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Musique en attente

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Lorsqu’un utilisateur Microsoft Teams met un appel entrant en attente, l’appelant peut écouter la musique sélectionnée.

La musique qui est lue est soit la musique par défaut fournie par Microsoft, la musique personnalisée que vous chargez et configurez, soit la musique diffusée en continu à partir d’un partenaire de streaming de musique en attente pris en charge, où vous disposez d’un abonnement.

En tant qu’administrateur de locataire, vous configurez la disponibilité de musique en attente en créant une stratégie d’appel Teams et en affectant la stratégie à l’utilisateur Teams.

La musique par défaut fournie dans les scénarios d’appel Microsoft Teams est exempte de redevances payables par votre organisation.

Les appelants peuvent également écouter de la musique en attente dans d’autres scénarios ; par exemple, lorsqu’ils appellent une file d’attente d’appels cloud ou quand leur appel est parqué par un utilisateur Microsoft Teams. Ces scénarios ne sont pas couverts ou contrôlés par les fonctionnalités mentionnées dans cet article.

Configurer la musique en attente

Pour configurer Musique en attente :

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Teams, accédez à Stratégies d’appel vocal>.

  2. Sous l’onglet Gérer les stratégies , sélectionnez l’une des stratégies existantes ou créez-en une.

  3. Dans le champ Musique en attente pour les appels , sélectionnez Activé dans le bouton bascule.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez également configurer musique en attente à l’aide du module PowerShell Teams. Dans TeamsCallingPolicy, remplacez le paramètre par -MusicOnHoldEnabledTypeActivé , puis accordez cette instance de stratégie à un ou plusieurs utilisateurs.

Si un utilisateur Teams a une stratégie d’appel Teams avec Musique en attente désactivée, aucune musique n’est diffusée lorsque l’utilisateur Teams met l’appel en attente.

Configurer de la musique personnalisée

En plus de lire la musique par défaut aux appelants, vous pouvez charger un fichier audio personnalisé avec de la musique ou d’autres contenus audio et configurer ce fichier audio pour qu’il soit lu à l’appelant. Par exemple, un service ou une organisation peut vouloir lire une annonce personnalisée ou de la musique personnalisée lorsque des appelants RTC (Public Switched Telephone Network) externes sont mis en attente.

La configuration est effectuée à l’aide de stratégies de conservation des appels.

Remarque

Vous êtes responsable de l’effacement et de la sécurisation de tous les droits et autorisations nécessaires pour utiliser n’importe quel fichier audio ou de musique avec votre service Microsoft Teams. Cela peut inclure la propriété intellectuelle et d’autres droits sur toute musique, effets sonores, audio, marques, noms et autres contenus dans le fichier audio de tous les titulaires de droits pertinents. Les titulaires peuvent inclure des artistes, des acteurs, des interprètes, des musiciens, des auteurs-compositeurs, des compositeurs, des maisons de disques, des éditeurs de musique, des syndicats, des guildes, des sociétés de droits, des organisations de gestion collective et toute autre partie qui possède, contrôle ou concédent les droits d’auteur, effets sonores, audio et autres droits de propriété intellectuelle de la musique.

Utiliser le Centre d’administration Teams

Vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams pour configurer la musique personnalisée en attente pour vos utilisateurs en créant ou en modifiant des stratégies de conservation des appels.

Pour configurer une nouvelle stratégie de conservation des appels :

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez àStratégies de conservation des appels vocaux>.

  2. Sélectionnez l’onglet Ajouter .

  3. Donnez un nom et une description à la stratégie.

  4. Sélectionnez Charger le fichier pour charger le fichier audio de musique personnalisé.

  5. Sélectionnez Appliquer.

Affecter une stratégie de conservation d’appel personnalisée aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Utiliser PowerShell

Pour configurer la musique en attente personnalisée, utilisez les applets de commande PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy, New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy et Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile dans le module PowerShell Teams 3.0.0 ou ultérieur.

Pour connaître les formats audio pris en charge et la taille de fichier maximale, consultez Import-CsOnlineAudioFile.

  1. Vérifiez que l’utilisateur Teams a -MusicOnHoldEnabledType défini sur Activé dans la stratégie d’appel Teams.

  2. Chargez le fichier audio personnalisé.

  3. Créez une stratégie de conservation des appels Teams référençant le fichier audio personnalisé et affectez-la à l’utilisateur Teams.

Charger le fichier audio personnalisé

La configuration de musique en attente personnalisée commence par le chargement du fichier audio. Vous utilisez l’applet de commande PowerShell Import-CsOnlineAudioFile à cet effet.

Voici un exemple de chargement d’un fichier audio MP3 à l’aide de Windows PowerShell 5.1. Pour obtenir d’autres exemples, consultez Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Référencer le fichier audio dans une stratégie de conservation des appels Teams

Après avoir chargé le fichier audio, vous devez référencer le fichier dans une stratégie de conservation des appels Teams à l’aide de l’ID du fichier lorsque vous créez ou définissez une stratégie de conservation des appels Teams.

Par exemple, le script suivant crée une nouvelle stratégie TeamsCallHoldPolicy et fait référence au fichier audio personnalisé :

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

Après avoir créé la stratégie de conservation des appels Teams, vous pouvez l’accorder à vos utilisateurs à l’aide de Grant-CsTeamsCallHoldPolicy avec le script suivant :

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Pour obtenir des informations sur vos fichiers audio chargés, utilisez l’applet de commande Get-CsOnlineAudioFile.

Pour supprimer un fichier audio chargé, utilisez l’applet de commande Remove-CsOnlineAudioFile. Avant de supprimer un fichier audio, vérifiez que vous n’utilisez pas ce fichier audio dans une stratégie TeamsCallHoldPolicy.

Pour exporter un fichier audio chargé, utilisez l’applet de commande Export-CsOnlineAudioFile.

Configurer la musique en streaming

La diffusion en continu de musique en attente vous permet d’utiliser un service de streaming pris en charge pour lire de la musique aux appelants. Le partenaire de diffusion en continu vous fournit une URL à ajouter à votre TeamsCallingPolicy, qui est ensuite utilisée pour lire de la musique. Vous pouvez configurer la diffusion en continu de musique en attente si vous disposez d’un abonnement auprès d’un partenaire pris en charge, tel que Easy On Hold.

Une fois que vous avez configuré le contenu de diffusion en continu avec l’outil d’administration de votre partenaire, une URL pour la source de diffusion en continu vous est fournie, qui peut ensuite être utilisée pour configurer votre stratégie de conservation des appels Teams. La diffusion en continu de musique en attente ne peut être configurée qu’avec PowerShell.

Pour configurer la diffusion en continu de musique en attente, utilisez les applets de commande PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy et New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy.

  1. Vérifiez que l’utilisateur Teams a -MusicOnHoldEnabledType défini sur Activé dans la stratégie d’appel Teams.

  2. Configurez le contenu de diffusion en continu à l’aide de votre abonnement auprès de l’un des partenaires de diffusion de musique en attente et obtenez l’URL de la source de streaming.

  3. Créez une stratégie de conservation des appels Teams référençant l’URL de la source de streaming et affectez-la à l’utilisateur Teams.

Référencer l’URL de la source de streaming dans une stratégie de conservation des appels Teams

Après avoir configuré le contenu de diffusion en continu avec un partenaire pris en charge et reçu l’URL source de streaming, vous devez référencer l’URL dans une stratégie de conservation des appels Teams.

Par exemple, le script suivant crée une nouvelle stratégie TeamsCallHoldPolicy et fait référence à l’URL de la source de streaming :

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity 'StreamingMoH1' -StreamingSourceUrl 'https://teams-streaming.easyonholdcloud.com/08297e2a-61bf-480c-b7b4-0576fc3ca6ce' -StreamingSourceAuthType AzureAd

Après avoir créé la stratégie de conservation des appels Teams, vous pouvez l’accorder à vos utilisateurs à l’aide de Grant-CsTeamsCallHoldPolicy avec le script suivant :

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "StreamingMoH1" -Identity user2@contoso.com

Disponibilité des fonctionnalités

Le tableau suivant indique les fonctionnalités sur lesquelles les clients et appareils prennent en charge la musique en attente, la musique personnalisée en attente et la diffusion en continu de musique en attente. Microsoft continue d’ajouter la prise en charge des fonctionnalités. Par conséquent, revenez souvent pour obtenir une disponibilité supplémentaire.

Fonctionnalité Bureau
Windows/Mac OS		 Navigateur Mobile
iOS		 Mobile
Android		 Téléphone Teams
Maintenir l’appel PSTN 1:1 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
Maintenir l’appel Teams 1:1 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
Conservation du transfert sur l’appel PSTN 1:1 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
Conservation du transfert sur l’appel Teams 1:1 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
Conservation du transfert consultatif sur l’appel PSTN 1:1 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
Conservation du transfert consultatif sur l’appel Teams 1:1 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente
- Diffusion en continu de musique en attente		 - Musique en attente
- Musique personnalisée en attente

Restrictions

  • La musique en attente n’est disponible que lorsque l’utilisateur est en mode TeamsOnly.

  • Si l’utilisateur Teams appelé est activé pour Location-Based routage, seule la musique en attente standard est lue à l’appelant.

  • La musique personnalisée en attente n’est pas disponible pour les utilisateurs configurés pour l’apparence de ligne partagée (délégation) et lorsque le parcage d’appel est utilisé. Le standard Music on Hold est joué.

  • Dans certains scénarios, un appel de contournement de média de routage direct est converti en contournement non multimédia pour lire de la musique en attente et l’appel reste en tant que contournement non multimédia jusqu’à ce que l’appel soit terminé.

  • La diffusion en continu de musique en attente nécessite un abonnement avec un partenaire Streaming Music on Hold pris en charge.

  • Si vous avez à la fois Custom Music on Hold et Streaming Music on Hold configurés dans la même TeamsCallingPolicy, la diffusion en continu de musique en attente est prioritaire.