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Esta funcionalidad está disponible como un complemento de Intune. Para obtener más información, consulte Uso de funcionalidades de complemento de Intune Suite.
Microsoft Intune Ayuda remota es una solución de soporte remoto basada en la nube que permite a los equipos de soporte técnico de TI conectarse de forma segura al dispositivo de un usuario final para obtener ayuda en tiempo real. Está disponible como complemento independiente para Microsoft Intune o como parte de Intune Suite, lo que permite a las organizaciones proporcionar solución de problemas remota e instrucciones con controles de seguridad empresariales. Ayuda remota distingue entre asistentes (personal de soporte técnico) y usuarios compartidos (usuarios finales que comparten su pantalla), que deben iniciar sesión con cuentas de id. de Entra corporativas para cada sesión. Este requisito significa Ayuda remota solo funciona dentro del inquilino de la organización: los asistentes no pueden ayudar a los usuarios de otro inquilino u organización externa.
funcionalidades de Ayuda remota
La aplicación Ayuda remota admite las siguientes funcionalidades en general en todas las plataformas admitidas.
Habilitar Ayuda remota para el inquilino: de forma predeterminada, Ayuda remota no está habilitado para Intune inquilinos. Si decide activar Ayuda remota, su uso está habilitado para todo el inquilino. Ayuda remota deben habilitarse para que los usuarios puedan autenticarse a través del inquilino al usar Ayuda remota.
Requiere el inicio de sesión de la organización: para usar Ayuda remota, tanto el asistente como el sharer deben iniciar sesión con una cuenta de Microsoft Entra de la organización. No puede usar Ayuda remota para ayudar a los usuarios que no son miembros de su organización.
Advertencias de cumplimiento: antes de que un asistente se conecte al dispositivo de un usuario, los asistentes verán una advertencia de incumplimiento sobre ese dispositivo si no es compatible con sus directivas asignadas.
Control de acceso basado en rol: los administradores pueden establecer reglas de RBAC que determinen el ámbito del acceso de un asistente, como:
- Los usuarios que pueden ayudar a otros usuarios y la gama de acciones que pueden realizar al proporcionar ayuda. Por ejemplo, quién puede ejecutar privilegios elevados mientras ayuda.
- Los usuarios que solo pueden ver un dispositivo y que pueden solicitar el control total de la sesión mientras ayudan a otros usuarios.
Supervisión de sesiones de Ayuda remota activas y visualización de detalles sobre sesiones anteriores: en el centro de administración de Microsoft Intune, puede ver informes que incluyan detalles sobre quién ayudó a quién, en qué dispositivo y durante cuánto tiempo. También puede encontrar detalles sobre las sesiones activas. Un administrador también puede hacer referencia a las sesiones de registro de auditoría creadas para Ayuda remota en Intune en Registros de auditoría de administración> deinquilinos.
En el caso de los dispositivos no inscritos, la auditoría de las sesiones de Ayuda remota es limitada.
Aplicación web para sharers : en situaciones en las que Sharer necesita ayuda pero no puede instalar la aplicación nativa para macOS o Windows, sharer puede usar la aplicación web para compartir su pantalla con un asistente. Esta aplicación web proporciona funcionalidades de visualización solo al asistente, lo que le permite guiar al usuario a través de la resolución de problemas.
Funcionalidades específicas de la plataforma
Windows
macOS
AndroidElevación: permite a los asistentes escribir credenciales de UAC cuando se le solicita en el dispositivo del sharer. Habilitar la elevación también permite al asistente ver y controlar el dispositivo del sharer cuando el sharer concede acceso al asistente.
Inicio remoto: permite a los asistentes iniciar Ayuda remota en el dispositivo del asistente y del sharer desde Intune mediante el envío de una notificación al dispositivo del sharer.
Compatibilidad opcional con dispositivos no inscritos: esta configuración está desactivada de forma predeterminada. Habilitar esta opción permite proporcionar ayuda a los dispositivos que no están inscritos en Intune. Esta configuración no se aplica a los dispositivos utilizados por los asistentes.
Compatibilidad con el acceso condicional: puede usar directivas de acceso condicional para controlar cómo los asistentes y los usuarios compartidos acceden a Ayuda remota. Por ejemplo, puede requerir la autenticación multifactor (MFA) para los asistentes o restringir el acceso a ubicaciones específicas o dispositivos compatibles.
Funcionalidad de chat: Ayuda remota incluye chat mejorado que mantiene un subproceso continuo de todos los mensajes. Este chat admite caracteres especiales y otros idiomas, incluidos chino y árabe. Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte Idiomas admitidos.
Aplicación web para sharers : en situaciones en las que Sharer necesita ayuda pero no puede instalar la aplicación nativa para macOS, Sharer puede usar la aplicación web para compartir su pantalla con un asistente. Esta aplicación web proporciona funcionalidades de visualización solo al asistente, lo que le permite guiar al usuario a través de la resolución de problemas.
Demostraciones y vídeos
La demostración interactiva Ayuda remota le guiará por escenarios paso a paso con anotaciones interactivas y controles de navegación.