Obtener soporte técnico de Microsoft

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: agente de soporte técnico

Si tiene problemas con un servicio de Microsoft o con el Propio Centro de partners, estamos aquí para ayudarle. Puede notificar el problema a Microsoft y realizar un seguimiento hasta que se resuelva.

Si tiene problemas de acceso a la cuenta

Si tiene problemas para acceder a su cuenta o está bloqueado en su cuenta, consulte Problemas de acceso a la cuenta.

Problemas con un servicio de Microsoft o con el propio Centro de partners

En los artículos siguientes se proporciona información sobre la presentación y el seguimiento de los vales:

• Cree incidencias para cualquier programa del Centro de partners. Si es necesario, puede recopilar y enviar diagnósticos al soporte técnico para partners para ayudar a acelerar la resolución del problema.

• Proporcione soporte a sus clientes e informe de problemas en su nombre.

• Programe una cita de soporte técnico si tiene baja disponibilidad o un problema complejo.

• Compruebe el estado del servicio para ver si hay interrupciones conocidas actuales en el Centro de partners.

• Obtenga notificaciones de servicio automatizadas a través de las API del Centro de partners (para Proveedor de soluciones en la nube).

• Vea los recursos de soporte técnico en el Centro de partners.

Informes de vulnerabilidades de seguridad

Como partner de Microsoft, si debe tener un posible incidente de seguridad para informar, el método de generación de informes consiste en ponerse en contacto con Microsoft a través de msrc.microsoft.com/report, lo que le permite crear un informe.

Microsoft sigue la divulgación coordinada de vulnerabilidades (CVD). Le solicitamos que siga estas directrices para ayudarnos a proteger a los clientes y al ecosistema frente a daños.

Pasos siguientes

• Visualización de solicitudes de soporte técnico
• Ver el estado del servicio del Centro de partners
• Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
• Programar una cita de soporte técnico
• Envío de diagnósticos a Microsoft