Uso de métricas en el Centro de partners para aumentar la adopción y la satisfacción

Roles adecuados: Administrador global | Administrador de usuarios | Agente de administración | Agente de ventas

Nuestros partners usan muchas métricas para medir si su negocio está creciendo y dónde centrar la inversión. El Centro de partners puede ayudar proporcionando datos sobre si y cómo los clientes usan las licencias que han adquirido. Esta información está disponible para productos de Office (incluidos OneDrive para la Empresa, que se cuentan junto con SharePoint).

Puede ver los datos de todos los clientes a través del programa Proveedor de soluciones en la nube. Algunos clientes pueden comprar licencias de otros asociados o directamente de Microsoft. Para estas situaciones, puede ver el total de licencias en todos los asociados. Para ver solo sus propias licencias, vaya a las suscripciones del cliente en su lugar.

Nota:

Actualmente, solo se muestran los datos de Office 365 y Dynamics 365. Habilitaremos los datos para productos adicionales en el futuro.

Búsqueda de datos de licencia y usuario

Puede buscar información sobre las licencias y los usuarios de un único cliente o de toda la cartera.

Búsqueda de información sobre las licencias y los usuarios de un solo cliente

Siga estos pasos para obtener información sobre las licencias y los usuarios.

1. Inicie sesión en el panel del Centro de partners y seleccione Clientes.

2. Seleccione un cliente concreto.

3. Seleccione Información del cliente.

Búsqueda de información sobre las licencias y los usuarios de toda la cartera

También puede obtener información sobre sus propios usuarios y licencias.

1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Ideas.

2. Seleccione cualquiera de las opciones de análisis.

3. Para descargar los datos de implementación y uso de todo el conjunto de clientes, seleccione la opción exportar (flecha abajo).

Terminología

• Derechos = una licencia que el usuario tiene derecho a usar (no se suspende por fraude o no pago, no se ha actualizado a otra licencia, no ha sido cancelada por el usuario u otro problema).

• Activo = si el usuario suscrito ha usado el derecho de una tarea en los últimos 28 días naturales.

• % de implementación = licencias asignadas o licencias vendidas

• Porcentaje de uso = usuarios activos/total de usuarios

  A veces, el porcentaje de uso se infla o es mayor que el 100 %. Este problema puede ocurrir por varios motivos:

  • Si el cliente tenía rotación de empleados y la licencia se transfirió a un nuevo usuario.

  • Si el cliente tiene dos suscripciones para una SKU, pero una está en el período de gracia, deshabilitada o desaprovisionada, los derechos de ambas suscripciones pueden registrar el uso activo durante el período de 28 días, pero solo se cuenta uno en el total.

  • Si el cliente tiene una suscripción de prueba, se cuenta la actividad, pero la suscripción no se cuenta para el total de derechos.

  • Si algunos clientes usan Yammer más de lo que tienen derecho a su licencia, puede sesgar drásticamente los datos.

Formación de ofertas

Si está realizando muchas preguntas de ayuda y procedimientos, los números de adopción de su cuenta son bajos o busca oportunidades de venta ascendente, es posible que quiera considerar la posibilidad de ofrecer cursos de aprendizaje. Al enseñar a los clientes cómo usar mejor el software de solución en la nube que han adquirido, es más probable que vea un aumento de la productividad y la satisfacción, y una disminución en las necesidades de soporte técnico.

Mejora de la adopción y el uso de los clientes

• Problema: el índice de adopción de los usuarios es bajo y muchas licencias no se usan.

• Lo que debe tener en cuenta: es posible que los clientes no sean conscientes del valor que el software les puede proporcionar. Necesitan ayuda para visualizar las formas en que podrían incorporarlo en su día a día para simplificar las tareas que ya están haciendo o para abrir nuevas vías de productividad.

• Lo que puede probar: casos prácticos, testimonios de usuarios sobre escenarios concretos, blogs con tutoriales o vídeos.

• Problema: hay un gran volumen de llamadas de soporte técnico para preguntas de ayuda y procedimientos.

• Qué tener en cuenta: Los clientes pueden ser nuevos en el software, en la versión del producto o en su tarea.

• Lo que puede probar: puede aplicar una doble estrategia (presencial o en línea) en los recursos de aprendizaje para ampliar los conocimientos generales del cliente y, al mismo tiempo, destacar algunas de las opciones de autoservicio que los clientes tienen a su disposición.

Es posible que quiera actualizar el sitio de soporte técnico para incluir las opciones de autoservicio descritas en Soporte al cliente además de la información de contacto de soporte técnico.