equipo Windows Mixed Reality compatible.
    7-12

    2181038087-12    		 Los auriculares están conectados a un controlador USB incompatible. Intente conectar los auriculares a un puerto USB diferente, si está disponible. O bien, intente instalar un controlador USB de Microsoft en lugar de cualquier controlador incompatible.

    Es posible que los auriculares estén conectados a un puerto USB conectado a un controlador de controlador USB no compatible que no sea de Microsoft. Estos controladores de controlador USB 3.0 a menudo no tienen la capacidad de leer y controlar el descriptor ContainerID, que agrega las diferentes partes del casco Mixed Reality en una unidad cohesiva (para reproducir audio fuera de los auriculares correctos, vídeo de las pantallas correctas y extraer datos de seguimiento de los sensores correctos). Para cambiar el controlador del controlador USB:
    1. Inicie Administrador de dispositivos.
    2. Expanda "Controladores universales de bus serie" y haga clic con el botón derecho para desinstalar el controlador para cada elemento que incluya el texto "eXtensible Host Controller" y no tenga "Microsoft" en el nombre.
    3. Seleccione "Eliminar el software del controlador para este dispositivo" para asegurarse de que se quitan los controladores antiguos.
    4. Compruebe que cada elemento que incluya el texto "eXtensible Host Controller" tiene "Microsoft" al final.
    5. Conecte los auriculares.
    Si el problema es intermitente, es posible que los auriculares no respondan correctamente a los comandos del controlador de auriculares. Para corregir el problema, desconecte los auriculares durante 30 o más segundos y vuelva a conectarlo.
    7-13

    2181038087-13    		 Los auriculares están conectados a un controlador USB incompatible. Intente conectar los auriculares a un puerto USB diferente, si está disponible. Si no es así, deberá instalar un nuevo controlador USB 3.0.

    Windows Mixed Reality no puede sincronizar las marcas de tiempo del marco de cámara Mixed Reality con las marcas de tiempo de su PC. Esto es lo más probable que se deba a un controlador de host USB 3.0 incompatible que no admite ITP (paquetes de marca de tiempo isócronos). Póngase en contacto con el fabricante del equipo para ver si ITP se puede habilitar o cambiar a otro controlador de host USB con soporte técnico de ITP.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality tiene problemas para conectarse a los auriculares. Intente desenchufar los auriculares y enchufarlo de nuevo.

    Windows Mixed Reality tiene problemas para inicializar el sensor de presencia en los auriculares de Mixed Reality. En Administrador de dispositivos, los auriculares mostrarán el mensaje de error "PoseThread no pudo inicializar el sensor de presencia". Arreglar:
    1. Desconecte los auriculares y vuelva a conectarlo. Asegúrese de que el cable USB está conectado en todo el camino.
    2. Pruebe otro puerto USB en su PC.
    3. Pruebe los auriculares en otro equipo para ver si los auriculares se enumeran completamente en Administrador de dispositivos en ese equipo.
    4. Compruebe si su PC tiene instalados otros controladores HID en conflicto, por ejemplo, desde el teclado o el mouse. Busque cualquier dispositivo HID en Administrador de dispositivos con un logotipo de signo de interrogación en ellos.
    5. Si usa un casco samsung Mixed Reality que ejecuta Windows 10 versión 1709 o versión 1803, siga las instrucciones para el código de error 2181038087-12 para comprobar si el controlador USB 3.0 ejecuta un controlador usb que no es de Microsoft.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality ha detectado que hay instalado un controlador WinUSB incompatible.

    1. Asegúrate de que el controlador WinUSB de tu PC es el que viene con Windows y que los controladores USB de terceros no han sobrescrito la copia de WinUSB en tu PC.
    2. Es posible que tenga que recuperar o reinstalar la instalación de Windows si el problema persiste.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Se trata de todos los problemas de comunicación de hardware. Es probable que el hardware necesite mantenimiento.
    13-11

    none para las versiones 1709 & 1803    		 El portal de Mixed Reality ha encontrado un problema de registro de aplicaciones con Windows. Compruebe el registro de eventos en Visor de eventos > aplicación de registros > de Windows para ver si hay más detalles. Busque errores desde el momento en que se produjo el problema y que están relacionados con HololensSensors, Mixed Reality o las aplicaciones que estaba ejecutando en ese momento.
    14-1

    none para las versiones 1709 & 1803    		 El Mixed Reality Portal tiene problemas para inicializar los gráficos y la pila de composición. Arreglar:
    • El Administrador de ventanas de escritorio (DWM, un componente clave de la pila de gráficos de Windows) puede bloquearse. Compruebe el registro de eventos en Visor de eventos > aplicación de registros > de Windows para ver si esto se está produciendo.
    • Pruebe una desinstalación limpia del controlador de gráficos y, a continuación, instale el controlador de gráficos más reciente desde el sitio web del fabricante de la tarjeta gráfica.
    14-2

    C0001160-101    		 Nos encontramos con un problema al conectarse a los auriculares. Pruebe a quitar los cables de extensión que pueda usar y asegúrese de que ha conectado los auriculares al puerto correcto para la tarjeta gráfica. Si usa algún adaptador, asegúrese de que son compatibles con Mixed Reality. Si sigue teniendo problemas, pruebe a actualizar el controlador de gráficos.

    No se pudo inicializar la Mixed Reality pila de presentación y composición. Es posible que la tarjeta gráfica o el controlador de tarjeta gráfica de su PC no sean compatibles con Windows Mixed Reality. Comprobar:
    • Compruebe que su PC cumple los requisitos mínimos del sistema para Windows Mixed Reality.
    • Si usa equipos Dell Inspiron 5577 en Windows 10, versión 1809, o una versión más reciente, es posible que vea este error debido a un conflicto con la funcionalidad de posprocesamiento gráficos TrueColor de Dell. Para solucionar este problema, use la aplicación TrueColor de Dell para desactivar la funcionalidad TrueColor y vuelva a intentar ejecutar Mixed Reality Portal.
    • En un equipo de escritorio, instale el controlador gráfico más reciente desde el sitio web del fabricante de tarjetas gráficas. En un portátil, instale el controlador gráfico más reciente para su marca y modelo desde el sitio web del fabricante del portátil.
    • Si tienes gráficos o accesorios de pantalla de terceros, desinstala temporalmente estas aplicaciones y controladores.
    • Seleccione "Try again" (Intentar de nuevo).
    14-3

    none para las versiones 1709 & 1803    		 Nos encontramos con un problema al conectarse a los auriculares. Pruebe a quitar los cables de extensión que pueda usar y asegúrese de que ha conectado los auriculares al puerto correcto para la tarjeta gráfica. Si usa algún adaptador, asegúrese de que son compatibles con Mixed Reality. Si sigue teniendo problemas, pruebe a actualizar el controlador de gráficos.

    • Si usas algún modo personalizado o frecuencia de actualización en el monitor de pc, intenta establecer sus velocidades de actualización en 60 Hz.
    • Asegúrese de que los adaptadores que usa admiten Windows Mixed Reality.
    • Pruebe a instalar el controlador de gráficos más reciente desde el sitio web del fabricante de la tarjeta gráfica.
    • Seleccione "Try again" (Intentar de nuevo).
    14-4

    none para las versiones 1709 & 1803    		 Nos encontramos con un problema al conectarse a los auriculares. Pruebe a quitar los cables de extensión que pueda usar y asegúrese de que ha conectado los auriculares al puerto correcto para la tarjeta gráfica. Si usa algún adaptador, asegúrese de que son compatibles con Mixed Reality. Si sigue teniendo problemas, pruebe a actualizar el controlador de gráficos.

    • Tu PC puede tener más monitores de PC conectados que el adaptador de gráficos puede admitir. Desconecte todo excepto el monitor de PC principal.
    • Asegúrese de que los adaptadores que usa admiten Windows Mixed Reality.
    • Instale el controlador de gráficos más reciente desde el sitio web del fabricante de tarjetas gráficas.
    • Seleccione "Try again" (Intentar de nuevo).
    15-5

    none para las versiones 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal ha perdido la sincronización con los componentes principales de Mixed Reality y Windows de los que depende.

    • Esto podría deberse a un problema de rendimiento con el equipo. Compruebe "Administrador de tareas" para asegurarse de que la CPU, la GPU y la HDD tengan suficiente capacidad.
    • Desconecte temporalmente todos los demás dispositivos USB del equipo.
    • Reinicia tu equipo.
    15-12

    none para las versiones 1709 & 1803    		 Mixed Reality portal agota el tiempo de espera.
    15-13

    none para las versiones 1709 & 1803    		 Mixed Reality portal agota el tiempo de espera.
    13-14

    none para las versiones 1709 & 1803    		 El casco no se pudo iniciar a 90Hz. Asegúrese de que los cables de los auriculares estén conectados correctamente.

    Los controladores del sistema notifican una configuración que no puede ejecutar los auriculares a la velocidad de actualización deseada.
    • Compruebe si hay problemas de cableado que pueden impedir que los auriculares se ejecuten a velocidad de fotogramas completa.
    Algunos usuarios pueden recibir este error cuando su resolución de pantalla y la frecuencia de actualización se establecen por encima de un determinado nivel. Para solucionar este error:
    1. Desconecte los auriculares.
    2. Reduzca la resolución de pantalla del monitor a 1920 x 1080 y establezca la frecuencia de actualización en menos de 60 Hz.
    3. Conecte los auriculares de nuevo.
    Si esto no funciona, elegir la opción "Permitir que Windows decida" en Configuración --> Mixed Reality --> Pantalla de auriculares -> Velocidad de fotogramas puede permitir que los auriculares se ejecuten, pero probablemente solo a una velocidad de actualización de 60 Hz.
    none para la versión 1809

    H0002000-0    		 El sistema operativo de su PC se ha metido en un estado no coincidente para Windows Mixed Reality

    Compruebe windows Novedades si hay actualizaciones.
    none para la versión 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Un problema con un componente de shell de Mixed Reality impide que Mixed Reality Portal se inicie correctamente.

    • Abra el registro de eventos en Visor de eventos > aplicación de registros > de Windows para comprobar si hay bloqueos de aplicación en el momento en que intentó iniciar Windows Mixed Reality.
    • Asegúrese de que el controlador de gráficos está actualizado.
    • El adaptador HDMI que usas no es compatible con Windows Mixed Reality. Consulta el dongle HDMI admitido y recomendado para Mini DisplayPort.