Stratégies d’appel dans Teams
Dans Microsoft Teams, les stratégies d’appel contrôlent les fonctionnalités d’appel et de transfert d’appel disponibles pour les utilisateurs. Les stratégies d’appel déterminent si un utilisateur peut passer des appels privés, utiliser le transfert d’appel ou la sonnerie simultanée à d’autres utilisateurs ou des numéros de téléphone externes, acheminer les appels vers la messagerie vocale, envoyer des appels à des groupes d’appels, utiliser la délégation pour les appels entrants et sortants, etc.
Vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) créée automatiquement ou créer et attribuer des stratégies personnalisées.
Créer une stratégie d’appel personnalisée
Suivez ces étapes pour créer une stratégie d’appel personnalisée.
- Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégies d’appel vocal>.
- Sélectionnez Ajouter.
- Activez ou désactivez les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser dans votre stratégie d’appel.
- Par exemple, pour contrôler la messagerie vocale pour les appels entrants, sélectionnez Activé ou Autoriser les utilisateurs à décider d’activer le routage des appels vers la messagerie vocale. Pour empêcher le routage vers la messagerie vocale, sélectionnez Désactivé.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modifier une stratégie d’appel
Suivez ces étapes pour modifier une stratégie d’appel existante.
- Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnez Stratégies d’appel vocal>.
- Sélectionnez la ou les stratégies que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier.
- Apportez les modifications souhaitées, puis sélectionnez Enregistrer.
Affecter une stratégie d’appel personnalisée aux utilisateurs
Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).
Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.
Appel des applets de commande PowerShell de stratégie
Pour créer, modifier, récupérer, affecter et supprimer des stratégies d’appel, utilisez les applets de commande suivantes :
- New-CsTeamsCallingPolicy
- Set-CsTeamsCallingPolicy
- Get-CsTeamsCallingPolicy
- Grant-CsTeamsCallingPolicy
- Remove-CsTeamsCallingPolicy
Paramètres de stratégie d’appel
Voici les paramètres que vous pouvez configurer pour les stratégies d’appel :
- Passer des appels privés : ce paramètre contrôle toutes les fonctionnalités d’appel dans Teams. Désactivez ce paramètre pour désactiver toutes les fonctionnalités d’appel dans Teams.
- Enregistrement cloud pour l’appel
- Transcription
- Routage pour les appels RTC
- Routage pour les appels fédérés
- Transfert d’appel et sonnerie simultanée aux personnes de votre organization
- Transfert d’appel et sonnerie simultanée vers des numéros de téléphone externes
- Messagerie vocale pour les appels entrants
- Les appels entrants peuvent être routés vers des groupes d’appels
- Délégation pour les appels entrants et sortants
- Empêcher la déviation des péages et envoyer des appels via le RTC
- Musique en attente pour les appels
- Occupé pendant les appels
- Appel RTC web : ce paramètre permet aux utilisateurs d’appeler des numéros RTC à l’aide du client web Teams. Ce paramètre est activé par défaut.
- Sous-titres en temps réel dans les appels Teams
- Filtrage du courrier indésirable
- Les appareils SIP peuvent être utilisés pour les appels
- Ouvrir des applications dans le navigateur pour les appels RTC entrants
Articles connexes
Informations de référence sur les stratégies vocales pour Microsoft Teams
Attribuer des stratégies à vos utilisateurs
Configurer les paramètres de transfert et de délégation d’appel