Routage des appels entrants
Cet article explique comment acheminer les appels entrants provenant du réseau téléphonique commuté public (RTC) ou des appels fédérés.
Les appels fédérés sont des appels qui ne proviennent pas du RTC et qui se trouvent en dehors de votre locataire. Par exemple, un appel à partir de Teams ou d’Skype Entreprise provenant d’un autre locataire serait considéré comme fédéré. Toutefois, un appel Teams ou Skype Entreprise (en ligne ou local) effectué au sein du même locataire ne serait pas considéré comme un appel fédéré.
En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des stratégies qui empêchent vos utilisateurs d’obtenir des appels indésirables de parties externes. Vous pouvez contrôler si ces appels externes doivent toujours être envoyés à la messagerie vocale, aux paramètres sans réponse ou utiliser le routage normal des appels. Pour les appels RTC, vous pouvez également autoriser vos utilisateurs au sein de la stratégie à décider.
Cet article s’applique aux forfaits d’appels Microsoft, à Operator Connect, Téléphonie Teams Mobile et au routage direct. Ces paramètres de stratégie sont également disponibles pour l’utilisation de GCCH & DoD.
Les appels qui proviennent du RTC ou qui sont fédérés peuvent être routés de la manière suivante :
- Utiliser les paramètres par défaut L’appel est routé à l’aide de vos paramètres de routage des appels entrants par défaut. Il s’agit du paramètre par défaut pour les appels RTC et fédérés.
- Utiliser des paramètres sans réponse L’appel est routé en fonction des paramètres de transfert d’appel sans réponse définis pour cet utilisateur.
- Envoyer à la messagerie vocale L’appel est routé directement vers la messagerie vocale et n’est pas affiché à l’utilisateur. Si la messagerie vocale n’est pas activée pour l’utilisateur appelé, l’appel est déconnecté. Pour plus d’informations sur la messagerie vocale, consultez Configurer Messagerie vocale infonuagique.
- Laisser les utilisateurs décider (appels RTC uniquement) L’appel est routé en tant que Utiliser les paramètres par défaut.
Pour plus d’informations sur les options occupées, consultez Configurer les options occupées.
Routage pour les appels RTC
Ce paramètre de stratégie contrôle la façon dont les appels RTC entrants doivent être routés. Ces appels RTC peuvent être envoyés à la messagerie vocale, aux paramètres sans réponse, utiliser le routage des appels par défaut, ou vous pouvez autoriser vos utilisateurs à décider.
Vous pouvez configurer ce paramètre à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell.
Si l’option Utiliser des paramètres sans réponse ou Envoyer à la messagerie vocale est utilisée, l’un ou l’autre de ces paramètres est prioritaire sur d’autres paramètres de transfert d’appel, tels que le transfert d’appel avec sonnerie simultanée pour déléguer, les groupes d’appels ou le transfert d’appel.
Utilisation du Centre d’administration Teams
Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnez Stratégies d’appel vocal>.
Choisissez la stratégie que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie.
Sélectionnez une option pour Routage pour les appels RTC.
Cliquez sur Enregistrer.
Utiliser PowerShell
Par exemple, ce script définit -InboundPstnCallRoutingTreatment pour router les appels RTC entrants en fonction des paramètres de transfert d’appel sans réponse pour les utilisateurs de la stratégie d’appel Teams globale (par défaut) instance :
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
Pour plus d’informations, consultez Set-CsTeamsCallingPolicy.
Routage pour les appels fédérés
Ce paramètre de stratégie contrôle la façon dont les appels fédérés entrants doivent être routés. Ces appels fédérés peuvent être envoyés à la messagerie vocale, aux paramètres sans réponse ou utiliser le routage des appels par défaut.
Vous pouvez configurer ce paramètre à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell.
Si l’option Sans réponse ou Envoyer à la messagerie vocale est utilisée, l’un de ces paramètres est prioritaire sur d’autres paramètres de transfert d’appel, comme le transfert d’appel avec sonnerie simultanée pour déléguer, les groupes d’appels ou le transfert d’appel.
Utilisation du Centre d’administration Teams
Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnez Stratégies d’appel vocal>.
Sélectionnez la stratégie que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie.
Choisissez une option pour le routage pour les appels fédérés.
Cliquez sur Enregistrer.
Utiliser PowerShell
Par exemple, ce script définit -InboundFederatedCallRoutingTreatment pour acheminer les appels fédérés entrants directement vers la messagerie vocale pour les utilisateurs de la stratégie d’appel Teams globale (par défaut) instance :
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
Pour plus d’informations, consultez Set-CsTeamsCallingPolicy.
Ouvrir des applications dans le navigateur pour les appels RTC entrants
Le paramètre Ouvrir les applications dans le navigateur pour les appels RTC entrants, situé dans le centre d’administration Teams sousStratégies d’appelvocal>, contrôle si les applications sont automatiquement ouvertes dans le navigateur pour les appels RTC entrants à vos utilisateurs. Cela peut être utilisé pour passer le numéro de téléphone d’un appelant entrant à une application afin de rechercher l’enregistrement client associé pendant l’appel. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Si cette option est activée, un lien vers l’application doit être fourni dans l’URL pour ouvrir les applications dans le navigateur pour les appels RTC entrants . Vous pouvez utiliser l’espace réservé {phone} pour passer le numéro de téléphone (au format E.164) à l’URL fournie. Vous pouvez également donner une URL générique sans espace réservé. Ce paramètre lance simplement l’URL répertoriée.
Ce paramètre peut également être configuré à l’aide de PowerShell avec les -PopoutForIncomingPstnCallsparamètres et -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls dans Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurer les options occupées
Occupé pendant les appels (également appelés « options occupées ») vous permet de configurer la façon dont les appels entrants sont gérés lorsqu’un utilisateur est déjà en appel ou en conférence ou qu’un appel est mis en attente. Les appels nouveaux ou entrants peuvent être rejetés avec un signal occupé ou peuvent être routés en conséquence selon les paramètres sans réponse de l’utilisateur. Quelle que soit la façon dont leurs options de disponibilité sont configurées, les utilisateurs d’un appel ou d’une conférence ou ceux qui ont un appel en attente ne sont pas empêchés de lancer de nouveaux appels ou conférences. Ce paramètre est défini sur Désactivé par défaut. Ce paramètre ne s’applique pas aux appels de groupe entrants ou aux demandes de participation à une réunion.
Utilisation du Centre d’administration Teams
Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnez Stratégies d’appel vocal>.
Sélectionnez la stratégie que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie.
Choisissez une option pour Occupé sur occupé pendant les appels :
- Désactivé Aucune option occupée n’est activée et les appels nouveaux ou entrants peuvent toujours être passés à l’utilisateur pendant que l’utilisateur est déjà en appel.
- Sur Les appels nouveaux ou entrants sont rejetés avec un signal occupé.
- Utiliser des paramètres sans réponse Les paramètres sans réponse de l’utilisateur seront utilisés, tels que le routage vers la messagerie vocale ou le transfert vers un autre utilisateur.
- Laisser les utilisateurs décider Les utilisateurs peuvent déterminer leur choix d’options occupées à partir des paramètres d’appel dans l’application Teams.
Cliquez sur Enregistrer.
Utiliser PowerShell
Avec PowerShell, vous pouvez configurer le -BusyOnBusyEnabledType paramètre avec Set-CsTeamsCallingPolicy.
Par exemple, ce script permet aux utilisateurs de choisir leurs options de disponibilité pour les utilisateurs dans la stratégie globale instance :
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
Cet exemple définit les options occupées sur les paramètres sans réponse de l’utilisateur pour les utilisateurs de la stratégie globale instance :
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
Pour plus d’informations, consultez Set-CsTeamsCallingPolicy.
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