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Planifier l’audioconférence pour les réunions Microsoft Teams

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique qui évaluent l’audioconférence pour les réunions Teams.

L’audioconférence permet aux utilisateurs de rejoindre une réunion Teams à partir d’un téléphone à l’aide d’un numéro de téléphone RTC (Public Switched Telephone Network). L’audioconférence est parfois appelée conférence rendez-vous ou conférence RTC.

L’audioconférence nécessite une licence de module complémentaire Teams supplémentaire pour chaque personne de votre organisation qui va planifier/héberger une réunion d’audioconférence. Les participants à la réunion qui se composent n’ont pas besoin de licences supplémentaires qui leur sont attribuées. Pour plus d’informations, consultez Licences de module complémentaire d’audioconférence. (Notez que l’audioconférence ne nécessite pas de licence Téléphone Teams.)

Cet article décrit les concepts, les scénarios et les prérequis de l’audioconférence. Après avoir lu cet article, pour obtenir des instructions pas à pas sur la configuration de l’audioconférence, consultez Configurer l’audioconférence.

Scénarios d’audioconférence

L’appel à des réunions est utile pour les utilisateurs qui sont en déplacement et qui ne peuvent pas participer à une réunion à l’aide de l’application Microsoft Teams sur leurs ordinateurs portables ou appareils mobiles. Mais il existe d’autres scénarios dans lesquels l’utilisation d’un téléphone pour participer à une réunion Teams peut être une meilleure option que l’utilisation d’une application sur un ordinateur :

  • La connectivité Internet est limitée.
  • Une réunion comporte uniquement du contenu audio.
  • La personne a essayé de rejoindre une réunion Teams et elle a échoué.
  • La qualité d’appel est supérieure lors d’un appel entrant.
  • Les utilisateurs peuvent participer à une réunion en mains libres à l’aide d’appareils Bluetooth.
  • Les utilisateurs estiment cela plus facile ou pratique compte tenu de leur situation.

Il vous suffit de configurer la fonctionnalité de audioconférence pour les utilisateurs qui comptent planifier ou organiser des réunions. Vous n’avez pas besoin de configurer l’audioconférence pour les participants.

Une fois que les participants ont rejoint la réunion, ils peuvent également composer et inviter d’autres appelants à participer à une réunion Teams. Pour plus d’informations, consultez Composer à partir d’une réunion Teams afin que d’autres personnes puissent la rejoindre.

Conditions requises pour une audioconférence

Avant de pouvoir déployer l’audioconférence pour les réunions Teams, posez-vous les questions suivantes :

Posez-vous la question Action
L’audioconférence est-elle disponible dans mon pays/ma région ? Pour savoir si l’audioconférence est disponible dans votre pays/région, consultez Disponibilité des pays et des régions pour l’audioconférence.
Mes utilisateurs disposent-ils des licences appropriées pour l’audioconférence ? Les licences d’audioconférence sont disponibles dans le cadre d’une offre Microsoft 365 ou Office 365 E5. Les licences d’audioconférence sont également disponibles en tant que service complémentaire pour un abonnement Microsoft 365 Business Standard, E1 ou E3.

Pour plus d’informations, consultez Licences de module complémentaire d’audioconférence et Attribuer des licences de module complémentaire.
Est-ce que j’ai besoin d’acheter des crédits de communication pour les utilisateurs à qui sont attribuées les licences de conférence audio ? Pour en savoir plus, consultez Que sont les crédits de communication, puis consultez la section Crédits de communication .

Pour plus d’informations sur la tarification, consultez Tarification de l’audioconférence.

Ponts d’audioconférence

Lorsque vous configurez l’audioconférence pour les réunions Teams, vous obtenez un pont d’audioconférence. Le pont répond à l’appel pour les utilisateurs qui composent la réunion à l’aide d’un téléphone. Le pont répond à l’appelant avec des invites vocales à partir d’un standard automatique, puis, en fonction de vos paramètres, peut lire des notifications, demander aux appelants d’enregistrer leur nom, etc.

Un pont de conférence peut contenir un ou plusieurs numéros de téléphone de service . Un numéro de téléphone de service est un numéro attribué à un service, tel que l’audioconférence, plutôt qu’à un utilisateur individuel. Le numéro de téléphone que vous définissez est inclus dans les invitations à la réunion pour Teams.

En plus des numéros de téléphone déjà attribués à votre pont de conférence, vous pouvez obtenir des numéros de service supplémentaires (payants et gratuits) à partir d’autres emplacements. Vous pouvez affecter ces numéros au pont de conférence afin de pouvoir étendre la couverture de vos utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Gérer les numéros de téléphone de votre pont d’audioconférence.

Posez-vous la question Action
Est-ce que j’ai besoin d’ajouter de nouveaux numéros pour le pont d’audioconférence ? Pour ajouter de nouveaux numéros, consultez Obtenir des numéros de téléphone de service.
Est-ce que je vais devoir modifier les paramètres de pont ? Pour modifier les paramètres de pont, voir Modifier les paramètres d’un pont d’audioconférence.
Dois-je porter des numéros à utiliser avec l’audioconférence ? Pour savoir comment transférer des numéros de téléphone, consultez Transfert des numéros de téléphone vers Teams.

Il existe de nombreux paramètres que vous pouvez gérer pour votre pont de conférence et pour vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser les paramètres par défaut ou modifier les paramètres.

Par exemple, vous pouvez modifier le code confidentiel que les organisateurs de réunion utilisent pour démarrer des réunions s’ils ne peuvent pas participer à la réunion à l’aide de l’application Teams. Vous souhaiterez peut-être gérer les annonces d’entrée et de sortie pour les réunions. Vous souhaiterez peut-être gérer les paramètres des utilisateurs, par exemple informer les utilisateurs des modifications de paramètres ou désactiver les numéros gratuits pour les utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez la section Gérer des articles audioconférence et Gérer les paramètres pour les utilisateurs.

Numéros de téléphone pour les ponts d’audioconférence

Avec l’audioconférence, vos utilisateurs peuvent utiliser des numéros de service gratuits et payants pour se connecter aux réunions.

  • Avec les numéros payants, les invités paient lors de l’appel du numéro.
  • Avec les numéros gratuits, les invités ne paient pas lors de l’appel du numéro.

Des numéros de téléphone gratuits sont disponibles, mais uniquement dans certains pays/régions. Pour voir ce qui est disponible dans votre pays ou région, consultez Disponibilité du pays et de la région pour l’audioconférence.

En plus des numéros payants et gratuits, les numéros de téléphone peuvent être dédiés ou partagés.

  • Les numéros dédiés sont disponibles uniquement pour les utilisateurs au sein de votre organisation. Vous pouvez modifier les langues utilisées lorsqu’une personne appelle un numéro dédié.

  • Les numéros partagés sont des numéros qui peuvent être partagés avec des utilisateurs d’autres organisations Microsoft 365. Vous ne pouvez pas modifier les langues utilisées lorsqu’un utilisateur appelle un numéro partagé.

Le numéro d’audioconférence par défaut attribué à un organisateur de réunion est inclus dans l’invitation à la réunion. Toutefois, un appelant peut utiliser l’un des numéros de téléphone attribués à votre pont de conférence pour participer à une réunion. Les utilisateurs peuvent trouver la liste des numéros de téléphone disponibles pour rejoindre une réunion à l’aide du lien Rechercher un numéro local inclus dans chaque invitation à une réunion.

Pour plus d’informations, consultez Numéros de téléphone pour l’audioconférence dans les réunions Teams.

Numéros de téléphone dédiés

Les numéros de téléphone d’audioconférence dédiés sont des numéros de service que vous pouvez obtenir, puis attribuer à votre organisation.

Vous pouvez modifier les langues utilisées lorsqu’une personne appelle un numéro dédié. Pour plus d’informations, consultez Définir les langues du standard automatique pour l’audioconférence dans Microsoft Teams.

Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone payants et gratuits dédiés pour vos ponts de conférence de trois manières :

  • Utilisez le Centre d’administration Teams. Pour certains pays/régions, vous pouvez obtenir des numéros pour vos ponts de conférence à l’aide du centre d’administration Teams. Consultez Obtenir des numéros de téléphone de service.

  • Portage de vos numéros existants. Vous pouvez transférer ou transférer des numéros existants de votre fournisseur de services ou opérateur téléphonique actuel vers Microsoft 365. Pour plus d’informations sur le portage des numéros existants, consultez Transférer des numéros de téléphone vers Teams ou Gérer les numéros de téléphone de votre organisation.

  • Utiliser un formulaire de demande pour de nouveaux numéros. Parfois (en fonction de votre pays/région), vous ne pouvez pas obtenir vos nouveaux numéros de téléphone à l’aide du centre d’administration Teams, ou vous avez besoin de numéros de téléphone ou d’indicatifs régionaux spécifiques. Si c’est le cas, vous devez télécharger un formulaire et nous le renvoyer. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gérer les numéros de téléphone de votre organisation.

Numéros de téléphone partagés

Les numéros de téléphone d’audioconférence partagés sont des numéros de service qui peuvent être partagés avec d’autres organisations Microsoft 365. Les numéros partagés sont automatiquement attribués aux organisations lorsqu’elles sont activées pour l’audioconférence. Vous ne pouvez pas modifier les langues utilisées quand quelqu’un appelle à un numéro partagé.

Lorsque vous attribuez des numéros de téléphone partagés, vous affectez un numéro comme numéro par défaut du pont de conférence. Le numéro par défaut doit provenir du pays/de la région de l’organisation. Vous trouverez le pays ou la région de l’organisation en vous connectant au Centre d’administration Microsoft 365 et en examinant sous Profil de l’organisation.

Pour la plupart des pays et régions, les numéros partagés sont automatiquement attribués en tant que numéros payants. Toutefois, il existe des exceptions comme indiqué ci-dessous.

Important

En raison de la disponibilité limitée des numéros gratuits au Venezuela, en Indonésie et aux Émirats Arabes Unis, les organisations situées dans ces pays/régions ne se verront pas affecter automatiquement un numéro gratuit de conférence audio. Les numéros gratuits à partir de ces emplacements sont disponibles en fonction du nombre à disposition.

Pour savoir quels pays/régions ont des numéros de téléphone attribués automatiquement aux organisations, consultez Disponibilité des pays et des régions pour l’audioconférence et les forfaits d’appels.

Crédits de communication

Pour fournir des numéros de pont de conférence gratuits et prendre en charge la numérotation des conférences vers des numéros de téléphone internationaux, vous devez configurer des crédits de communication pour votre organisation. Pour plus d’informations, consultez Que sont les crédits de communication ?.

Posez-vous la question Action
Est-ce que les crédits de communications sont requis pour mon implémentation d’audioconférence ? Pour savoir si vous devez configurer les Crédits de communications, voir Configurer les Crédits de communications pour votre organisation.
Si ceux-ci sont nécessaires, quel montant dois-je acheter ? Pour déterminer la quantité de Crédits de communication, voir Montants recommandés.
Est-ce que je souhaite configurer un montant de recharge automatique ? Pour configurer un montant de recharge automatique, voir Configurer les crédits de communication pour votre organisation.

Qualité des réunions et des appels

Teams fournit plusieurs outils pour surveiller et gérer la qualité des appels. Pour plus d’informations, consultez Gérer la qualité des appels.