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Gérer les stratégies d’applications vocales dans Microsoft Teams

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article est destiné aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui souhaitent déléguer les fonctionnalités de modification du standard automatique et de la file d’attente d’appels aux utilisateurs dans leur organization.

Les stratégies d’applications vocales vous permettent de créer et d’attribuer des stratégies d’application vocale à des utilisateurs autorisés. Les stratégies d’application vocale contrôlent les modifications de configuration qu’un utilisateur autorisé peut apporter aux standards automatiques et aux files d’attente d’appels pour lesquelles il est autorisé.

Avant de créer et d’attribuer des stratégies, consultez Planifier les utilisateurs autorisés pour les informations de licence et Configurer les utilisateurs autorisés. Certaines fonctionnalités de configuration nécessitent une licence Teams Premium.

Vous pouvez gérer les stratégies d’applications vocales à l’aide du Centre d’administration Microsoft Teams ou avec PowerShell pour créer et attribuer des stratégies personnalisées. Les utilisateurs de votre organization obtenir automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée.

Pour gérer les stratégies d’applications vocales avec PowerShell, utilisez les applets de commande PowerShell suivantes :

Important

La stratégie par défaut globale à l’échelle de l’organisation désactive toutes les fonctionnalités de modification de configuration pour tous les utilisateurs. Cette stratégie ne doit pas être modifiée.

Vous devez créer et affecter des stratégies personnalisées pour permettre aux utilisateurs autorisés d’apporter des modifications de configuration aux standards automatiques et aux files d’attente d’appels.

Bonne pratique : la stratégie personnalisée affectée à un utilisateur doit fournir les niveaux minimaux d’autorisations dont l’utilisateur a besoin pour effectuer son travail.

Créer une stratégie d’applications vocales personnalisée

Créez des stratégies personnalisées qui reflètent les modifications de configuration que vous souhaitez autoriser les utilisateurs autorisés à apporter aux standards automatiques et aux files d’attente d’appels.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesdesapplications Voice> Voice.

  2. Sélectionnez Ajouter.

  3. Entrez un nom pour votre stratégie, ainsi qu’une description.

  4. À partir de là, choisissez les paramètres que vous souhaitez autoriser vos utilisateurs autorisés à configurer.

    Remarque

    Choisissez soigneusement le nom et la description de la stratégie, car ils ne peuvent pas être modifiés ultérieurement.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Modifier une stratégie d’applications vocales personnalisée

Vous pouvez modifier toutes les stratégies d’applications vocales personnalisées que vous créez.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesdesapplications Voice> Voice.
  2. Sélectionnez la stratégie en sélectionnant à gauche du nom de la stratégie, puis sélectionnez Modifier.
  3. Modifiez les paramètres que vous souhaitez autoriser vos utilisateurs autorisés à configurer.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque

Il n’est pas possible de modifier le nom ou la description de la stratégie.

Affecter une stratégie d’applications vocales personnalisées aux utilisateurs

Pour affecter individuellement une stratégie d’application vocale personnalisée aux utilisateurs, vous pouvez utiliser le centre d’administration Teams ou l’applet de commande Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

En plus de créer un TeamsVoiceApplicationsPolicy et de l’affecter aux utilisateurs, un utilisateur doit également être affecté en tant qu’utilisateur autorisé à au moins un standard automatique ou une file d’attente d’appels.

Un utilisateur doit être un utilisateur autorisé à utiliser au moins un standard automatique ou une file d’attente d’appels, et doit disposer d’une stratégie d’applications vocales affectée pour effectuer les actions décrites dans Paramètres de stratégie des applications vocales.

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez attribuer des stratégies aux utilisateurs, consultez Attribuer des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Paramètres de stratégie des applications vocales

Les stratégies d’applications vocales contrôlent les modifications de configuration et les actions qu’un utilisateur autorisé peut effectuer sur les standards automatiques et les files d’attente d’appels pour lesquels ils sont autorisés. En outre, ils contrôlent également les rapports en temps réel et historique auxquels les utilisateurs autorisés ont accès. Les paramètres suivants sont disponibles :

Standards automatiques - Fonctionnalités

Paramètre de stratégie des applications vocales Teams Description Paramètre PowerShell Teams Premium obligatoire1
Message d’accueil aux heures d’ouverture Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil des heures d’ouverture. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange Non, disponibilité générale
Salutation après les heures d’ouverture Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil après les heures de travail. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange Non, disponibilité générale
Message d’accueil des fêtes Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil du jour férié. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange Non, disponibilité générale
Fuseau horaire Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le fuseau horaire. AllowAutoAttendantTimeZoneChange Oui3
Langue Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le lanugage. AllowAutoAttendantLanguageChange Oui3
Heures d’ouverture Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la planification des heures d’ouverture du standard automatique. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Oui
Dates et heures des jours fériés Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le calendrier des congés du standard automatique. deux AllowAutoAttendantHolidaysChange Oui
Routage des appels en heures d’ouverture Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le flux d’appels aux heures d’ouverture du standard automatique. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Oui
Routage des appels après les heures de travail Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le flux d’appel du standard automatique après les heures d’ouverture. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Oui
Routage des appels pendant les heures de congés Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le flux d’appels de congés du standard automatique. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Oui

Remarques

  1. L’utilisateur autorisé a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.
  2. Pour modifier l’horaire des jours fériés, l’utilisateur autorisé doit être autorisé pour tous les standards automatiques qui font référence au congé.
  3. Cette option n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs autorisés.

Standard automatique - Création de rapports

Paramètre de stratégie des applications vocales Teams Description Paramètre PowerShell Teams Premium obligatoire1
Métriques du standard automatique en temps réel Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques du standard automatique en temps réel. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Oui
Métriques du standard automatique historique Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de standard automatique historiques dans Power BI et Files d’attente App. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI - Non, disponibilité générale
application Files d’attente - Oui

Valeurs de création de rapports :

  • Aucun : aucun accès aux métriques.
  • AuthorizedOnly : l’utilisateur autorisé voit uniquement les métriques pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels (et les agents associés) pour lesquels ils sont autorisés.
  • All : l’utilisateur autorisé voit les métriques pour tous les standards automatiques et les files d’attente d’appels (et les agents associés) configurés dans le locataire.

Important

La valeur All pour les métriques de standard automatique en temps réel n’est plus prise en charge.

Remarques

  1. L’utilisateur autorisé a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.

Files d’attente d’appels - Fonctionnalités

Paramètre de stratégie des applications vocales Teams Description Paramètre PowerShell Teams Premium obligatoire1
Salutation de bienvenue Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange Non, disponibilité générale
Musique en attente Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la musique en attente. AllowCallQueueMusicOnHoldChange Non, disponibilité générale
Message d’accueil de messagerie vocale partagé pour le dépassement de capacité d’appel Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil de messagerie vocale partagé de dépassement. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange Non, disponibilité générale
Message d’accueil de messagerie vocale partagé pour le délai d’expiration des appels Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil de messagerie vocale partagé du délai d’expiration. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange Non, disponibilité générale
Message d’accueil vocal partagé pour aucun agent Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil de messagerie vocale sans agent partagé. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange No3
Langue Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la langue. AllowCallQueueLanguageChange Oui3
Adhésion Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier les agents qui font partie de la file d’attente des appels. AllowCallQueueMembershipChange Oui
Voir la note 2
Conference mode (Mode Conférence) Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le paramètre mode de conférence de file d’attente d’appels. AllowCallQueueConferenceModeChange Oui
Méthode de routage de l’agent Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la méthode de routage de l’agent de file d’attente d’appels (sélection). AllowCallQueueRoutingMethodChange Oui
Routage basé sur la présence Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le paramètre de routage basé sur la présence de la file d’attente d’appels. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Oui
Désactiver (configuration de la file d’attente) Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le paramètre de refus de file d’attente des appels. AllowCallQueueOptOutChange Oui
Routage pour le dépassement de capacité d’appel Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la gestion du dépassement de capacité de la file d’attente des appels. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Oui
Routage du délai d’expiration des appels Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la gestion du délai d’attente des appels. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Oui
Routage sans agent Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la gestion de la file d’attente des appels sans agent. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Oui

Remarques

  1. L’utilisateur autorisé a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.
  2. Si la file d’attente d’appels utilise une liste de distribution, un groupe de sécurité, un groupe Microsoft 365 ou un canal Microsoft Teams, le propriétaire de ceux-ci peut ajouter ou supprimer des agents sans licence Teams Premium ou Files d’attente application.
  3. Cette option n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs autorisés.

Files d’attente d’appels - Actions de l’agent

Paramètre de stratégie des applications vocales Teams Description Paramètre PowerShell Teams Premium obligatoire1
Accepter l’entrée/la sortie de l’agent dans la file d’attente Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la status d’inscription d’un agent. AllowCallQueueAgentOptChange Oui
Mode moniteur de l’agent Ce paramètre n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs autorisés. CallQueueAgentMonitorMode Oui 2
Mode de notification du moniteur de l’agent Ce paramètre n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs autorisés. CallQueueAgentMonitorNotificationMode Oui 2

Remarques

  1. L’utilisateur autorisé a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.
  2. Cette option n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs autorisés.

Files d’attente d’appels - Création de rapports

Paramètre de stratégie des applications vocales Teams Description Paramètre PowerShell Teams Premium obligatoire1
Métriques de file d’attente d’appels en temps réel Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de file d’attente d’appels en temps réel. RealTimeQueueMetricsPermission Oui
Métriques de l’agent en temps réel Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de l’agent de file d’attente d’appels en temps réel. RealTimeAgentMetricsPermission Oui
Métriques de file d’attente d’appels historiques Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de file d’attente d’appels historiques dans Power BI et Files d’attente App. HistoricalQueueMetricsPermission Power BI - Non, disponibilité générale
application Files d’attente - Oui1
Métriques historiques de l’agent Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de l’agent de file d’attente d’appels historiques dans Power BI et Files d’attente App. HistoricalAgentMetricsPermission Power BI - Non, disponibilité générale
application Files d’attente - Oui1. Cette option n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs autorisés.

Valeurs de création de rapports :

  • Aucun : aucun accès aux métriques.
  • AuthorizedOnly : l’utilisateur autorisé voit uniquement les métriques pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels (et les agents associés) pour lesquels ils sont autorisés.
  • All : l’utilisateur autorisé voit les métriques pour tous les standards automatiques et les files d’attente d’appels (et les agents associés) configurés dans le locataire.

Important

La valeur All pour la file d’attente d’appels en temps réel et les métriques de l’agent en temps réel n’est plus prise en charge.

Remarques

  1. L’utilisateur autorisé a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.