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Programar una cita de soporte técnico en el Centro de partners

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Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Todos los usuarios

En este artículo se explica cómo programar una cita de soporte técnico desde el Centro de partners y se proporcionan actividades de seguimiento recomendadas para ayudarle a resolver correctamente el problema de soporte técnico. Se recomienda programar una cita en los casos en los que la solicitud de ayuda es compleja o tiene baja disponibilidad y no está disponible para aceptar llamadas no programadas.

Problemas de acceso a cuentas

Los problemas de acceso a la cuenta se administran de forma diferente a otros problemas de servicio. Si tiene problemas de acceso a la cuenta:

  • Si es el único administrador global de la cuenta y está bloqueado por completo , para obtener ayuda para restaurar el acceso, póngase en contacto con el equipo de Azure Data Protection al 866-807-5850. De lo contrario, póngase en contacto con otro administrador global de su organización para ayudarle.
  • Si perdió el dispositivo o el programa de autenticación en dos fases y no puede acceder a su cuenta , póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para el servicio al que intenta acceder. Tiene que consultar la página de soporte técnico ponerse en contacto con nosotros y seleccionar el producto con el que necesita ayuda.
  • Si el producto para el que necesita ayuda no aparece en la página de soporte técnico Póngase en contacto con nosotros; otras opciones de soporte técnico incluyen:

Sugerencia

Para ayudar a evitar posibles bloqueos futuros: de forma proactiva, puede crear una cuenta de acceso de emergencia (conocida como cuenta de emergencia) en Microsoft Entra (anteriormente conocido como Azure AD). La cuenta de emergencia le ayudará a evitar que se bloquee accidentalmente fuera de la cuenta de su organización en caso de que no pueda iniciar sesión con el método estándar por cualquier motivo. Consulte: Administrar cuentas de acceso de emergencia en Microsoft Entra ID.

Programar citas de soporte técnico

Después de notificar un problema con el Centro de partners, si:

  • La programación de citas está disponible para el tipo de problema que ha notificado

  • Y un promotor de soporte técnico asociado se asigna a la incidencia de solicitud de soporte técnico.

    Después, puede programar una cita para reunirse con un promotor de soporte técnico en una llamada de Microsoft Teams para resolver el problema. Si un promotor de soporte técnico asociado aún no está asignado a la incidencia de solicitud de soporte técnico, es posible que tenga que esperar unos días hasta que se asigne un promotor de soporte técnico asociado al vale antes de poder programar una cita. En función del volumen de citas, la asignación de vales se realiza normalmente en un plazo de tres a siete días laborables.

Nota:

Cualquier usuario del Centro de partners puede crear una solicitud de soporte técnico. Las citas solo están disponibles para las solicitudes de soporte técnico que cree en el Centro de partners mediante su cuenta profesional. Solo están disponibles para determinados tipos de problemas y con determinados equipos de soporte técnico.

Para programar una cita

  1. Inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional y seleccione el icono ayuda (?) para abrir el panel Ayuda y soporte técnico .

  2. Seleccione la opción Ver mis solicitudes de soporte técnico. Ayuda y soporte técnico | Se abre la página De información general , en la que se enumeran las solicitudes de soporte técnico.

    Captura de pantalla que muestra el icono de ayuda y el botón Ver solicitudes de soporte técnico.

  3. En la lista Mis solicitudes de soporte técnico, en la columna Cita , seleccione el vínculo Programar cita correspondiente al identificador de solicitud correspondiente.

    • "No disponible para esta solicitud" significa que la programación de citas no está disponible para el tipo de problema o que aún no se ha asignado un promotor de soporte técnico de asociado.

      Captura de pantalla que muestra la página de detalles de la solicitud de soporte técnico con la columna appointment resaltada.

    • También puede programar una cita desde una solicitud de soporte técnico individual. Solo tiene que seleccionar el identificador de solicitud vinculado en la lista Mis solicitudes de soporte técnico y, a continuación, seleccione el botón Programar una cita en la página Detalles de esa solicitud.

  4. A continuación, elija una fecha de cita y una hora de cita en la pantalla Programar cita. Se muestran los tiempos de cita disponibles de su promotor de soporte técnico.

  5. Seleccione Programar para reservar la cita.

La fecha, hora y otra información de la cita se muestran en la página Detalles , junto con opciones para volver a programar y Cancelar cita.

Captura de pantalla que muestra el vale existente con información de cita programada.

Actividades posteriores a la programación

Las actividades enumeradas en esta tabla pueden ayudarle a resolver el problema de soporte técnico de forma eficaz.

Paso Actividad de seguimiento Acciones
1. Comprobación de la cita
  1. Busque una confirmación por correo electrónico de citas del Centro de partners con la fecha y hora de la cita (en la zona horaria local). *Su llamada de soporte técnico está en su idioma seleccionado, aunque los correos electrónicos de confirmación y recordatorio de la reunión puedan estar en inglés.
  2. *Compruebe la página Detalles de la solicitud para obtener la fecha, hora y otra información relacionada de la cita.
2. Agregar la cita al calendario
  • Abra los datos adjuntos del archivo .ics en el correo electrónico de confirmación y guarde.
3. Reenvíe la cita a un compañero
  • Comparta el vínculo de Teams o reenvíe el correo electrónico de la cita.
4. Si es necesario
Volver a programar o cancelar la cita
Si la solicitud de soporte técnico se transfiere a otro equipo de soporte técnico, es posible que se cancele la cita. Si esto sucede, recibirá un correo electrónico de cancelación que explique por qué. Si el nuevo equipo de soporte técnico no puede programar citas, es posible que una llamada de soporte técnico no esté disponible..
5. Unirse a la cita
  • Seleccione Unirse a la cita en el correo electrónico de la cita o la cita del calendario.
  • Cuando se une, se le coloca en la sala de espera de Teams hasta que el promotor de soporte técnico del asociado inicie la reunión.

Pasos siguientes